【正文】 性準備之四 臥具準備 、關于床的軟硬有選擇。（有的領導換了床睡不著覺） 、關于枕頭有選擇。（有的領導嫌酒店的枕頭松軟） 做好商務接待工作的基本要求 針對性準備之五 禮品準備 、要提前準備，不要臨時安排。（要提前提醒領導） 、送禮想到人心里。（原則別人喜歡什么、別人的親人喜歡什么、什么東西價廉物美） 、要掌握當?shù)靥厣Y品。 、要懂點奢侈品常識。 做好商務接待工作的基本要求 針對性準備之六 季節(jié)性準備 、提前通知氣候變化注意準備衣服。 、夏天冷飲、冬天熱飲。 做好商務接待工作的基本要求 做好商務接待工作的基本要求 歸根結(jié)底，接待工作要有計劃、有方案，一切工作盡在掌握。制定接待方案之前，要做到“四個搞清” 、搞清客人的基本情況（來客單位、來賓中主賓姓名、性別、國籍、民族、文化、身份、人數(shù)，陪同人員情況）。 、搞清客人來訪目的、抵離時間、乘坐交通工具、航班車次。 、搞清客人的活動日程、意見、要求。 、搞清我方接待規(guī)格和指導思想。 做好商務接待工作的基本要求 接待方案的制訂 迎送安排： 迎送客人的時間、地點，我方參與迎送的領導、工作人員的姓名、職務 住宿安排： 賓館名稱、樓棟、房間 就餐安排： 客人平時就餐的時間、地點、人數(shù)及所需餐券、陪同人員的姓名、職務 活動和日程安排： 客人活動的日程、內(nèi)容、線路、地點、時間，陪同人員的姓名、職務 車輛安排： 根據(jù)活動日程、線路、人數(shù)，安排車輛及駕駛?cè)藛T、陪同人員 做好商務接待工作的基本要求 接待方案的制訂 會見安排： 出席會見領導的姓名、職務以及會見時間、地點，雙方工作人員的姓名、職務 宴請安排： 宴請形式，出席會見領導的姓名、職務、時間、地點、人數(shù)、規(guī)格、用酒等 攝影、攝像安排： 攝影師姓名、職務 做好商務接待工作的基本要求 二、要講究禮儀 中國是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序和禮儀。 首先談規(guī)格。一般來講，分三種接待規(guī)格：對等接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待。對等接待是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待，較為常見。高規(guī)格接待是指陪同人員比客人職務、級別要高的接待，也較為常用。低規(guī)格接待是指陪同人員比客人職務、級別低的接待。我們在平時的工作中，一般接待業(yè)主等相關領導來訪多采取對等接待或高規(guī)格接待。 做好商務接待工作的基本要求 二、要講究禮儀 中國是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序。 其次談次序。所謂講次序，就是指我們在接待中要依照一定的慣例和規(guī)則，對客人和主人的順序、位次進行一定的排列。如在開會、慶典等一些活動中，對主席臺的座次一定要按照地位的高低、職務的上下進行排列。 座次排列的基本規(guī)則： 以左為上（中國政府內(nèi)事活動慣例） 以右為上（遵循國際慣例） 做好商務接待工作的基本要求 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用于所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） （一）主席臺的座次排列 首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。 中國內(nèi)事活動慣例（如接待國內(nèi)上級領導視察等），以左為尊，即左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，號首長居中，號首長排在號首長左邊，號首長在號首長的右手邊，其他依次排列；當領導同志為偶數(shù)時，號首長、號首長同時居中，號首長在號首長的左側(cè)，號首長排在號首長的右邊，其他依次排列。 做好商務接待工作的基本要求 主席臺座次安排示圖示： 、主席臺人數(shù)為奇數(shù)時（觀眾看主席臺擺法）： 觀 眾 席 7 5 3 1 2 4 6 主席臺 做好商務接待工作的基本要求 主席臺座次安排示圖示： 、主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（觀眾看主席臺擺法）： 觀 眾 席 8 6 4 2 1 3 5 7 主席臺 做好商務接待工作的基本要求 外事活動的座次安排與中國內(nèi)事活動安排的慣例相反。 對主席臺上的同志能否屆時出席會議，在會前務必逐一落實。領導會場后，要安排在休息室稍后，再逐一核實，并告知上臺后所座方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。 （二）會見的席位安排 會見通常安排在會客室。設沙發(fā)座椅，來賓坐在主人右邊，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他來賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，作為不夠可在后排加座。 