前臺接待工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-20 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 書或助理，切忌泄露領(lǐng)導(dǎo)信息；（六）接聽電話中，需保守公司機密；（七）接到打錯的電話，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌謙和的回絕對方；（八）通話結(jié)束后，應(yīng)在對方掛斷電話后輕輕放下電話；（九）應(yīng)隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進行整理，做好電話記錄的編號存檔工作。第六條 撥打電話管理（一）撥打電話前首先確認電話號碼的正確性。電話接通后，應(yīng)首先報出公司名稱、職務(wù)、姓名，然后轉(zhuǎn)入正題；（二）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，內(nèi)容較多時，可把重點記錄在本子上以免遺漏；（三）通話時應(yīng)觀點鮮明，避免長時間占用電話，影響來電。第七條 接待訪客，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：（一）對待訪客應(yīng)熱情周到，禮貌大方；（二）有客人來訪時應(yīng)面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份和來意后立即電話通知被訪者，得到被訪者認可后，方可指引來訪者進入辦公區(qū)域；（三）若領(lǐng)導(dǎo)帶客人來訪時，應(yīng)面帶微笑小步跑到大門處問好，并陪同領(lǐng)導(dǎo)和訪客送入電梯后方可返回；（四）若領(lǐng)導(dǎo)進門手里攜帶東西較多時，應(yīng)面帶微笑起身主動接下領(lǐng)導(dǎo)手里物品并送入辦公室后方可返回；（五）應(yīng)引導(dǎo)到訪者進入公司區(qū)域并幫助其找到被訪者；（六）因被訪者有故無法立即接待到訪者，需來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水并詢問是否有其它特殊需求，必要時還應(yīng)為其更換茶水，期間應(yīng)注意來訪者的活動情況，委婉告知來訪者不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動；（七）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來訪者。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪者；（八）如因某種原因，不方便讓被訪者進入辦公區(qū)域時，應(yīng)委婉拒絕對方，以免引起客人不滿；（九）客人離開公司時應(yīng)禮貌道別目送其離開。第八條 乘坐電梯時規(guī)范：先按電梯，讓客人先進，若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進!”,到目的地后，一手按“開”，一手做出請出的動作，說“到了，你先請！”，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向第九條 三樓前臺其它要求：（一）負責二樓經(jīng)營副總辦公室、總工辦公室和三樓董事長辦公室等高管辦公室的日常保潔，務(wù)必保證窗明幾凈；（二）及時更換高管辦公室的日常飲用水、衛(wèi)生紙等；（三）養(yǎng)護高管辦公室綠植，董事長辦公室魚缸；（四）每周定時詢問是否需要領(lǐng)取辦公用品或是其它特殊需要，并根據(jù)需要領(lǐng)取后分發(fā)。第九條 若違反上述規(guī)定，公司根據(jù)具體情況給予批評、警告、降薪直至辭退處理。第三章 附則第十條 本規(guī)范的最終解釋權(quán)為公司行政辦公室，公司其它部門監(jiān)督實施。第十一條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。第四篇：前臺接待工作規(guī)范細則前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，前臺接待工作直接反映企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，鑒于以上原因，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。一、崗位設(shè)置：，負責前臺日常管理及考核工作。，負責前臺日常工作。二、前臺主管崗位職責：做好前臺接待工作。負責前臺人員紀律、考勤工作。每月中核對各部門EMS、申通快遞費用，并報銷。每月初負責計算公司各部門手機、固定電話費用，并請款交費。每月購買會議室用的糖、茶葉及紙巾。辦公用品、辦公耗材費用的核對及報銷，同時進行費用控制。負責報刊訂閱工作。幫助公司同事，訂火車票及飛機票，并做好記錄。協(xié)助行管部長做好前臺管理工作。三、文員崗位職責： 崗位職責1：負責進入公司辦公場所的來客的接待、引領(lǐng)，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。上下班要起身站立與上班或下班的同事致意。公司有來訪客人經(jīng)過大廳時，前臺接待必須起身微笑相迎，使用禮貌用語?？腿穗x開后，前臺人員方可就座。上班時間以半小時為交換時間，始終有一名前臺保持站立，另一名前臺坐下休息，坐下休息的前臺負責除迎接來訪人員以外的工作。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。來客提出要找公司員工時，前臺接待
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