接待禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人。接待人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，大部分來(lái)訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。174。 主動(dòng)熱情問(wèn)候客人。打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。174。 陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？174。鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。174。有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方： “我去看看他是否在。 ”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意： “請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？ ”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。 174。 判斷來(lái)客的身份與種類，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類： （ 1）客戶； （ 2）工作上的伙伴，搭檔； （ 3）家屬，親戚； （ 4）私人朋友； （ 5）其他。 在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。 174。 謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客： “我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？ ”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。174。 未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。174。 如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵎绞揭约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。174。 讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有團(tuán)體的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。企業(yè)在涉外交往中，接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的團(tuán)體形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解團(tuán)體的第一渠道，直接影響外界對(duì)其整個(gè)組織的第一印象。接待人員對(duì)來(lái)客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過(guò)程。174。 1帶路時(shí)走在客人左前方 23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？烧f(shuō)： “請(qǐng)往這邊走。 ”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)： “請(qǐng)這邊走。 ” 在乘坐電梯時(shí)，按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出： “請(qǐng)上電梯。 ”“請(qǐng)下電梯。 ” 開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手把在右側(cè)的門用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。松開(kāi)門之前應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)。 ”； 若是向外開(kāi)的門，則應(yīng)客人先進(jìn)。174。1初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。174。1用飲料招待客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如： “您喝咖啡還是喝茶？ ”“您喜歡咖啡如何泡法？ ”174。 1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉： “對(duì)不起，打擾了。 ”174。 1客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。174。 1制作來(lái)訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。十種令人不悅的接待表現(xiàn)174。 1 當(dāng)訪客到來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己的工作；174。 2 一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度；174。 3 以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；174。 4 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心；174。 5 身體背對(duì)著訪客，只有臉向著訪客；174。 6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作；174。 7 看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠；174。 8 繼續(xù)電話聊天；174。 9 雙手抱胸迎賓；174。 10 長(zhǎng)時(shí)間打量訪客。 指雙方或多方就某些政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化問(wèn)題以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性或
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