禮儀公關(guān)-商務(wù)禮儀--現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)(參考版)
2025-05-28 15:37本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 情商圖 情商 EQ 智商 IQ 懷才不遇型 春風(fēng)得意型 平庸一生型 貴人相助型 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 46 與人相處之道 ?尊重他人 ?感謝他人的幫助 ?關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 ?不強加于人，體諒他人 ?謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ?準(zhǔn)確扮演自己的角色 ?保持溝通與交流 ?正確對待他人的成績 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 47 與同事關(guān)系的自我評價 ?l 每天上班見了同事 ， 你主動問好 ， 表示致意嗎 ？ ?l 你能細心察覺同事的情感變化 ， 主動詢問表示關(guān) 切嗎 ？ ?l 在與同事共同工作時 ， 你采?。糊R心協(xié)力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆臺 ？ ?l 同事遇到困難 ， 你是：熱心幫助 、 表面應(yīng)付 、 不 聞不問 ？ ?l 遇到難以分清的工作 ， 你是主動去做 ， 還是推給 別人 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 48 與同事關(guān)系的自我評價 ?l 當(dāng)你需要同事的幫助 ， 你能禮貌的提出請求嗎 ？ ?l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的 ， 而不需要感謝嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有訪客找他 ， 你能代同事熱情接待和 ? 處理事由嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有電話找他 ， 你是怎樣接應(yīng)電話的 ？ ?l 當(dāng)你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮 ? 兮 ， 還是共同分享 ？ ?l 你怎樣給同事留言和寫備忘條 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 49 與同事關(guān)系的自我評價 ?l 當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、 ? 炫耀，甚至吹噓嗎？ ?l 對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大 ? 喧揚，還是真誠幫助？ ?l 看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無 ? 所謂，還是有些嫉妒？ ?l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交 ? 流體會嗎？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 50 與上司相處之道（一） ? 尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長子，既要完成 父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易 了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、 習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他 體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 51 與上司相處之道（一） 對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不苛求 善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì) 適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情 在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 52 與上司相處之道（二） 提醒自己： – 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 – 上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng) 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 53 與上司相處之道（二） 善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細分析，認(rèn)真反思 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話 工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理 作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 54 與上司相處之道（三） ?了解上司的類型與特性 喜歡獨斷專行，不相信部屬 見機行事，變化多端 總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己 愛管小事、閑事，嘮叨不停 無主見，搖擺不定 草率粗心，大事小事不過問 脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 55 現(xiàn)代企業(yè)秘書課程結(jié)束 由衷感謝全體人員 。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。人不知秘密區(qū)域 （自知人不知）個人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不能意識到的事，當(dāng)事者迷。 ?人際關(guān)系圖 我 主管 朋友 同事 家人 客戶 供應(yīng)商 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 42 促進人際吸引的形式 ?接近性吸引 —— 空間距離近，見面機會多 ?相似性吸引 —— 處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補
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