社交禮儀--4接待禮儀(編輯修改稿)
2025-02-16 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消息后 ， 迅速安排辦公室負責(zé)此次接待 。 如果你是辦公室負責(zé)人，你會怎么安排這次接待？ 學(xué)習(xí)要求： 先請全班同學(xué)分組討論，并匯集意見總結(jié)出辦公室接待的一般程序。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 一位客人走進了達能食品有限公司經(jīng)理的辦公室，陶秘書正在辦公桌前打印一份文件，見到客人走進來，他向客人點點頭，并伸手示意客人先坐下。 10分鐘后，他為客人倒茶，并通過電話幫客人聯(lián)系好要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。但事后，陶秘書卻受到了經(jīng)理的批評。 討論： 陶秘書為什么受到了經(jīng)理的批評 ？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。 討論： 李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范 ， 正確的做法是什么 ？ 四、 知識鏈接 (一 )辦公室接待概述 1. 辦公室接待的類型 2. 辦公室接待的原則 (二 )辦公室接待的規(guī)格 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 2. 接待規(guī)格的確定 (三 )辦公室接待禮儀 1. 充分做好準(zhǔn)備工作 2. 熱情周到地做好接待服務(wù) 3. 重視接待細節(jié) (四 )辦公室接待禁忌 1. 忌諱接待失禮 2. 忌諱怠慢客人 （一）辦公室接待概述 1. 辦公室接待的類型 公務(wù)接待 來訪接待 電話接待 信訪接待 （一）辦公室接待概述 2. 辦公室接待的原則 1) 熱情相待 2) 耐心細致 3) 規(guī)范有序 4) 合理節(jié)儉 (二 )辦公室接待的規(guī)格 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 (1) 接待規(guī)模的大小。 (2) 接待方主要人員身份的高低。 (3) 接待費用支出的多少。 (二 )辦公室接待的規(guī)格 2. 接待規(guī)格的確定 1) 高格接待 2) 低格接待 3) 對等接待 (三 )辦公室接待禮儀 1. 充分做好準(zhǔn)備工作 1) 環(huán)境準(zhǔn)備 2) 物品準(zhǔn)備 3) 全面掌握來訪信息 4) 制定接待方案 5) 安排落實任務(wù) (三 )辦公室接待禮儀 2. 熱情周到地做好接待服務(wù) 1) 熱情迎接 (1) 迎候 (2) 致意 2) 正確引導(dǎo) 3) 講究禮儀次序 (1) 讓座 (2) 乘車 4) 誠心奉茶 5) 親切會見 6) 宴請接待 7) 禮貌送別 (三 )辦公室接待禮儀 3. 重視接待細節(jié) 細節(jié)決定成敗 ， 辦公室接待要重視接待細節(jié) ， 讓客人乘興而來 、 滿意而歸 。 (四 )辦公室接待禁忌 1. 忌諱接待失禮
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1