【前臺接待培訓(xùn)】-汽車酒店經(jīng)典7天前臺培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 并取得客人的諒解，一致造成客人的矛盾升級。24.10.2105:13:0705:13Oct2421Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。24.10.2124.10.2105:1305:13:0705:13:07Oct24 務(wù)實，奮斗，成就，成功。2024年10月21日星期一5時13分7秒05:13:0721 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。只有找到客人的目的我們才能把客人留下來！,前臺的投訴解決培訓(xùn)重點,一、大事化小 二、小事化無 三、不卑不亢 四、以最小的代價獲得客人的認可,一、大事化小,什么類型的投訴才算大事呢？ 大事需要怎么往小里說？ 客人的反應(yīng)是否在你的答案中？ 先讓客人把怒氣減小、然后表示 出真誠的歉意、再接著和客人商 量賠償標(biāo)準(zhǔn)（看起來很不錯但是 目前客人不便接受的一些方案、 或者是以懲罰當(dāng)事人為代價。 三：挑起客人入住酒店痛苦回憶，保證自身的品質(zhì)。所以明白這一點以后我們就可以在：價格的適中性房型稀缺性房間的尊貴性三者上下功夫。我們極力的推薦會員卡是幫客人發(fā)現(xiàn)我們會員卡里適合他并能幫到他的賣點。 這是不對的，客人需要教育。第二種就是30歲左右的女性，由于這個年紀(jì)的女性對家庭最為重視。在乎睡眠質(zhì)量。 35歲左右的女性：這類女性一般都是公司管理人員，是以純粹的商務(wù)活動為主，對網(wǎng)絡(luò)有一定有求。 40歲以上的男性A：這類客人是以價格為導(dǎo)向，其他方面要求相對來說比較低。所以遇到這樣的客人我建議做二次推銷。按照百分比的規(guī)律，你的售卡量肯定是最多的啦！,售前的客戶觀察二,其實我們都知道，很多人是不會購買會員卡的，或者說購買率比較低。 前臺的投訴解決培訓(xùn)重點。 找到突破口，推動成交。這一類人群相對來說購買會員卡的幾率不是很高，在推薦會員卡的時候雖然要記得推薦，但是也要注意到銷售行為的有效性。從而更加有利于我們的售卡行動的展開。一般是
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