【正文】 ，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 4 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 5 接待處的工作要點： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 并說聲：“ 請稍等一會 。 找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識 。司機(jī)旁邊為次上座位。 會客時盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點： 20 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時 ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 注意相握方式： 應(yīng)先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。并保持口氣清新。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出 1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 美麗儀容－發(fā)型 45 打粉底； 畫眼線； 施眼影； 描眉形； 上腮紅； 涂唇彩； 噴香水。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時 ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時 ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 34 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 1）入坐的要點： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 順應(yīng)不同的時間及場合來做。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 7 以愉快的心情向來訪者打招呼。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （ 2）中午十一點前可以說聲：“早安！” （ 3）午后可以說一聲：“你好！” 填寫訪客名冊 （ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 15 第五步：替訪客保管物品時 A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時 ，你首先要問對方一句： “ 請問將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問清此點 ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “ 請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。 穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。 28 正確的走姿 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 與人握手： 注意先后順序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 要少裝東西 ：