【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)一家大公司，并且福利待遇都很好，而張咪覺(jué)得自身?xiàng)l件也不錯(cuò)，因此，她信心十足地去應(yīng)聘了，但最后沒(méi)想到就是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機(jī)會(huì)。那天，由于趕時(shí)間，張咪沒(méi)有化妝就出門(mén)了。到了公司后她看還有一些準(zhǔn)備的時(shí)間，于是就在應(yīng)聘辦公室到外面簡(jiǎn)單地化了妝。不巧這一幕正好被從里面走出來(lái)的主考官看見(jiàn)了，他覺(jué)得作為秘書(shū)連這點(diǎn)最起碼的禮儀常識(shí)都不懂，又怎么能做好自己 的本職工作呢？因此，幾句話(huà)就把張咪打發(fā)掉了。張咪與機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)，后悔已晚。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：張咪在社交場(chǎng)合中當(dāng)眾化妝是一種很失禮的體態(tài)語(yǔ)言，可以到相對(duì)私密的洗手間或者專(zhuān)門(mén)的化妝間中去化妝。同時(shí)還要注意以下禁忌：，應(yīng)該自然和完整，所以要選擇適合自己的有品質(zhì)的化妝產(chǎn)品。，香氣適度，保持一米之外聞不到，注意個(gè)人衛(wèi)生。一位女推銷(xiāo)員在北美工作時(shí)一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)，當(dāng)她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州工作時(shí)，仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結(jié)果成績(jī)總是不夠理想。后來(lái)，經(jīng)專(zhuān)家建議，她改變了穿著，色彩淡雅的套裝搭配一個(gè)女性化的皮包使她的形象有了親切感，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有了顯著的提高。一位年輕的女財(cái)稅專(zhuān)家有良好的學(xué)歷背景，在公司里的表現(xiàn)也一直很出色，但是每當(dāng)她為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，客戶(hù)卻總是很難接受她的建議，她的業(yè)務(wù)發(fā)展空間便受到很大限制。原來(lái)，這位財(cái)稅專(zhuān)家在著裝方面有明顯的缺憾：她身高１４７厘米、體重４３公斤，且喜愛(ài)著童裝，這使得她的外表與所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)專(zhuān)家建議，她改變了穿著方式，深色的套裝搭配對(duì)比色的絲巾和一副重黑邊的眼鏡，使客戶(hù)對(duì)的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，她也很快成為了公司的董事之一。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：以上2個(gè)案例中都是由于違反服飾儀表禮中TPO原則（TIME:交際時(shí)間；Place：環(huán)境場(chǎng)合；Occasion：目的氛圍）引起的麻煩，幸好及時(shí)調(diào)整職業(yè)服飾，取得應(yīng)有成功。在服飾禮儀中還要注意以下原則和禁忌（Where；When；Who；What；Why）“三個(gè)三”原則 三色原則；三一定律，三不搭配；裙邊太高；修飾太多；質(zhì)料太差；款式太舊 關(guān)于職業(yè)交往艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國(guó)某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。一日，她接待了來(lái)訪(fǎng)的建筑材料公司主管銷(xiāo)售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書(shū)領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書(shū)對(duì)艾麗說(shuō)：“艾總，這位是建材公司的銷(xiāo)售主管韋經(jīng)理?！卑愑谑请x開(kāi)辦公桌，面帶笑容地走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來(lái)讓艾麗握了握。