酒店前廳接待工作-wenkub
2024-10-21 03 本頁面
【正文】 內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。②問清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。③核實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開房。(9)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。(5)團(tuán)隊(duì)房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進(jìn)行核對(duì)。（ ■）第二篇：酒店接待工作描述酒店接待工作描述(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決，酒店接待工作描述。(6)檢查散客房。(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。(3)負(fù)責(zé)分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預(yù)訂要求給有特殊要求的客人、團(tuán)隊(duì)客人及當(dāng)天的重要客人預(yù)分房間，工作總結(jié)《酒店前廳接待工作》。(7)利用空隙時(shí)間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號(hào)，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。(6)檢查散客房。(1)團(tuán)隊(duì)接待要求①客人抵達(dá)時(shí)，首先要主動(dòng)上前招呼、問好。如有不一致，則須與領(lǐng)隊(duì)或陪同人員取得一致，工作總結(jié)《酒店接待工作描述》。如果是預(yù)訂客人，可對(duì)其致以歡迎詞。④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房?jī)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品第三篇：前廳接待工作流程0前廳接待工作流程早班：（07:0015:00），開班前會(huì)并檢查儀容儀表。:00與導(dǎo)游核對(duì)用房計(jì)劃：房間數(shù)、司陪、客源、車牌號(hào)、有無特殊要求等情況并做好相關(guān)紀(jì)錄、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排房，并通知相關(guān)部門做好迎接工作，先特殊要求后普通預(yù)訂的順序排房，并輸入電腦。，必須以文字和口頭交接班同時(shí)進(jìn)行。，查看當(dāng)日鐘點(diǎn)房、半日租、續(xù)房、和退房情況。、續(xù)住，轉(zhuǎn)房、改租、留言、VIP客人的接待工作。，檢查房卡數(shù)量、接待處物品是否齊全。，及時(shí)核對(duì)賬單，確保所有客人入住資料準(zhǔn)確無誤。前廳收銀工作流程早班：（07:0015:00），開班前會(huì)并檢查儀容儀表。熱情接待客人，準(zhǔn)確、快捷的替客人辦理入住及退房手續(xù)，做好“唱收唱付，唱找”，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下班的賬目。、書面交班，并交待下班跟進(jìn)事項(xiàng)。、發(fā)票、單據(jù)是否夠用。9． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。13與晚班收銀進(jìn)行口頭、書面交班，并交待下班跟進(jìn)事項(xiàng)。、
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