酒店前臺服務意識培訓ppt30頁)(存儲版)
【正文】 自我管理 加強自我管理應注意以下幾個方面： （ 1）當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到客人身上。那是因為 98%的人是不喜歡工作的 ? 滿心歡喜才能無怨無悔！ 你喜歡你的工作嗎？ 美國一項針對是否喜歡自己的工作的調查顯示： 98%的人不喜歡自己的工作 2%的人喜歡自己的工作 灰常感謝 各位家人給我鍛煉的機會！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 2時 56分 :56March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時 56分 51秒 14:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:56:5114:56:5114:56Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 56分 51秒 下午 2時 56分 14:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:56:5114:56:5114:563/27/2023 2:56:51 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 14:56:5114:56:5114:56Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時 56分 51秒 14:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 7）在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇有矛盾或爭議，應忍讓冷靜 （ 8） 日常工作中注意遵守紀律和禮貌。 （ 3）正確辨認賓客的身份，注意賓客所處的場合。 （ 7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地服務，注意不隨便打斷客人講話。 （ 2）詞語選擇：以恰當?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關系，而是一種有人情味的服務與被服務的關系。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。 （ 5）必須熟悉酒店總經理、其他管理人員的姓名。 （ 2）社交知識。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。 ?服務意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。 “顧客至上”應是所有酒店人必須遵循的宗旨。 注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質。 豐富的服務知識： （ 1）語
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