禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))(存儲版)
【正文】 將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 臉： 注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 43 西裝的搭配 ： 西裝： 首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 44 圓臉型的人： 可選擇垂直向下的發(fā)型。 美麗儀容－化妝 46 謝謝！再見 。 襪子： 穿西裝時 ， 所配的襪子也以深色 、 單色為宜 ， 最好是黑色 。 要少裝東西 ： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 禁： 口袋放過多物品。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋， 禁： 不干凈。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。男士與女士相握時，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 與人握手： 注意先后順序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 2） 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 28 正確的走姿 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 從左離開。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “ 請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 15 第五步：替訪客保管物品時 A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時 ，你首先要問對方一句： “ 請問將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問清此點(diǎn) ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。 （ 3）會晤人員不在時： A、首先你要向賓客致歉。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！” （ 3）午后可以說一聲：“你好！” 填寫訪客名冊 （ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。1 接待禮儀 培訓(xùn)講師：淡如微風(fēng) 2 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 課程大綱 3 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 7 以愉快的心情向來訪者打招呼?！? B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時 ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 尤其是時間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 順應(yīng)不同的時間及場合來做。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 站好再走； 離開座椅時，先要采用
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