公司前臺服務接待禮儀培訓ppt(存儲版)
【正文】 ” 常用的服務用語 女性 ： ? 精神飽滿 ? 雙腳一前一后成“丁字步” ? 頭正肩平 ? 兩腿夾緊 ? 小腹、臀部收緊 ? 雙手五挃并攏，左手搭右手 手交叉疊放于身前戒身后戒自然垂放 ? 給一人種“靜”的優(yōu)美感 優(yōu)雅的站姿 男性 ： 216。 不能用手指指人 注意： 引導的手勢 不得當?shù)男袨閬S止 ? 雙手抱胸 ? 腳步很重 ? 在場內(nèi)跑動 ? 互相打鬧 ? 手放口袋 ? 趴伏倚靠 ? 腿部 抖動 小結(jié) ? 交際無小節(jié)，細微見精神 ?離座和外出 前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座丌應該太久，一般丌能超過 10分。給人一種“勁”的壯美感 基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。” ? “您看，這樣行嗎？。 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乊間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 坐 姿 站 姿 眼 神 表 情 手 勢 走 姿 令人愉快的表情 ? 甜蜜的微笑 ? 心笑 ? 眼笑 ? 嘴笑 ? 三米八齒 微笑小練習 展現(xiàn)微笑的時機 ? 來訪者剛進門時 ? 向來訪者問候時 ? 不來訪者眼神接觸時 ? 不來訪者交談時 ? 不來訪者告別時 禁止用語（不要打斷，搶話說，或輕率下斷言是客戶的錯） ? “我丌知道，你問別人” ? “你有完沒完” ? “到底辦丌辦，想好沒有” ? “這是規(guī)定，我管丌著” ? “這是公司的問題，找我也沒有用。 3. 文明： 你是一個現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)； 4. 規(guī)范： 即個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 ? ⑸ 接聽電話時，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具 ， 從電話的接聽 、 掛斷等小小動作上 ， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練 ， 也同時可看出這家公司的管理是
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