禮儀公關-接待禮儀(淡如微風)-預覽頁
【正文】 求叫外賣 。 當收到外賣的食品時 ， 你負責派送給客人 。 ” 需特別的送客，則 帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別 。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 事后的整理： 當會客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺 ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 正確的做法 。 禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ，精神煥發(fā) 。 （女性）兩腿呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 身體的重心放在兩腳之間。必要時，可以一手手扶座椅的把手。 注意先后； 地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 得體的做法： 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側應落在一條直線上。 30 高低式： （適用于男服務員） 交叉式： （適用于女服務員） 半蹲式： 4 、 半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 注意用力大?。?握手時，力量應當適中。戴著手套握手是失禮行為。 33 表情神態(tài)禮儀 目光 ： 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！ 35 課程大綱 我們的學習目標 接待處迎客技巧 服務的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 36 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 37 職場女性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 38 套裙的穿法 ： 長短搭配適當： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 協(xié)調(diào)妝飾 ： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋 、 肉色襪為宜 ， 鞋襪應完好無損 ， 不可以當從脫下 ， 40 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 41 職場男性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 禁： 長或臟的指甲。 襯衫： 襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒 ，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 內(nèi)側的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 領帶夾只宜夾在，領帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上。 襪子的長度不得低于踝骨 。 小臉型的人： 可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型
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