艾麗便客氣地對(duì)他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹產(chǎn)品。這樣吧，讓我看看這些材料再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。以后的幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話(huà)，但得到的都是秘書(shū)的回答：“艾總不在。”那么，到底是什么讓艾麗如此反感一個(gè)只說(shuō)了兩句話(huà)的人呢？艾麗在一次形象討論課上提到此事仍然余氣未消：“初次見(jiàn)面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒(méi)有紳士風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像一個(gè)王子一樣伸出高貴的手讓我來(lái)握呢？他伸給我的手不但看起來(lái)毫無(wú)生機(jī)，握起來(lái)更像一條死魚(yú)，冰冷、松軟、毫無(wú)熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)他的手掌也沒(méi)有任何反應(yīng)，我的選擇只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了?！卑愓f(shuō)：“握手的這幾秒鐘他就留給我一個(gè)極壞的印象，那就是他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手讓我感到?jīng)]有尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過(guò)高度職業(yè)訓(xùn)練的人，而他們公司能夠雇用這樣素質(zhì)的人做銷(xiāo)售經(jīng)理，可見(jiàn)他們公司的管理人員的層次也不會(huì)高，這種素質(zhì)低下的管理層怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的建材？我們這樣大的房產(chǎn)公司又怎么能與這樣作坊式的小公司合作，讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”?qǐng)根據(jù)見(jiàn)面禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：韋經(jīng)理不但不懂基本的商業(yè)禮儀，還沒(méi)有紳士風(fēng)度，由于韋經(jīng)理缺乏見(jiàn)面握手禮儀的表現(xiàn)，而引起對(duì)方對(duì)韋經(jīng)理所在公司以及產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)。在我們?nèi)粘Ｉ钪形帐质且环N人際關(guān)系里最常見(jiàn)的一種禮節(jié)性的習(xí)慣，所以要注意以下握手禮節(jié)與規(guī)范：；交叉握手；左手握手；坐著握手；軟弱握手，亂用蠻力；手插口袋，戴帽子、手套、墨鏡握手，尊者優(yōu)先：身體相距1米或者1步，身體稍前傾：伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心相對(duì)，搖動(dòng)34次：目光接觸，面帶表情：女士稍小，男士略重剛剛歸國(guó)的王敏想買(mǎi)一臺(tái)家用空調(diào)，經(jīng)人推薦，她接通了某空調(diào)公司北京代理商打電話(huà)，第一次電話(huà)響了七八聲沒(méi)有應(yīng)答，王敏想：這個(gè)公司為什么中午不安排人值班？看樣子代理商是一個(gè)不規(guī)范的小公司。到了下午，她又撥通了電話(huà)，電話(huà)鈴響了五六聲后終于有人不緊不慢地接了電話(huà)?！拔?！”對(duì)方拿起電話(huà)，沒(méi)有報(bào)自己公司的名稱(chēng)，懶洋洋地回答。“您好，請(qǐng)問(wèn)這里是某空調(diào)的代理嗎？”王敏不敢確定?！笆裁词拢俊睂?duì)方問(wèn)?！澳愫茫倚胀?，我想買(mǎi)一個(gè)某品牌的30平米的客廳空調(diào)，請(qǐng)您介紹一些合適的型號(hào)?！蓖趺粽f(shuō)?！拔覀兊目照{(diào)分好幾種，你想要那種？”對(duì)方冷淡地問(wèn)?！跋壬?，我不明白，空調(diào)就是空調(diào)，還要分什么種類(lèi)？不就是按房間大小來(lái)分的嗎？”空調(diào)的技術(shù)問(wèn)題使王敏困惑了?！爱?dāng)然要分，有的能加熱，有的不能?！彪娫?huà)那一端傳來(lái)吃東西的聲音?！班蓿堑任蚁胂朐?zèng)Q定吧?！