【正文】 在一些西方國家，一個(gè)女人在酒店、歌廳、大堂里獨(dú)自徘徊，已經(jīng)是非?？梢傻牧恕Ｓ幸恍┡静淮笞⒁膺@個(gè)問題，化妝隨時(shí)化，掏出小鏡子來當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃。其實(shí)化妝是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個(gè)有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妝的 。 第 4 篇 修飾形象（ 3） 第五，避人。如果是穿及膝裙的話，香水應(yīng)該噴在膝蓋后面的那個(gè)膝窩。這個(gè)時(shí)候在這個(gè)位置涂上一兩滴香水的話，就容易控制氣味。這樣的話 ，會(huì)使自己身上有一種芬芳的氣味。那個(gè)是噴的，抹的和噴的具體用法不大一樣。舉個(gè)例子，使用香水，香水分為很多類型，有濃香型、清香型、淡香型、微香型。 所以化妝一定要講究協(xié)調(diào)，惟此才有品位。把這幾種香型用在一起，就是一個(gè)菜園子香型。美在和諧，化妝者一定要懂得一些常規(guī)的搭配。這個(gè)就有點(diǎn)不倫不類，簡直是另類了。但是我感覺就是跟以前不一樣。大概我這個(gè)眼神比較怪，她就問我：金教授，您是不是覺得我變樣了？當(dāng)然我也打哈哈，我說，你變得更可愛了。我太太不在，外面又下著大雪，我說要么你一會(huì)兒再來，要么你在我這兒等一會(huì)兒也可以。 第二，美化。 現(xiàn)在，有很多人就喜歡打扮得很奇奇怪怪的，染彩色頭發(fā)， 化亂妝。也就是所謂的天生麗質(zhì)難自棄。化妝是一種美化自身的行為，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。作為公關(guān)人員來講，化妝時(shí)有些基本的規(guī)則一定要認(rèn)真遵守。說個(gè)不好聽的話，我們很多女同志比較可憐，其化妝屬于自學(xué)成材，在黑暗中探索。不是我們女同志不想化妝，而是無處學(xué)起。公關(guān)人員的特點(diǎn)就是要天天化妝上崗，不能素面朝天。耳毛由于自己看不見，只有別人才能看見，很容易被人們所忽略。耳毛有一個(gè)問題，它不像鼻毛，鼻毛能自己看見。需要經(jīng)常修理，必要的話要看醫(yī)生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修飾一下。一看就是不成熟，而且臟兮兮的。但是作為公關(guān)人員，你不要留胡子。所以要養(yǎng)成好的習(xí)慣，鼻毛要經(jīng)常修剪。有很多男士的胡須很長，鼻毛長出來了，讓人看著很不舒服。公關(guān)人員的發(fā)型，要時(shí)尚，要大方，更重要的是要得體，不要過分地標(biāo)新立異。除非你的頭發(fā)花 白，你把它染黑，染成自己本民族的頭發(fā)的正常顏色。有的人不得了，搞四五種顏色，還有的人把頭發(fā)搞成文字或者圖案。如果要長于肩部的話，就要做技術(shù)性的處理，盤起來，挽起來 ，梳起來，不要隨意披散開來，因?yàn)榕⒆佑幸活^飄逸的長發(fā)，在男人眼里是很有味道的，如果女士若無其事地一甩，沒準(zhǔn)就把附近的某位先生搞暈了。就是不要隨便留披肩長發(fā)。公關(guān)人員的頭發(fā)要干凈。一定要對(duì)自己的頭發(fā)常洗，常理，常梳，常整。 修飾毛發(fā)，首先是要修飾頭發(fā)。尤其是公關(guān)人員，你不修剪腋毛的話，你又穿的是無袖裝，就不大好看。穿半袖裝也可以，但是不能穿無袖裝。舉個(gè)簡單的例子，我們講所謂站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式場(chǎng)合坐的時(shí)候盡量不要翹二郎腿。而對(duì)公關(guān)人員的儀表修飾，通常則有較高要求。在維護(hù)自尊方面，他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩戴，都很重要。在談到禮儀修養(yǎng)時(shí)，我喜歡講一句話：禮由心生。如果是一個(gè)普通老百姓的話，你可以說，穿衣戴帽各有所好，可以隨便一點(diǎn)，但公關(guān)人員則不行，公關(guān)人員儀表的修飾，化妝的規(guī)則，首飾佩戴得是否得體，絕對(duì)是不可肆意妄為的。在一般情況下，人們?cè)诔鲩T之前，都要將自己修飾一番。如果公關(guān)人員都能夠做到這三 A的話，其公關(guān)成功率一定會(huì)很高。當(dāng)你不善待別人時(shí)，你必遭報(bào)應(yīng)。 Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善于欣賞對(duì)方，而且要把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，予以正面的肯定。這個(gè)單詞，含有欣賞的意思。不是原則問題，不要對(duì)別人隨便進(jìn)行判斷。它是待人處世的基本規(guī)則之一，因其三個(gè)要點(diǎn)的詞首皆為英文字母 “A” 而得名。單位是你選的，單位也選擇了你。最后，尊重所有人是一種教養(yǎng)。做任何事情都不能搞個(gè)人英雄主義。尊重同事是一種本分。我曾經(jīng)說過：有人認(rèn)為總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是正確的。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因?yàn)槿苏驹诓煌恢蒙?，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。尊重別人，就是要尊重對(duì)方的選擇。 首先，要尊重自己。在實(shí)際生活和工作中，公關(guān)人員要調(diào)整和控制自己的心態(tài)，最重要的還是要堅(jiān)持禮儀的宗旨：尊重為本。善待自己，把自己放到適當(dāng)?shù)牡匚?