禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))(編輯修改稿)
2024-07-07 15:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué) ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn) 。 4 、 事后的整理： 無(wú)論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時(shí)間 ， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： 20 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人 ， 然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4） 男性與女性 一般來(lái)說(shuō) ， 先將男性介紹給女性 。 但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí) ， 則剛好相反 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 21 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 22 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬 。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 正確的做法 。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開(kāi) ， 目視對(duì)方 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開(kāi)始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時(shí) ， 動(dòng)作可慢慢做 ， 這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服 。 禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象 23 正確的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ，精神煥發(fā) 。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 （女性）兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 （男性）雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 24 正確的坐姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊 、 文雅 、 得體 、 大方 。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無(wú)聲息地就座； 以背部接近座椅。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 25 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 從左離開(kāi)。 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開(kāi)膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。 27 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右
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