公關禮儀ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-06-02 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，順乎自然的結(jié)果。 ? 公關人 員 舉止 ? 古人云：“站如松，坐如鐘，行如風?！? ? 1）進門前，無論門關開，均應按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠一點的地方； ? 2）當見到顧客時，應點頭微笑作禮，說聲“你好！” ? 3）客戶沒有坐定以前，推銷員不應先坐下； ? 4）用雙手遞送或接受名片； ? 5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片； ? 6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾； ? 公關人 員 舉止 ? 7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位； ? 8）認真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去； ? 9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮； ? 10）當顧客起身或離席時，應同時站立； ? 11）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手； 用微笑去創(chuàng)造奇跡 在一個適當?shù)臅r候、恰當?shù)膱龊?，一個簡單的微笑可以創(chuàng)造奇跡。一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。 ——卡耐基 《 人性的弱點 》 適度得體 儀態(tài) —— 表情 商務交往中的非語言信息 ?距離 – 保持同他人 80cm1m的距離。 ?手勢 – 動作明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光。 ? 原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神 ? 當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光 ? 當顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然 ? 當顧客三心二意時，眼神會飄忽不定 ? 當顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉 ? 當顧客沉思時，眼神會凝住不動 ? 當顧客下某一決定時，眼神會顯出堅定不移 握手的禮儀 什么時候適合握手 ? – 遇見認識人 – 與人道別 – 某人進你的辦公室或離開時 – 被相互介紹時 – 對別人表示理解、支持或安慰某人時 – 表示感謝、恭喜、祝賀時 ? 握手的規(guī)范 –長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 ? 握手的姿勢 –右臂自然前伸 60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。 ? 握手的禁忌
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