【文章內(nèi)容簡介】 時一家大公司，并且福利待遇都很好，而張咪覺得自身條件也不錯，因此，她信心十足地去應聘了，但最后沒想到就是一個小小的細節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機會。那天，由于趕時間，張咪沒有化妝就出門了。到了公司后她看還有一些準備的時間，于是就在應聘辦公室到外面簡單地化了妝。不巧這一幕正好被從里面走出來的主考官看見了，他覺得作為秘書連這點最起碼的禮儀常識都不懂，又怎么能做好自己 的本職工作呢？因此，幾句話就把張咪打發(fā)掉了。張咪與機會擦肩而過，后悔已晚。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：張咪在社交場合中當眾化妝是一種很失禮的體態(tài)語言，可以到相對私密的洗手間或者專門的化妝間中去化妝。同時還要注意以下禁忌：，應該自然和完整，所以要選擇適合自己的有品質(zhì)的化妝產(chǎn)品。，香氣適度，保持一米之外聞不到，注意個人衛(wèi)生。一位女推銷員在北美工作時一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來，當她調(diào)到陽光普照的南加州工作時，仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績總是不夠理想。后來，經(jīng)專家建議，她改變了穿著，色彩淡雅的套裝搭配一個女性化的皮包使她的形象有了親切感，她的銷售業(yè)績也有了顯著的提高。一位年輕的女財稅專家有良好的學歷背景，在公司里的表現(xiàn)也一直很出色，但是每當她為客戶提供咨詢服務時，客戶卻總是很難接受她的建議，她的業(yè)務發(fā)展空間便受到很大限制。原來，這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她身高１４７厘米、體重４３公斤，且喜愛著童裝，這使得她的外表與所從事的工作相距甚遠，經(jīng)專家建議，她改變了穿著方式，深色的套裝搭配對比色的絲巾和一副重黑邊的眼鏡，使客戶對的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，她也很快成為了公司的董事之一。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：以上2個案例中都是由于違反服飾儀表禮中TPO原則（TIME:交際時間；Place：環(huán)境場合；Occasion：目的氛圍）引起的麻煩，幸好及時調(diào)整職業(yè)服飾，取得應有成功。在服飾禮儀中還要注意以下原則和禁忌（Where；When；Who；What；Why）“三個三”原則 三色原則；三一定律，三不搭配；裙邊太高；修飾太多；質(zhì)料太差；款式太舊 關于職業(yè)交往艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。一日，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這位是建材公司的銷售主管韋經(jīng)理。”艾麗于是離開辦公桌，面帶笑容地走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來讓艾麗握了握。艾麗便客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹產(chǎn)品。這樣吧，讓我看看這些材料再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。以后的幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的都是秘書的回答：“艾總不在。”那么，到底是什么讓艾麗如此反感一個只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象討論課上提到此事仍然余氣未消：“初次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像一個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時他的手掌也沒有任何反應，我的選擇只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了?！