公關(guān)禮儀ppt課件(2)(參考版)
2025-05-09 05:20本頁面
【正文】 夜里十一點，他終于忍不住給客戶打了個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同你談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談籃球賽。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位推銷員跟吉拉德談起昨天的籃球賽。 ? 案例 ―― 推銷高手的細(xì)節(jié)與教訓(xùn) ? 小王是一個很細(xì)心的推銷員，每次，當(dāng)他前去拜訪客戶時，在走進客戶辦公室前，他總是先到洗手間去一下，對著鏡子整理自己的儀容儀表，把手洗干擦干，以免手掌有汗或不干凈，然后才去敲客戶的門，和客戶握手寒暄。 ? 女士 – 雙腳交叉或并攏，雙手輕放 于膝蓋上，嘴微閉，面帶微 笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。避免八字步。 十二、走 姿 ? 正確而自然、優(yōu)雅有風(fēng)度、輕捷有節(jié)奏。 –站立談話時，不應(yīng)渾身扭動，東張西望。 十一、站 姿 ? 男士 –不要兩腿交叉而立兩腳分開。”這時男伴應(yīng)說：“對不起?！迸閼?yīng)允后，男伴陪女伴步入舞池； ? 七、參加舞會的禮節(jié) ? 女伴應(yīng)盡可能不拒絕別人的邀請，如謝絕可委婉地說：“對不起，我不會跳舞。 ? 五、飲茶的禮節(jié) ? 來人要倒茶，并說：“請用茶”，茶水不要倒得太滿，用雙手遞上。 – 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 握手的禁忌 –不要用左手；不要戴著手套握手；不要在握手時另外一手插在口袋里或拿著東西；不要把對方的手拉過來、推過去，或是上下左右抖動；不要僅僅握住對方的手指尖；不要用很臟的手與他人相握。 ?手勢 – 動作明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光。一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。 ? 公關(guān)人 員 舉止 ? 古人云：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。 –力戒妝面出現(xiàn)殘缺 ? 五項穿衣指標(biāo) ? 穿著公司所需的形象 ? 產(chǎn)品或服務(wù)銷售線路 ? 服務(wù)顧客的類型 ? 外觀儀表和打扮 ? 服裝
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