[管理學(xué)]銷售禮儀與職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-04-17 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ●使用 盡量找不影響他人的地方，以示對公共場所安靜的尊重 特殊場合需關(guān)機(jī)，如有重要事務(wù)需要及時(shí)聯(lián)系，可開靜音。 四、接待禮儀 接待過程 迎接客戶 送客戶 迎接客戶 保持良好新的精神外貌 為客戶開門 集體問候 良好的整體氛圍 幫助客戶 → 接待過程 接待過程 ☆ 自我介紹 及時(shí)招呼 “ 您好，我是王 **，叫我小王就可以了 ” ☆ 入座時(shí)銷售人員應(yīng)為客戶把椅子稍稍拉出，說 “ 您請座 ” 。等客戶坐下后，銷售員方可坐下； ☆ 配合的置業(yè)顧問應(yīng)立即給客戶倒水，并用禮貌用語 “ 請喝水 ” ； ☆ 征詢并了解客戶需要 “ 請問，您對哪個(gè)戶型感興趣？ ” 引發(fā)溝通，確定客戶意向，并 專心聆聽 總結(jié)客戶需要 ☆ 接待時(shí)其他注意要點(diǎn) 稱呼、介紹、交談、握手、接遞名片 稱呼 稱呼的一般禮儀 原則 ：讓關(guān)系親近的人感到親切，而讓關(guān)系疏 遠(yuǎn)的人感到受尊重 尊稱和謙稱： ●傳統(tǒng)的尊稱和謙稱 ●對尊長者的稱呼 ●您與你的使用 ◆ ◆ 國內(nèi)通用稱呼 一般稱呼（泛稱） ： “ 同志 ” 、 “ 師傅 ” 、 “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 老師 ” 、“ 老板 ” 特殊稱呼： ●對有特定職業(yè)稱謂的人 ●對有較高職稱的人 ●對擔(dān)任較高職位的人
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