禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-wenkub
2023-05-30 15:37:10 本頁面
【正文】 走，因為一般以為高的位置代表尊貴。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等?！? B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 第一步：具體而完善的準備 7 以愉快的心情向來訪者打招呼。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。1 接待禮儀 培訓(xùn)講師：淡如微風(fēng) 2 我們的學(xué)習(xí)目標 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 課程大綱 3 我們的學(xué)習(xí)目標 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。 4 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 5 接待處的工作要點： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進行服務(wù)。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （ 2）中午十一點前可以說聲：“早安！” （ 3）午后可以說一聲：“你好！” 填寫訪客名冊 （ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？ 第二步：迅速、準確地傳達聯(lián)絡(luò) 考驗?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！ 9 接待多個訪客時的注意事項： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理 ： A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。 （ 3）會晤人員不在時： A、首先你要向賓客致歉。 （ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會晤人員時： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負責(zé)人。偶爾向后望，確認訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。 在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。 ”請客人進去 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 因為接待處是客人第一眼便會看見的地方 。 15 第五步：替訪客保管物品時 A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時 ，你首先要問對方一句： “ 請問將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問清此點 ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當(dāng)訪客要離去時 ， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時檢查會客室 ， 看是否有物品遺留下來 。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 17 第五步：當(dāng)訪客準備離開時 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲： “ 謝謝您的來臨。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “ 請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教。 在會唔中 ， 如有很多名片同時交換時 ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好 ， 便于認識客人 。 穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 21 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 22 鞠躬一般分為三項： 點頭禮 ——即十五度鞠躬 。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時 ， 動作可慢慢做 ， 這樣會令人感覺很舒服 。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 （男性）雙腳叉開，與肩平行。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。 25 2）離座的要點： 先有表示
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