禮儀公關(guān)培訓(xùn)-慧聰商務(wù)禮儀(參考版)
2025-05-28 15:36本頁(yè)面
【正文】 如果門沒(méi)有動(dòng)，男士先走，將 門慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)，讓女士走進(jìn)身后的下一個(gè)格中。當(dāng)女士的手里拿滿了東西時(shí)，男士也應(yīng)為她把門打開(kāi)。 39 十二、尊重婦女 ? 男士站在一邊讓女士先穿過(guò)大門是一個(gè)慣例。只有在幫她上車或出租車、公共汽車 – 樓梯時(shí)，他可以把手放在她的肘部下面。在正式的宴會(huì)上，如果男士是女士的同伴，或他是婚禮中的迎賓員，男士也應(yīng)向女士伸出胳膊。從任何一邊都可以向另一邊看到兩個(gè)人，與任何一人說(shuō)話。否則，他如果總是忽略拐彎一邊的習(xí)慣，他應(yīng)在女士的左邊走。他還要先登上一條船，或先下公共汽車。男士應(yīng)走在女士的前面為她打開(kāi)車門，但他不必沖出去開(kāi)門。 – 女士?jī)?yōu)先 多數(shù)情況下，在戶內(nèi)和戶外，夫婦兩人走在一起，女士總在男士前面穿過(guò)大門和狹窄的走廊。 在社交場(chǎng)合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則。當(dāng)你有困難時(shí)，別人幫助過(guò)你，不應(yīng)忘記，有機(jī)會(huì)時(shí)要報(bào)答別人的恩情，千萬(wàn)不要忘恩負(fù)義，更不能恩將仇報(bào)，否則的話，再?zèng)]有人愿意伸出援手。 忌忘恩負(fù)義 俗話說(shuō)： 滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。言而有信者，會(huì)得到大家的尊重；言而無(wú)信者，會(huì)失去大家的信任。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。如果在您走過(guò)去之后，別人不得不開(kāi)窗換空氣，那么就太可怕了。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺(jué)到曾枕過(guò)這件衣服睡覺(jué)。 ? 辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對(duì)于男士還是女士來(lái)說(shuō)，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對(duì)地干凈。平時(shí)穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓。 ? 平時(shí)的穿著 平時(shí)出門雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。臉上的胡須也要修剪整齊。 ? 男士裝束 男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來(lái)的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。 參加在飯店或俱樂(lè)部舉辦的會(huì)議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。 ? 女士裝束 對(duì)于女士，在白天過(guò)分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。”可在社會(huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。 因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語(yǔ)言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語(yǔ)傷人。口出惡語(yǔ)，不但傷人，而且有損自身形象。說(shuō)話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，隨波逐流。要與人為善，而不要打聽(tīng)、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。 – 關(guān)于對(duì)錢一類的 私人問(wèn)題的詢問(wèn) 通常是不合適的，可以置之不理。 – 許多人不喜歡別人問(wèn)自己的 年齡 ，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問(wèn)題。 – 除非是親密的朋友，否則最好不要對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生狀況妄加 評(píng)論 。在社交活動(dòng)中，忌開(kāi)庸俗的玩笑。 – 開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合、環(huán)境 在圖書(shū)館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合，不要開(kāi)玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開(kāi)玩笑。 – 開(kāi)玩笑要看時(shí)間 俗話說(shuō)：“人逢喜事精神爽?！比说男愿癫煌?。但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。 – 如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開(kāi)，避免不必要的對(duì)抗情緒。 – 如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請(qǐng)控制住自己。”發(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也有不良的影響。一般來(lái)說(shuō)，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。 33 十二、 社交禮儀禁忌 ? 忌隨便發(fā)怒 在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。 ? 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。 ? 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。 32 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談后簽約 ? 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。 – 解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。 – 磋商 討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。 – 查詢 事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。 – 報(bào)價(jià) 要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。 ? 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。如有名片，要雙手接遞。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。 30 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之初 ? 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 ? 布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。 29 十一、商務(wù)談判禮儀 ? 談判準(zhǔn)備 ? 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 ? 在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。 ? 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子。 ? 若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙
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