蓖趺羰貟炝穗娫?huà)。第二天，她就去商場(chǎng)買(mǎi)了海爾空調(diào)。事后，王敏發(fā)表了對(duì)這家公司的見(jiàn)解：“從電話(huà)中，我感到這家公司缺乏起碼的規(guī)范，對(duì)于送上門(mén)的顧客既不積極又不主動(dòng)，根本不懂得回答電話(huà)的方式，讓我以為自己打錯(cuò)了號(hào)碼。而且，一個(gè)公司的職員怎么能夠用‘喂！’的方式回答電話(huà)呢？他沒(méi)有商業(yè)活力，不積極地介紹自己的產(chǎn)品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問(wèn)一答，還如此不禮貌地在接電話(huà)時(shí)吃東西，可見(jiàn)這個(gè)公司的職員素質(zhì)，如果空調(diào)公司選擇這樣不懂得商業(yè)規(guī)范的小公司做代理，可以讓我想象這家公司產(chǎn)品的質(zhì)量，就如同他們所選用的職員一樣不能讓人愉快和放心?！闭?qǐng)根據(jù)職業(yè)電話(huà)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：由于空調(diào)公司未對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)電話(huà)禮儀的培訓(xùn)，員工缺乏必要的禮貌和態(tài)度，怠慢了客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)這家公司的產(chǎn)品形象大打折扣，從而導(dǎo)致客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他公司的空調(diào)，作為一個(gè)優(yōu)秀的公司，對(duì)員工進(jìn)行電話(huà)禮儀的培訓(xùn)是十分必要的，能有效提升客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的形象與信心。打電話(huà)的禮節(jié)與規(guī)范；“通話(huà)三分鐘”原則。，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)平和，切忌聲音粗大，表情愉悅，姿態(tài)端正，切忌或趴或仰“開(kāi)始曲”如：您好，早晨好，請(qǐng)問(wèn)等：請(qǐng)，謝謝；對(duì)不起等；打電話(huà)前先擬定包括對(duì)方姓名；公司名稱(chēng)。通話(huà)主題，內(nèi)容要點(diǎn)，對(duì)方問(wèn)題或替代方式，如天氣，新聞，賽事，購(gòu)物，切忌過(guò)度寒暄，東拉西扯：如謝謝，再見(jiàn)后再輕掛電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的禮節(jié)與規(guī)范“鈴響三聲”內(nèi)接起，避免漫不經(jīng)心，如喝茶吃東西，長(zhǎng)久沉默不應(yīng)答，第一時(shí)間表達(dá)。，注重對(duì)方隱私。、說(shuō)明原因和承諾回電。，禮貌掛機(jī)，尊者優(yōu)先，上級(jí)先掛，客人先掛，主叫先掛。.做到5W和HWhen： 時(shí)間；who： 對(duì)方名稱(chēng)；where：地點(diǎn)；what：主題、內(nèi)容和事件；why：相關(guān)的解釋。How：處理意見(jiàn)如要求的回應(yīng)方式；劉曉霞給客戶(hù)打電話(huà)，預(yù)約下次談判的時(shí)間和地點(diǎn)，在電話(huà)接通的那一瞬間，她為了營(yíng)造一種自認(rèn)為輕松的氣氛，就在電話(huà)里說(shuō)：“您好，現(xiàn)在忙嗎？”對(duì)方答：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”“您猜我是誰(shuí)？”對(duì)方無(wú)語(yǔ)。曉霞聽(tīng)對(duì)方?jīng)]有動(dòng)靜，于是在停頓了一會(huì)兒后便自報(bào)家門(mén)。后來(lái)，在談判的時(shí)候，對(duì)方還特意提到這件事情，當(dāng)時(shí)讓曉霞的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很沒(méi)面子。談判結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)曉小霞，并告戒她如果下次再犯這樣的錯(cuò)誤就請(qǐng)她離開(kāi)公司。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)電話(huà)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)?！