職業(yè)形象與禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做東除外）。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共乘電梯？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ③ ② ① 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“ 請進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 七、電話禮儀 您會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如： “ 您好！大顯通信！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。 您會接電話嗎？ ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 您會打電話嗎？ ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “ 再見 ” 。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢
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