禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-免費(fèi)閱讀
【正文】 小臉型的人： 可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 禁： 長或臟的指甲。 協(xié)調(diào)妝飾 ： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。戴著手套握手是失禮行為。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 注意先后； 地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 身體的重心放在兩腳之間。 禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象 23 正確的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ，精神煥發(fā) 。 普通的鞠躬 、 中禮 ——即三十度鞠躬 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 事后的整理： 當(dāng)會客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。 16 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會要求叫外賣 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 13 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。 10 不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲： “ 對不起 ， 令你久候了 ?！? （ 2）聯(lián)絡(luò)會晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了 XX。 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。 第二步：主動招呼來訪者 8 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）?！? B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。 第三步：引領(lǐng)訪客 11 第四步：入座，備茶 會客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰 、 紙屑； ?會客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確 。 請客人進(jìn)入接待室后 ， 便請他坐上座 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來 ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 你有責(zé)任通知訪客 。 準(zhǔn)備筷子 ， 換茶給客人 。 B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。 收下對方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片 。 4 、 事后的整理： 無論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時(shí)間 ， 如果稍后另外一個(gè)會談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開始時(shí)向他便說明 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開 ， 目視對方 。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。坐好后占椅面 3/4左右。 27 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 注意時(shí)間長度： 與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 穿著到位： 不允許
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