[工程科技]接待禮儀(編輯修改稿)
2025-02-15 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擺弄； □ 不要將對方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時不注意落在地上； 37 接受多人名片 38 八、名片禮儀 遞名片 □ 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時 ， 應(yīng)由先被介紹方遞名片 。 □ 互換名片時 ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 。 □ 遞名片時 ， 適當?shù)暮?。 □ 互換名片時 ， 也要看一遍對方職務(wù) 、 姓名 ， 遇到難認字 ， 應(yīng)事先詢問； □ 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時 ， 可按對方座次排列遞名片； □ 不能逆時針群遞名片； 39 八、名片禮儀 遞名片時的三大注意事項： □ 身份較低者，率先以右手遞出個人的名片； □ 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； □ 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 40 您會接電話嗎？ 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起； 熱情問候并報出公司或部門名稱 。 告知對方自己的姓名； 如果對方打錯電話 ， 不要責備對方 ， 知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認對方單位與姓名 ， 詢問來電事項 ， 按５ W１ H的 原則記錄； 聽對方講話時不能沉默 ， 否則對方會以為您三心二意； 扼要匯總和確認來電事項 ， 謝謝對方 ， 并表示會盡快處理； 說聲 “ 再見 ” ， 對方掛后再掛； 41 九、電話禮儀 接電話七大注意： 若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話； 接電話嘴里應(yīng)不含東西 ， 與話筒保持適當距離； 聲音適度 ， 講話語速不宜過快； 講電話時要簡潔 、 明了； 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的術(shù)語或簡略語 因急事或接另一個電話而耽擱時 ， 應(yīng)表示歉意； 上班時在電話里不談私事，不閑聊； 42 九、電話禮儀 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 對內(nèi)： “ 您好 ， ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 直線 ）“ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng) 3聲以上時 “ 讓您久等了 ， 我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 — ”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “ ╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄 談話時不要離題 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ，9點鐘見 。 ” 等等 確認時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 提問：誰該先放下話筒 ？ 打電話時 ？ 接電話技巧 43 九、電話禮儀 打電話的重要事項： 要考慮打電話的時間 （ 對方此時是否有時間或者方便 ） 注意確認對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 注意通話時間 ， 不宜過長 要使用禮貌語言
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