禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-文庫吧
2025-04-28 15:37 本頁面
【正文】 13 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí) ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請(qǐng)喝茶 。 ” 訪客離去后 14 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來 ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 15 第五步：替訪客保管物品時(shí) A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時(shí) ，你首先要問對(duì)方一句： “ 請(qǐng)問將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問清此點(diǎn) ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 B、 當(dāng)訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí) 。 你有責(zé)任通知訪客 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當(dāng)訪客要離去時(shí) ， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室 ， 看是否有物品遺留下來 。 16 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會(huì)要求叫外賣 。 此時(shí) ， 接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點(diǎn)； （ 3） 時(shí)間； （ 4） 食品的種類 。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí) ， 你負(fù)責(zé)派送給客人 。 準(zhǔn)備筷子 ， 換茶給客人 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。 17 第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí) 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “ 謝謝您的來臨。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 利用車輛接送客人。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說： “ 請(qǐng)！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。 B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 18 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請(qǐng)多指教?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片 。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。 在會(huì)唔中 ， 如有很多名片同時(shí)交換時(shí) ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好 ， 便于認(rèn)識(shí)客人 。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。 19 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背，
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