[管理學(xué)]銷售禮儀與職業(yè)形象(文件)
【正文】 （丟棄客人用的一次性紙杯；清潔設(shè)備；清理桌面；清潔地面），以良好的環(huán)境迎接下一位客戶的光臨 . 其他商務(wù)禮儀 會(huì)議禮儀 電梯禮儀 餐桌禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ●對(duì)醫(yī)生、法官、律師、教授和有博士學(xué)位的人，應(yīng)用他們的職業(yè)和銜稱來稱呼他們，可直接用這些稱謂后面加上他們的姓氏，也可以單獨(dú)用這些稱謂稱呼。 四、接待禮儀 接待過程 迎接客戶 送客戶 迎接客戶 保持良好新的精神外貌 為客戶開門 集體問候 良好的整體氛圍 幫助客戶 → 接待過程 接待過程 ☆ 自我介紹 及時(shí)招呼 “ 您好，我是王 **，叫我小王就可以了 ” ☆ 入座時(shí)銷售人員應(yīng)為客戶把椅子稍稍拉出，說 “ 您請座 ” 。 修飾 頭發(fā)、面部、口腔、化妝、 服裝、手、鞋 注意事項(xiàng)：自然、美化、 避人、協(xié)調(diào) 神態(tài)（表情、眼神） 是儀容的一部分，也被看作 是內(nèi)心世界的外在顯露，也 是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn) 良好的神態(tài) ： 謙恭、友好、寬容、自信、沉著 良好的形體語言： 坐、立、行、蹲、手勢 對(duì)人表示敬重的舉止： 起立、入座、先行、 助臂 男生標(biāo)準(zhǔn)站姿 女生標(biāo)準(zhǔn)站姿 二、接待環(huán)境 案場外 工作區(qū) 接待區(qū) 三、電話禮
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