店面接待禮儀-李云(編輯修改稿)
2024-09-11 23:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事項(xiàng)： 當(dāng)導(dǎo)購員若非正忙 , 一定要陪同顧客送至門口。 無論顧客是否有購物 , 導(dǎo)購員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前 , 真誠(chéng)道別：“ xx小姐 , 歡迎您下次光顧公主日記 ! byebye!”。 顧客離去時(shí) , 不可不等顧客走出去或剛出門口 , 就頭也不回的離開 , 最少等至 5秒鐘后方可。 購物結(jié)束離開 虛心道歉。不論責(zé)任在誰 , 你都要向顧客道歉。 找出原因。道歉后 , 接下來要讓顧客說出不滿的原因。 尋求解決之道。自己能解決的問題 , 立刻果斷處理。自己不能解決或超出自己的權(quán)限范圍的事 , 馬上報(bào)告上級(jí)。 吸取經(jīng)驗(yàn) , 做個(gè)有心人 , 問題雖然多 , 但是有類型可分 , 有原因可查 , 這樣就可以隨時(shí)采取措施 , 杜絕此類問題的再發(fā)生。 巧妙應(yīng)對(duì)顧客指責(zé) 導(dǎo)購應(yīng)禮貌待客、舉止得體。與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹 , 注意使用禮貌用語 , 禁止工作時(shí)言語粗魯。對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答 , 解答不了的問題 , 應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 導(dǎo)購要經(jīng)常把禮貌用語掛在嘴邊 , 這樣會(huì)使得顧客倍感親切 , 對(duì)于與顧客之間的有效溝通大有好處。 打招呼：“您好 , 歡迎光臨！請(qǐng)隨便參觀選購?！? 送別顧客：“請(qǐng)慢走 , 歡迎下次光臨！” 或“不合適沒有關(guān)系 , 以后有機(jī)會(huì)再來！” 或“謝謝您的光顧！請(qǐng)慢走！” 顧客退換商品時(shí)可以說：“對(duì)不起 , 我馬上給您辦退（換）貨手續(xù)?！? 或“對(duì)不起 , 由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！? 接到投訴時(shí)說：“對(duì)不起 , 請(qǐng)您詳細(xì)地說清楚 , 我們一定妥善處理?！? 或“對(duì)不起 , 這確實(shí)是我們的工作失誤造成的 , 請(qǐng)您原諒 , 我們會(huì)做出相應(yīng)的賠償。 禮貌用語 職業(yè)著裝 収型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)収可用収卡等梳好 化淡妝，面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲丌宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無洞 鞋子光亮、清潔 職業(yè)著裝 服裝暴露 裙子開衩過高 襪子過短 散収 指甲太長(zhǎng) 化濃妝 NO “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 仦容仦表 仦容仦表 微笑 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，
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