【正文】 本情況 ? 客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別（男、女）、民族、人數(shù)、年齡和健康狀況、民族構(gòu)成情況、風(fēng)俗習(xí)慣。上述內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合實(shí)際視接待客人的規(guī)格而定。最后，根據(jù)確定的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、方式等，修訂印發(fā)活動(dòng)日程安排。 善后總結(jié) （ 1）總結(jié)提高 要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤，要進(jìn)行分析，找出原因，吸取教訓(xùn)，以利工作。 ： 影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作時(shí)間的分配和使用，與組織的績(jī)效密切相關(guān)。 ? 周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，比月預(yù)定表更詳細(xì)。 ? 對(duì)方不能確定接受時(shí)，要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。”然后詢問上司思，決定后再和對(duì)方聯(lián)系。 ? 擬寫授權(quán)書并于領(lǐng)導(dǎo)出差前一天向各相關(guān)部門及相關(guān)人員發(fā)出郵件和復(fù)印件（財(cái)務(wù)部等）。 ? 歸檔范圍。 04:00:0404:00:0404:002/8/2023 4:00:04 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 0分 4秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:0404:00:04February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 4秒 04:00:048 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 各種差旅費(fèi)用報(bào)銷； ? 跟進(jìn)業(yè)務(wù)后續(xù)事宜； 二、 國(guó)外出差 ? 機(jī)票購(gòu)買時(shí)注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn)，選擇好的航空公司和服務(wù)，長(zhǎng)途飛行選擇好的機(jī)型； ? 注意準(zhǔn)備好各種證件及邀請(qǐng)函，并提醒領(lǐng)導(dǎo)攜帶； ? 根據(jù)客人的級(jí)別和國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物； ? 準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國(guó)家風(fēng)情資料； ? 確認(rèn)對(duì)方還是我方提供翻譯服務(wù)； ? 回國(guó)后向邀請(qǐng)方致謝。） ? 確定行程，預(yù)定機(jī)票（注意選擇航空公司、機(jī)型及班次）、酒店（選擇領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的酒店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接 /送機(jī)人員（明確接、送機(jī)人的聯(lián)系方式）； ? 完善細(xì)致周到的日程表（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)方參會(huì)人、議程等）。 ? 假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，不可獨(dú)斷拒絕，應(yīng)問明上司的意思。 ? 對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時(shí)間應(yīng)盡量有彈性。 （ 2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。 ? 依照來賓來告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間的先后排列次序 ? 不排列。 （ 7）安排返程 根據(jù)客人的要求，訂購(gòu)車（機(jī)、船）票，并及時(shí)送到客人手中，同時(shí)商議離開住地的時(shí)間。對(duì)重要客人，應(yīng)安排專人引導(dǎo)客人到餐廳用餐。 方案應(yīng)包括：客人的基本情況，接待工作的組織分工，主陪人員和迎送人員名單，住宿地點(diǎn)及房間安排，伙食標(biāo)準(zhǔn)及就餐意見，交通工具、安全保衛(wèi)、醫(yī)療保健、費(fèi)用支出意見，活動(dòng)方式及日程安排，匯報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)備及參加人員等。 ? 有一位推銷員，事先沒有約定，一來就聲稱是經(jīng)理的朋友，堅(jiān)持要見經(jīng)理，秘書請(qǐng)教他的大名，卻又不愿通報(bào)姓名，不愿說出求見理由，到現(xiàn)在還賴著不肯離去。 ? 引見式 走在客人的右前側(cè)，用目光注意與客人的距離，不要太快；上下樓梯、用電梯，都應(yīng)回頭招呼客人，舉手示意；到上司辦公室，敲門匯報(bào)，側(cè)身示意客人進(jìn)入；為賓主介紹，請(qǐng)客人就坐，沏茶，告退。 ? 如果同時(shí)有幾位來客，可以問明來意，決定先后次序。 二、負(fù)責(zé)規(guī)范 ?對(duì)初次來訪的客人，應(yīng)察看介紹信和身份證明，確認(rèn)身份。 ? ●假如電話是打給來訪者，秘書在打斷經(jīng)理和客人談話時(shí)一定要先致歉，有時(shí)應(yīng)先告知本單位領(lǐng)導(dǎo)有客人電話，處理起來效果更佳。 ? ●除了電話禮貌措辭外，還要注意訓(xùn)練聲音的甜美，口氣的溫和，音量的適中，拿放話筒的動(dòng)作等細(xì)節(jié)。 ? 案例 2：對(duì)方打錯(cuò)了電話秘書的應(yīng)對(duì)。 ? “問題這樣重大，消息卻如此突然（近、遠(yuǎn)期毫無預(yù)報(bào)），這里邊或許有什么問題。如領(lǐng)導(dǎo)不愿接，則委婉提出轉(zhuǎn)達(dá)； ? 要求轉(zhuǎn)給同事的電話，捂住聽筒叫人，不能大聲喊叫。 ? 記住常電話聯(lián)系的部門或個(gè)人的名稱。從此以后，小魏一聽到電話鈴聲響起，他就心里發(fā)毛。 ? 電話鈴又響了，小魏在第二遍鈴聲后拿起話筒。?然后就掛上了電話。 、準(zhǔn)確、果斷。近年來，公司憑借著優(yōu)良的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的營(yíng)銷策略，經(jīng)過全體員工的不懈努力，業(yè)績(jī)逐年攀升。? ? 小魏聽了三人的批評(píng)，心里不是滋味，面子上也過不去。?對(duì)方問：?你知道李總的手機(jī)號(hào)碼嗎？?小魏熱情地幫她查了號(hào)，并在對(duì)方的道謝聲中說了聲再見。 ? 如要求通話的人不在或不便接電話，簡(jiǎn)單事項(xiàng)可請(qǐng)對(duì)方記下轉(zhuǎn)告，或轉(zhuǎn)告回電，或另約時(shí)間再打。 ? 電話記錄應(yīng)記清對(duì)方單位、姓名、回電號(hào)碼、內(nèi)容要點(diǎn)、來電時(shí)間，并復(fù)述給對(duì)方，讓對(duì)方核實(shí)無誤。 電話防詐，至關(guān)重要 ? 1988年 7月 27日凌晨 3時(shí)，唐山市委值班室突然接到市地震局辦公室張某的電話：根據(jù)上級(jí)地震部門指示和各地震測(cè)報(bào)點(diǎn)報(bào)告情況，經(jīng)局防震領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析認(rèn)定，今晨 6時(shí)，我市將發(fā)生 7級(jí)以上強(qiáng)烈地震，請(qǐng)市委、市政府本著對(duì)全市人民生命財(cái)產(chǎn)極端負(fù)責(zé)的精神，立即公開廣播，組織疏散，采取緊急措施，嚴(yán)加防范。果然不出所料，他們都一口否認(rèn)發(fā)布過這樣的消息，而且，本局辦公室也根本沒有張某其人。 ? 案例 5：顧客購(gòu)買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話。 ? 案例 3：經(jīng)理正好外出用餐，和一位客人談業(yè)務(wù)