【正文】 如何處 理 ， 例如設(shè)備發(fā) 生故障 ? 進(jìn)展信息報(bào)告 —— 報(bào)告何人 、 何時(shí)和怎樣 報(bào)告 ?監(jiān)督和管理 —— 何人 、 如何監(jiān)督工作的進(jìn)展 和質(zhì)量； ?當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí) ， 有明確的標(biāo)記的方法 ， 例如 在方框打勾 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 13 如何進(jìn)行日志管理 日志管理要做到： ? 輸入會(huì)議的完整準(zhǔn)確的信息 ， 最終期限等 ， 立即標(biāo)上開始和結(jié)束的時(shí)間 ? 在每月或年的開始 ， 輸入固定的會(huì)議 ， 約會(huì) ?在一周的開始和一天的開始查看日志 ， 及時(shí) 更新 ?需要取消時(shí) ， 清楚和立即輸入取消記號 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 22 會(huì)議 簡報(bào)寫作 ?快 搶時(shí)間 ， 不拖拉 ， 邊聽 、 邊記 、 邊分析 、 邊整理 ， 滿足時(shí)限性 。 邏輯條理清楚 ， 觀點(diǎn)鮮明 ， 不堆砌拼湊 ， 必要時(shí) 加理論說明 。應(yīng)努力挖掘潛在意識，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。表達(dá)方式有 : ? 概述式；綜合原始材料 ， 圍繞議題概述多用 小型會(huì)議 ?條塊式；規(guī)模大 ， 議題多的會(huì)根據(jù)不同內(nèi)容 分塊表達(dá)獨(dú)立意思 ， 或分條列項(xiàng)歸納 會(huì)議內(nèi)容 ， 或先塊后條混合使用 ， 層次明確 ? 記錄式：有重要講話時(shí)用記錄方式構(gòu)成記要主體 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 27 會(huì)議安排 —— 會(huì)后工作 收回所有單位 （ 部門 ） 物品 （ 文件材料 、 設(shè)備 文具物品等 ） 清潔 、 檢查會(huì)議地點(diǎn) 、 場所 （ 借用還回 、 移 動(dòng)恢復(fù)等 ） 向有關(guān)提供幫助者告辭致謝 結(jié)請帳目 （ 場地 、 住宿 、 設(shè)備 、 餐飲 、 服務(wù) 、 文具復(fù)印費(fèi)等與預(yù)算比較 ， 并檢查訂金最后結(jié) 算 。 ?實(shí) 內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確可靠 ， 數(shù)字 、 事實(shí)核對清楚 ，不夸大縮小 。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 現(xiàn)代企業(yè)秘書實(shí)務(wù) (下） 秘書培訓(xùn)資料 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 目錄 ?時(shí)間管理和旅行 ?會(huì)議安排 ?信息管理 ?人際交往 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 五、時(shí)間管理和旅行 時(shí)間管理 ?時(shí)間管理是效率的保障 。 ?短 行文簡明扼要 ， 開門見山 ， 樸實(shí)無華 ， 一語中的 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 21 會(huì)議 簡報(bào) 目的 反映會(huì)議情況、進(jìn)程，介紹會(huì)議討論、爭論的 問題，摘錄會(huì)議發(fā)言 要點(diǎn) （ 規(guī)模大 、 會(huì)期長的常編發(fā)簡報(bào)以交流信息 ） 類別 ?摘要式 — 將有代表性 、 有啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理 ， 讓其他組了解 。 現(xiàn)金 、 支票 、 信用卡 —— 索要發(fā)票憑證 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 28 會(huì)議安排 —— 會(huì)后工作 會(huì)議分析和評估 （ 統(tǒng)計(jì) 、 分析調(diào)查 、 問卷 等 ， 包含對會(huì)議內(nèi)容 、 展示 、 管理 、 地點(diǎn) 設(shè)施 、 材料 、 服務(wù)等評估 ） 整理會(huì)議文件材料 （ 如記錄的整理 、 會(huì)議 材料的存檔 ） 編制會(huì)議報(bào)告 、 紀(jì)要 、 通訊 進(jìn)行會(huì)議催辦和備忘 （ 執(zhí)行催辦會(huì)議交辦 決定 ， 整理待做工作表等 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 29 會(huì)后工作 —— 會(huì)議紀(jì)要 定義 按會(huì)議宗旨 ， 精練準(zhǔn)確記述其要點(diǎn) ， 以上報(bào)和下達(dá) 貫徹執(zhí)行 。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 情商圖 情商 EQ 智商 IQ 懷才不遇型 春風(fēng)得意型 平庸一生型 貴人相助型 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 46 與人相處之道 ?尊重他人 ?感謝他人的幫助 ?關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 ?不強(qiáng)加于人，體諒他人 ?謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ?準(zhǔn)確扮演自己的角色 ?保持溝通與交流 ?正確對待他人的成績 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 47 與同事關(guān)系的自我評價(jià) ?l 每天上班見了同事 ， 你主動(dòng)問好 ， 表示致意嗎 ？ ?l 你能細(xì)心察覺同事的情感變化 ， 主動(dòng)詢問表示關(guān) 切嗎 ？ ?l 在與同事共同工作時(shí) ， 你采取：齊心協(xié)力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆臺 ？