卑愓f：“握手的這幾秒鐘他就留給我一個極壞的印象，那就是他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手讓我感到?jīng)]有尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高度職業(yè)訓練的人，而他們公司能夠雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見他們公司的管理人員的層次也不會高，這種素質(zhì)低下的管理層怎么會嚴格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的建材？我們這樣大的房產(chǎn)公司又怎么能與這樣作坊式的小公司合作，讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”請根?jù)見面禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：韋經(jīng)理不但不懂基本的商業(yè)禮儀，還沒有紳士風度，由于韋經(jīng)理缺乏見面握手禮儀的表現(xiàn)，而引起對方對韋經(jīng)理所在公司以及產(chǎn)品的負面評價。在我們?nèi)粘Ｉ钪形帐质且环N人際關系里最常見的一種禮節(jié)性的習慣，所以要注意以下握手禮節(jié)與規(guī)范：；交叉握手；左手握手；坐著握手；軟弱握手，亂用蠻力；手插口袋，戴帽子、手套、墨鏡握手，尊者優(yōu)先：身體相距1米或者1步，身體稍前傾：伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心相對，搖動34次：目光接觸，面帶表情：女士稍小，男士略重剛剛歸國的王敏想買一臺家用空調(diào)，經(jīng)人推薦，她接通了某空調(diào)公司北京代理商打電話，第一次電話響了七八聲沒有應答，王敏想：這個公司為什么中午不安排人值班？看樣子代理商是一個不規(guī)范的小公司。到了下午，她又撥通了電話，電話鈴響了五六聲后終于有人不緊不慢地接了電話?！拔?！”對方拿起電話，沒有報自己公司的名稱，懶洋洋地回答?！澳?，請問這里是某空調(diào)的代理嗎？”王敏不敢確定?！笆裁词?？”對方問。“你好，我姓王，我想買一個某品牌的30平米的客廳空調(diào)，請您介紹一些合適的型號?！蓖趺粽f?！拔覀兊目照{(diào)分好幾種，你想要那種？”對方冷淡地問?！跋壬?，我不明白，空調(diào)就是空調(diào)，還要分什么種類？不就是按房間大小來分的嗎？”空調(diào)的技術問題使王敏困惑了?！爱斎灰?，有的能加熱，有的不能。”電話那一端傳來吃東西的聲音?！班?，那等我想想再決定吧?！蓖趺羰貟炝穗娫?。第二天，她就去商場買了海爾空調(diào)。事后，王敏發(fā)表了對這家公司的見解：“從電話中，我感到這家公司缺乏起碼的規(guī)范，對于送上門的顧客既不積極又不主動，根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯了號碼。而且，一個公司的職員怎么能夠用‘喂！’的方式回答電話呢？他沒有商業(yè)活力，不積極地介紹自己的產(chǎn)品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問一答，還如此不禮貌地在接電話時吃東西，可見這個公司的職員素質(zhì)，如果空調(diào)公司選擇這樣不懂得商業(yè)規(guī)范的小公司做代理，可以讓我想象這家公司產(chǎn)品的質(zhì)量，就如同他們所選用的職員一樣不能讓人愉快和放心。”請根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：由于空調(diào)公司未對員工進行有關電話禮儀的培訓，員工缺乏必要的禮貌和態(tài)度，怠慢了客戶，使客戶對這家公司的產(chǎn)品形象大打折扣，從而導致客戶購買其他公司的空調(diào)，作為一個優(yōu)秀的公司，對員工進行電話禮儀的培訓是十分必要的，能有效提升客戶對公司產(chǎn)品的形象與信心。打電話的禮節(jié)與規(guī)范；“通話三分鐘”原則。，語音清晰，語調(diào)平和，切忌聲音粗大，表情愉悅，姿態(tài)端正，切忌或趴或仰“開始曲”如：您好，早晨好，請問等：請，謝謝；對不起等；打電話前先擬定包括對方姓名；公司名稱。