公關禮儀ppt課件(2)-wenkub.com
2025-05-03 05:20 本頁面
【正文】 吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了，吉拉德苦思冥想了半天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄。 十 四 、如何拾起地上的鑰匙？ ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 十三、坐 姿 ? 男士 – 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手自然放在雙膝上，雙腳平行并攏或微微分開，大腿與小腿成 90度。 ? 男士 –抬頭挺胸，步履穩(wěn)健有力、不慌不忙，自信。 –手不宜插在腰間及衣褲袋中?！被颍骸皩Σ黄?，我想休息一下。 – 先于上司向客人遞交名片。 ? 原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神 ? 當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光 ? 當顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然 ? 當顧客三心二意時，眼神會飄忽不定 ? 當顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉 ? 當顧客沉思時，眼神會凝住不動 ? 當顧客下某一決定時，眼神會顯出堅定不移 握手的禮儀 什么時候適合握手 ? – 遇見認識人 – 與人道別 – 某人進你的辦公室或離開時 – 被相互介紹時 – 對別人表示理解、支持或安慰某人時 – 表示感謝、恭喜、祝賀時 ? 握手的規(guī)范 –長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 ? 握手的姿勢 –右臂自然前伸 60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈?！? ? 1）進門前，無論門關開，均應按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠一點的地方； ? 2）當見到顧客時，應點頭微笑作禮，說聲“你好！” ? 3）客戶沒有坐定以前，推銷員不應先坐下； ? 4）用雙手遞送或接受名片； ? 5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片； ? 6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾； ? 公關人 員 舉止 ? 7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位； ? 8）認真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去
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