做好商務接待工作的基本要求 如圖： 注： A為主方席 B為客方席 客方譯員 主方譯員 B1 B2 B3 A1 A2 A3 A4 做好商務接待工作的基本要求 （三）會談的席位安排 會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中（一般情況，上級來賓座上方位置，其他活動根據(jù)來賓情況靈活掌握）。若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在會談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒。如下圖： B7 B5 B3 B1 B2 B4 B6 A6 A4 A2 A1 A3 A5 A7 注： A為主方席 ， B為客方席 （ 上級來賓席 ） 入口處 做好商務接待工作的基本要求 如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為主方，左為客方。如圖： 入口處 記 錄 席 中方 中方主談 翻譯 中方 外方 外方主談 翻譯 外方 外方 中方 記 錄 席 做好商務接待工作的基本要求 多邊會談，座位可擺成圓形、正方形等。 小范圍的會談，也有不用長桌、只設沙發(fā)的，雙方座位按會見座位安排。 安排各種活動的席位時，要準確掌握時間、地點、參加人員以及各種要求，必要時提前將名單等有關情況送領導閱知。 會見、會談的幾項具體工作要求：活動開始前，主人應提前到達?？腿说竭_時，主人在門口迎接，可在樓正門迎接，也可在會客廳門口。如主人不在樓口迎接，則應由工作人員在樓門口迎接，引導入會客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座。活動期間，除必要譯員、記錄員外，其他工作人員應退出。如攝影、攝像，也只是在正式談話開始前分鐘，然后均需離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。活動后，主人應送至門口或車前握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。 做好商務接待工作的基本要求 （四）宴會的席位安排 中餐宴會的席位安排，包括桌次安排與座次安排。 ◎桌次的排列 舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規(guī)則： 以右為上。當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。 如圖： 1 2 門 做好商務接待工作的基本要求 內(nèi)側(cè)為上 。 當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時 ， 一般以距門較遠的餐桌 ，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌 。 亦稱 “ 以遠為上 ” 。 如圖： 1 2 門 做好商務接待工作的基本要求 居中為上 。 當多張餐桌排列時 ， 一般居中央者為上 。 通常情況下 ， 以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的 。 以下幾種排列為突出主桌排法 ， 應根據(jù)場地而定 。 1 2 門 圖一： 3 1 2 門 圖二： 3 做好商務接待工作的基本要求 1 3 門 圖三： 4 2 1 2 門 圖四： 4 3 做好商務接待工作的基本要求 ◎座次的安排 在宴會上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會上座位的具體規(guī)則有四： 面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以遠離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。 如圖： 做好商務接待工作的基本要求 圖一 兩頭沉 主人 1 客人 1 主人 3/譯員 客人 5 客人 4 主人 2 客人 3 主人 4 客人 2 主人 5/譯員 門 圖二 一頭沉 主人 1 3 5 9 8 4 2 7 6 門 做好商務接待工作的基本要求 條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時，主人和第二主人可以相對而坐，雙數(shù)時，主人和第二主人交叉斜對而坐，談話更方便，其他不變。 見下圖： 做好商務接待工作的基本要求 13 9 5 1 主人 3 7 11 12 8 4 主人 2 2 6 10 14 1 主陪 2 4 副陪 3 做好商務接待工作的基本要求 好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據(jù)職務排列。外交多邊活動中，還應注意到來賓之間的政治關系。關系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實際安排席位時，除依據(jù)禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。 做好商務接待工作的基本要求 （五）、簽字儀式的安排 簽字儀式，通常是指與各省市建立戰(zhàn)略合作關系，大的合資、合作項目達成協(xié)議，立責任狀、捐款、捐物等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。 、準備工作 （）選好簽字地點，即簽字廳； （