岸ｂ忊彙?，辦公室的電話(huà)響了，李大平趕緊跑過(guò)去拿起話(huà)筒：“喂，您好，這里是遠(yuǎn)大公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“您好，我找王總經(jīng)理?！薄芭叮?qǐng)您稍等?！眱煞昼姾??！拔?，您好，王總現(xiàn)在不在，請(qǐng)您改天再打過(guò)來(lái)吧?！薄芭尽钡囊宦暎笃綊斓袅穗娫?huà)。對(duì)方愣了一下，然后就聽(tīng)到了電話(huà)的“嘟嘟”聲。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)電話(huà)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：缺口資料不完善造成重要事情的遺失英國(guó)某投資銀行招聘數(shù)量分析員，剛從倫敦商學(xué)院畢業(yè)的邁克爾被獵頭公司送去應(yīng)試。邁克爾是個(gè)性格熱情、喜歡引人注目的人，他喜歡用那些顏色鮮艷的領(lǐng)帶來(lái)展示自己的活力與個(gè)性。面試那天，他認(rèn)為自己的外表形象是無(wú)可挑剔的。他穿著高質(zhì)量的意大利阿瑪尼西服，閃亮的新皮鞋，新剪的頭發(fā)，戴著印有可愛(ài)小兔子的金光燦燦的黃領(lǐng)帶和醒目的紅白條紋襯衣。他認(rèn)為金融界的服裝總是那么死氣沉沉、毫無(wú)個(gè)性，他要在面試時(shí)帶給他們一點(diǎn)朝氣，以留下深刻的印象。面試結(jié)束后，邁克爾由于多種原因沒(méi)有得到這份工作。當(dāng)邁克爾與朋友比爾探討面試失敗的原因時(shí)，常常面試別人的比爾說(shuō)：“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)男人的三大飾物中以領(lǐng)帶為首要嗎？不瞞你說(shuō)，我自己就是常常以別人的外表來(lái)判斷性格，而領(lǐng)帶是最能引起我注意的飾物。讓人眼花繚亂的領(lǐng)帶顯然不能讓我喜歡它的佩戴著。我若是你，就換一條有品味的領(lǐng)帶，你想啊，風(fēng)險(xiǎn)管理工作意味著你們要控制風(fēng)險(xiǎn)，要求工作人員有平穩(wěn)的情緒、可靠的個(gè)性，為前臺(tái)交易員的交易提供可靠的分析和決策。而你的領(lǐng)帶光彩奪目、喧鬧無(wú)比，它好像在告訴別人你不是一個(gè)能夠?qū)Ｐ牡乇O(jiān)控大手筆交易的人，你的個(gè)性不適合控制風(fēng)險(xiǎn)和承受交易曾的高壓環(huán)境，你需要的是一個(gè)突出自我、與人交道的工作，而數(shù)量分析員是做后臺(tái)工作的，只不過(guò)對(duì)前臺(tái)能提供支持和配合而已?！闭?qǐng)根據(jù)面試禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。答：邁克爾的學(xué)歷背景完全符合招聘公司需求，他也對(duì)所求職公司的公司也很尊重，在外型上做了精心修飾，但他并未如愿得到這份工作，是由于他的著裝不當(dāng)，由于他應(yīng)聘是風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，需要沉穩(wěn)的形象，而邁克爾卻帶了一條顏色鮮艷的領(lǐng)帶，給面試官留下了輕浮、無(wú)法承受高壓力工作形象，不夠職業(yè)、專(zhuān)業(yè)的印象，所以在參加面試時(shí)我們要注重以下面試禮儀的形象與規(guī)范:“三無(wú)”，女士?jī)x容要“五色”；，嚴(yán)謹(jǐn)保守，以表現(xiàn)誠(chéng)信可靠，富有潛力的良好印象。：如面試通知，備用簡(jiǎn)歷，證書(shū)及復(fù)印件，：如公文包，文件夾，手機(jī)等。王燕要去拜訪(fǎng)一位重要的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)很挑剔，不過(guò)，王燕憑借自己的細(xì)心與周到已經(jīng)攻下了這座“堡壘”，這次拜訪(fǎng)就是做一次最后的會(huì)晤，然后就可以簽定合同了，這也是王燕入行以來(lái)做成的最大的一筆單子，所以，對(duì)她而言，這個(gè)客戶(hù)就是所有客戶(hù)中的重中之重。每次去拜訪(fǎng)前，王燕都會(huì)做好詳盡的準(zhǔn)備工作，這次也不例外，她把所有的資料都帶上，能想到的問(wèn)題也都在腦子里過(guò)了一遍，于是便出發(fā)了。到了客戶(hù)那里大家自然是先客氣一陣，然后才進(jìn)入正式話(huà)題。正當(dāng)大家說(shuō)得津津有味的時(shí)候，王燕的手機(jī)響了，王燕的心里一顫，這下完了，果然，