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正文內(nèi)容

公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p(參考版)

2024-10-21 11:38本頁(yè)面
  

【正文】 這種細(xì)節(jié)還有很多很多,人與人之間的素質(zhì)差異很大程度上就表現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)上。 正確的態(tài)度: ?對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任,講信用、熱愛本職、處事和評(píng)價(jià)事物公正 一個(gè)值得信賴、可以放心交往的人 善解人意: ? 能站在各個(gè)立場(chǎng)考慮問(wèn)題、察覺客戶的顧慮和要求 我覺得此人溝通便易,能理解我的處境、想法和難處,與之交往身心愉悅。對(duì)于客戶接觸中的良好印象,我們有以下的建議: 舞臺(tái)是你的 你必須優(yōu)秀 ?服飾整潔、打扮得體、聲音洪亮、充滿自信、 言簡(jiǎn)意賅、條理清晰、注意傾聽、禮貌的行為、尊重社會(huì)規(guī)則和客戶要求、合理的身體語(yǔ)言 一個(gè)專業(yè)、有教養(yǎng)的人,我沒有什么不舒服的感覺 。 形象舉止 隱性名片 ?對(duì)個(gè)人而言,這種印象后面是品質(zhì)、素質(zhì)、修養(yǎng)、人格、責(zé)任心和進(jìn)取心;對(duì)企業(yè)而言,業(yè)務(wù)員是企業(yè)的代言人,客戶完全可以透過(guò)業(yè)務(wù)員去體會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、專業(yè)素質(zhì)、市場(chǎng)態(tài)度、客戶價(jià)值觀、信用和效率。 形象 印象 ?良好的印象就是良好的開端,給客戶留下良好的印象在整個(gè)銷售行為和客戶保持活動(dòng)中都是非常具有幫助的。 ( 3)電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 電梯內(nèi) ( 1)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。 ( 2)到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人先下。 ( 2)自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央 ( 3)與客人的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ( 1)讓客人走在正方向(右側(cè))自己走在左側(cè) ( 2)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì) 并提醒客人“這邊請(qǐng)” 或“注意樓梯”等。 ?鞠躬前要目視對(duì)方,雙腿并攏,男士雙手放在身側(cè),女士雙手合起放在體前,以腰為軸向前俯身。 在自我介紹或交換名片 行 30度鞠躬禮,雙手遞上名片,同時(shí)說(shuō) “ 我是 ***,請(qǐng)多關(guān)照 ” 在會(huì)客室迎接客人 “ 您好 ” 或 “ 歡迎光臨 ”“ 很高興見到您 ” 等,行 30度鞠躬禮,并做手勢(shì)同時(shí)說(shuō) “ 請(qǐng)坐” ,待客人入座后就座。 所以,千萬(wàn)不要當(dāng)錄音電話的逃兵。那么,你該怎樣留言才能做到“ 有言必回呢?請(qǐng)參照如下方式。 建議:以上步驟均以 ” 富有魅力的聲音 “‘ 為前提。 ”“ 謝謝您花時(shí)間和我談話,希望能面談。 5)愉快地結(jié)事對(duì)話。 4)做出適度的反饋。不要邊吃東西或邊喝飲料邊打電話,甚至與經(jīng)過(guò)身邊的人打招呼。 “ 喂,您好,我是**公司的**。要墳:腰身挺直播,深
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