通話主題，內(nèi)容要點，對方問題或替代方式，如天氣，新聞，賽事，購物，切忌過度寒暄，東拉西扯：如謝謝，再見后再輕掛電話接聽電話的禮節(jié)與規(guī)范“鈴響三聲”內(nèi)接起，避免漫不經(jīng)心，如喝茶吃東西，長久沉默不應答，第一時間表達。，注重對方隱私。、說明原因和承諾回電。，禮貌掛機，尊者優(yōu)先，上級先掛，客人先掛，主叫先掛。.做到5W和HWhen： 時間；who： 對方名稱；where：地點；what：主題、內(nèi)容和事件；why：相關的解釋。How：處理意見如要求的回應方式；劉曉霞給客戶打電話，預約下次談判的時間和地點，在電話接通的那一瞬間，她為了營造一種自認為輕松的氣氛，就在電話里說：“您好，現(xiàn)在忙嗎？”對方答：“您好，請問您是哪位？”“您猜我是誰？”對方無語。曉霞聽對方?jīng)]有動靜，于是在停頓了一會兒后便自報家門。后來，在談判的時候，對方還特意提到這件事情，當時讓曉霞的領導覺得很沒面子。談判結束后，領導批評曉小霞，并告戒她如果下次再犯這樣的錯誤就請她離開公司。請根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價?！岸ｂ忊彙保k公室的電話響了，李大平趕緊跑過去拿起話筒：“喂，您好，這里是遠大公司，請問您找哪位？”“您好，我找王總經(jīng)理?！薄芭?，請您稍等?！眱煞昼姾蟆！拔?，您好，王總現(xiàn)在不在，請您改天再打過來吧?！薄芭尽钡囊宦暎笃綊斓袅穗娫?。對方愣了一下，然后就聽到了電話的“嘟嘟”聲。請根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：缺口資料不完善造成重要事情的遺失英國某投資銀行招聘數(shù)量分析員，剛從倫敦商學院畢業(yè)的邁克爾被獵頭公司送去應試。邁克爾是個性格熱情、喜歡引人注目的人，他喜歡用那些顏色鮮艷的領帶來展示自己的活力與個性。面試那天，他認為自己的外表形象是無可挑剔的。他穿著高質(zhì)量的意大利阿瑪尼西服，閃亮的新皮鞋，新剪的頭發(fā)，戴著印有可愛小兔子的金光燦燦的黃領帶和醒目的紅白條紋襯衣。他認為金融界的服裝總是那么死氣沉沉、毫無個性，他要在面試時帶給他們一點朝氣，以留下深刻的印象。面試結束后，邁克爾由于多種原因沒有得到這份工作。當邁克爾與朋友比爾探討面試失敗的原因時，常常面試別人的比爾說：“你聽說過男人的三大飾物中以領帶為首要嗎？不瞞你說，我自己就是常常以別人的外表來判斷性格，而領帶是最能引起我注意的飾物。讓人眼花繚亂的領帶顯然不能讓我喜歡它的佩戴著。我若是你，就換一條有品味的領帶，你想啊，風險管理工作意味著你們要控制風險，要求工作人員有平穩(wěn)的情緒、可靠的個性，為前臺交易員的交易提供可靠的分析和決策。而你的領帶光彩奪目、喧鬧無比，它好像在告訴別人你不是一個能夠?qū)Ｐ牡乇O(jiān)控大手筆交易的人，你的個性不適合控制風險和承受交易曾的高壓環(huán)境，你需要的是一個突出自我、與人交道的工作，而數(shù)量分析員是做后臺工作的，只不過對前臺能提供支持和配合而已?！闭埜鶕?jù)面試禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：邁克爾的學歷背景完全符合招聘公司需求，他也對所求職公司的公司也很尊重，在外型上做了精心修飾，但他并未如愿得到這份工作，是由于他的著裝不當，由于他應聘是風險管理的工作，需要沉穩(wěn)的形象，而邁克爾卻帶了一條顏色鮮艷的領帶，給面試官留下了輕浮、無法承受高壓力工作形象，不夠職業(yè)、專業(yè)的印象，所以在參加面試時我們要注重以下面試禮儀的形象與規(guī)范:“三無”，女士儀容要“五色”；，嚴謹保守，以表現(xiàn)誠信可靠，富有潛力的良好印象。：如面試通知，備用簡歷，證書及復印件，：如公文包，文件夾，手機等。王燕要去拜訪一位重要的客戶，這個客戶很挑剔，不過，王燕憑借自己的細心與周到已經(jīng)攻下了這座“堡壘”，這次拜訪就是做一次最后的會晤，然后就可以簽定合同了，這也是王燕入行以來做成的最大的一筆單子，所以，對她而言，這個客戶就是所有客戶中的重中之重。每次去拜訪前，王燕都會做好詳盡的準備工作，這次也不例外，她把所有的資料都帶上，能想到的問題也都在腦子里過了一遍，于是便出發(fā)了。到了客戶那里大家自然是先客氣一陣，然后才進入正式話題。正當大家說得津津有味的時候，王燕的手機響了，王燕的心里一顫，這下完了，果然，