接待工作禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-01-10 12:35 本頁(yè)面
【正文】 接禮儀 的人員前去迎接。 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 (一 )迎接禮儀 、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常 (一 )迎接禮儀 高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng)首先問(wèn)候 “ 一路辛苦了 ”、 “ 歡迎您來(lái)到 xxx” 等等。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B， 如果有名 片，可送予對(duì)方。 (一 )迎接禮儀 一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： (一 )迎接禮儀 “ 如果您方便的話，能否留張名片給我？ ” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 名 片 使 用 的 禮 儀 在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)： 隨身攜帶名片 一定要有名片 一 二 名片不準(zhǔn)隨意涂改 1 名片不提供私宅電話 2 名片上一般不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜 3 名 片 使 用 的 禮 儀 名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則： 名 片 使 用 的 禮 儀 索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意： 盡量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式 2 1 2 交易法 激將法 3 聯(lián)絡(luò)法 第一點(diǎn) 回敬對(duì)方， “ 來(lái)而不往非禮也” 拿到人家名片一定要回。 第二點(diǎn) 接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 接受別人名片的注意事項(xiàng) ： 名 片 使 用 的 禮 儀 (一 )迎接禮儀 為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 (一 )迎接禮儀 客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng) (一 )迎接禮儀 的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (一 )迎接禮儀 ，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。 (一 )迎接禮儀 考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 (二 )接待客人禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)： ，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 (二 )接待客人禮儀 （３） 在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “ 開(kāi) ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 (二 )接待客人禮儀 （４） 客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)
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