禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-文庫吧資料
2025-06-02 15:37本頁面
【正文】 椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。 24 正確的坐姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊 、 文雅 、 得體 、 大方 。 （男性）雙腳叉開，與肩平行。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時 ， 動作可慢慢做 ， 這樣會令人感覺很舒服 。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 ， 目視對方 。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。 21 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 22 鞠躬一般分為三項： 點頭禮 ——即十五度鞠躬 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 4 、 事后的整理： 無論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時間 ， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開始時向他便說明 。 穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 19 會談時應(yīng)留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 在會唔中 ， 如有很多名片同時交換時 ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好 ， 便于認(rèn)識客人 。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片 。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教。 18 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。 B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機后面的座位為上座。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “ 請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。 利用車輛接送客人。 17 第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲： “ 謝謝您的來臨。 準(zhǔn)備筷子 ， 換茶給客人 。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 此時 ， 接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點； （ 3） 時間； （ 4） 食品的種類 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當(dāng)訪客要離去時 ， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時檢查會客室 ， 看是否有物品遺留下來 。 你有責(zé)任通知訪客 。 15 第五步：替訪客保管物品時 A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時 ，你首先要問對方一句： “ 請問將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問清此點 ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來 。 因為接待處是客人第一眼便會看見的地方 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進來 ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時 ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 ”
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