酒店前臺接待禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 、沉重； （ 3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔； （ 4）進(jìn)入辦公機關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 不同情況下的走姿 （ 5）走進(jìn)會場、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； （ 6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重； （ 7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁 。 第二節(jié) 表情 第二節(jié) 表情 三、微笑的四要四不要 四要 ： ，要發(fā)自內(nèi)心的笑； ，顯出氣質(zhì)； ，相輔相成； 。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。 挺胸收腹，腰背筆直。 ①兩腳分叉分得太開； ②交叉兩腿而站； ③一個肩高，一個肩低； ④松腹含胸； ⑤一支腳在地上不停地劃弧線； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿 ） 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿 ） ⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、 欄桿上； ⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)； ⑧與他人勾肩搭背地站著； ⑨膝蓋伸不直。 “ P” ，地點原則，指要考慮空間環(huán)境。襯衣扎在褲子里。 第二節(jié) 儀表 三、服飾穿著的禮儀要求 工作服分為兩種： 一種是辦公服，一種是勞動服?！? 一、服飾禮儀 （二）服飾是一系列符號的集合 服飾是一種無聲的語言，它能傳遞出行為主體的情感信息。 △知書達(dá)禮，做一個受歡迎的人。 三、禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等 儀表 — 指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等 外顯的 儀態(tài) — 站相、坐相、走姿等。 人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在任何一個不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的 Etiquette” ，原意是法庭上的（通行證）。 行為 — 舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩?！? —— 司馬怡然 《 形象魅力學(xué)》 第二章 前臺形象禮儀 第一節(jié) 儀容 一、化妝的原則 二、化妝的程序 三、前臺接待人員的幾種類型化妝 第一節(jié) 儀容 在出入社交場合時，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。一個人所穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說是 一種禮儀。 （ 4）正式社交場合，必須扎領(lǐng)帶。 不論何種姿勢，基本要領(lǐng)是脊椎挺直； ⑦走路時，腳尖要伸直，不可往上蹺； ⑧小腹往后收，看來有精神； ⑨好好整理你的外表，會使你的優(yōu)點更突出。 站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高 平：頭
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