酒店前臺接待基本禮儀(存儲版)
【正文】 電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”第四篇：酒店前臺接待禮儀接待，意指 迎接、接洽、招待。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。如果客人同意的話可以留下姓名及聯系方式，明確是我方負責人給對方回電或是來訪者再次預約來單位。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。酒店前臺接待禮儀糾正坐著迎接客人目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)現很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。左手拿話筒
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1