服務(wù)形象與接待禮儀(編輯修改稿)
2025-06-15 16:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待對方放下電話后，再輕輕放下電話。 三、服務(wù)的儀態(tài) 站姿 站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 ? 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈 “ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。 儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 坐姿 身體端正，腰背挺直，肩放松，坐椅子2/3處。女士兩腿并攏，男士兩腿分開，不可過大。見到客人應(yīng)立即站起并招呼客人。 坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上； 正確的坐姿 不雅的坐姿 手姿 為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)； 在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來指點(diǎn)； 談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大； 遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手； 切忌以手指或筆尖直接指向客人 ； 指引動作要領(lǐng)： ? 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于 指示方向 時(shí)； ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于 指示物品所在 ； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于 請人進(jìn)門 時(shí)； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于 請人入座 時(shí)。 四、服務(wù)的禮節(jié) 引路 ? 在走廊引路時(shí)： 應(yīng)走在客人 左前方的 3步 處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在
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