禮儀公關-接待禮儀(淡如微風)-文庫吧在線文庫
【正文】 “基本的站姿”，站定后，方可離開。 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 29 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側或背于身后。女士可以例外。 34 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外?？圩油旰茫⒖壅R。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時 ， 在西裝上衣內加入毛衣時 ， 最好選用薄型 “ V”領的單色毛衣 。 系帶的皮鞋是最佳之選 。 美麗儀容－發(fā)型 45 打粉底； 畫眼線； 施眼影； 描眉形； 上腮紅； 涂唇彩； 噴香水。 方臉型的人： 可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出 1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領和胸圍的松緊度。 42 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時 ， 西裝上衣的紐扣應當系上 ， 只有在內裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時除外 。并保持口氣清新。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 注意相握方式： 應先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當從整理服飾。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當?shù)拖骂^時 ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 7） 一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識 。 會客時盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點： 20 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 接受時點頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。司機旁邊為次上座位。 客人食完后 ， 把握時機收拾干凈 。 找個適當?shù)臅r間致電給當事人 ， 如果不是當事人接電話 ， 切勿將當事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識 。 如果你負責接待工作 ， 請勿吸煙 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 這些重要的細節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 12 開門后接待人員站在門的側面 ， 說： “ 請進 。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉交給會晤人等等?！毖讣磁c有關人員聯(lián)絡 。學習接待禮儀有利于： 提高服務人員的個人素質； 更好地對服務對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。 4 課程大綱 我們的學習目標 接待處迎客技巧 服務的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 5 接待處的工作要點： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應對 ? 柜臺經常保持清潔整齊 ? 注意服務儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應對呢？ 第二步：迅速、準確地傳達聯(lián)絡 考驗你的接待技巧的時候到了！ 9 接待多個訪客時的注意事項： （ 1）應該依訪客的先后順序進行處理 ： A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，
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