【正文】 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 利用車輛接送客人。 此時 ， 接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點； （ 3） 時間； （ 4） 食品的種類 。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進入，然后再讓公司內(nèi)部職員進入。 ” 場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。 6 必要的心理準備； 確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當天的工作程度表； 你的服飾要整齊。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。 （ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。禮貌的說聲：“對不起， XXX有事外出了?！? 樓梯上： 先說一聲：“在 X樓。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 ” 訪客離去后 14 如有吸煙的訪客到訪時： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時別忘記送上打火機 。 B、 當訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時 。 當收到外賣的食品時 ， 你負責派送給客人 。這時，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺 ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 。 正確的做法 。 （女性）兩腿呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。必要時，可以一手手扶座椅的把手。 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 大腿疊放式。 得體的做法： 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 30 高低式： （適用于男服務(wù)員） 交叉式： （適用于女服務(wù)員） 半蹲式： 4 、 半跪式： 正確的蹲姿 31 正確的手臂姿勢 常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 注意用力大?。?握手時，力量應(yīng)當適中。 33 表情神態(tài)禮儀 目光 ： 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 35 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 36 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 37 職場女性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 38 套裙的穿法 ： 長短搭配適當： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋 、 肉色襪為宜 ， 鞋襪應(yīng)完好無損 ， 不可以當從脫下 ， 40 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 41 職場男性服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 襪子的長度不得低于踝骨