，同時(shí)善待他人。在涉及到自己的心態(tài)問題時(shí)，要懂得善于放棄。領(lǐng)導(dǎo)和同事和我關(guān)系不大好，客戶不大喜歡我，但我還有一個(gè)幸福的家庭可以作為我的避風(fēng)港。 我們講到心態(tài)的時(shí)候，控制和調(diào)整 自己的心態(tài)都是非常重要的。再退一萬步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。不想干了，休息休息，革命導(dǎo)師列寧說過，一個(gè)人不懂得休息就不懂得工 作，休息是為了更好地工作。重要的是我們要爭取讓多數(shù)人喜歡我們。我努力了，我盡力了，我認(rèn)真了，我三思而后行了，但其結(jié)果怎么樣，有時(shí)候就不是我個(gè)人所能控制的。痛苦來自比較，一個(gè)人最大的悲哀在于什么？在于欲望不能滿足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事嗎？說個(gè)難聽的，錢有掙得完的嗎？天下美女佳人都?xì)w你一個(gè) 男人嗎？你一個(gè)女人就可以得到所有帥哥的追求嗎？沒有那么回事？人生苦短，我們的精力有限，時(shí)間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。 第二，要善于放棄。人生十之八九不如意的事情之外，不是還有一兩件開心的事情嗎？毛主席說：我們的同志在困難的時(shí)期，要看到成績，要看到 光明，要提高我們的勇氣。做了事，就是要付出代價(jià)。 第 3 篇 陽光心態(tài)（ 2） 其實(shí)，在人世之間，要找準(zhǔn)自己的位置，要善于換位思考。李賀什么學(xué)歷呢？他除了詩，可能沒有什么頭銜。親友與你的關(guān)系會(huì)有所變化，孩子將來會(huì)離你而去，家人有時(shí)候也會(huì)離你而去。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。我也跟他說實(shí)話，我說，職稱那個(gè)東西當(dāng)然也是好 東西，要給我，我也要，我也是個(gè)俗人。常想一二是什么意思呢？說個(gè)俗一點(diǎn)的吧，就是不管你做公關(guān)工作，還是做其他工作，難免會(huì)遇到這樣和那樣的壓力，難免會(huì)遇到這樣和那樣的非議。善待自己，善待他人，用我的話來講，你要有這樣的概念。人生是條河，我來了，我看見，我走過。關(guān)鍵詞 “ 邊緣化 ” 。狹義上講，就是養(yǎng)家糊口。為什么呢？因?yàn)槟阌屑矣锌?。讓你上幼兒園，你就不敢逃 學(xué)。別人管你，爸爸媽媽管你，幼兒園老師和中小學(xué)、大學(xué)老師管你。他跟我講，有的時(shí)候，從宏觀的角度來看，人真的很不容易的。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會(huì)被火車撞死。比如一個(gè)人為什么生活？為什么工作？有沒有做認(rèn)真地思考呢？這其實(shí)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的時(shí)候，端正態(tài)度的問題是非常重要的。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。我經(jīng)常給自己臺(tái)階下，我說罵我是看得起我，是她愛我。如果我認(rèn)為我沒有錯(cuò)，而且實(shí)踐證明我沒有錯(cuò)，那么我何必把對(duì)方的非議當(dāng)真呢。意即善待自己。每個(gè)人都有獨(dú)立思考的能力，每個(gè)人在人際交往中，還有一個(gè)與別人和睦相處的能力，那么這個(gè)問題就需要一種心理狀態(tài)的平衡。其實(shí)不光是公關(guān)人員在工作中的壓力比較大，現(xiàn)代人，包括學(xué)生、老師和每一個(gè)公民在內(nèi)，誰又沒有壓力呢？ 20世 紀(jì) 60年代的時(shí)候，有位著名的工人標(biāo)兵鐵人王進(jìn)喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。這個(gè)方面的問題，我們一般叫一個(gè)人的情商 —— EQ。我知道公關(guān)工作的壓力是非常大的，所以對(duì)于公關(guān)人員來說心態(tài)的調(diào)整問題，是不是很重要呢？！公關(guān)人員怎樣才能擁有一個(gè)良好的心態(tài)去對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待工作呢？ 這個(gè)問題，其實(shí)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。所謂善待別人是一種 教養(yǎng)，了解別人則是一種智慧。在社會(huì)交往中，尤其是在公關(guān)交往中要遵守溝通的常規(guī)技巧，我們稱為游戲規(guī)則。當(dāng)然它還有著一定的因果關(guān)系，強(qiáng)調(diào)形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動(dòng)。所以這個(gè)就 是互動(dòng)的問題。因?yàn)榇┪餮b，打領(lǐng)帶逛街容易顯得煞有介事，而且不方便行動(dòng)。她干嗎呢？人家戴著一個(gè)隨身聽，隨身聽里邊是盒周杰倫的磁帶。比如我金教授最喜歡聽某個(gè)人的音樂，柴可夫斯基，或者格里格，如果我的交往對(duì)象也喜歡聽古典音樂，而且對(duì)格里格比較欣賞，那么雙方就比較有共同語言。當(dāng)然從禮儀的角度，我們還可以講一句話， 客人坐在哪里，哪里就是上座。司機(jī)后面尤其安全，出了車禍的話那個(gè)人不大容易犧牲。如果大家是朋友，往往是由俗稱的主人開車。他一下來，可能就被后面來的車給捎走了，它有一個(gè)安全問題。專職司機(jī)開車時(shí)，副駕駛的名字叫隨員座，那個(gè)位置坐秘書、坐翻譯、坐公關(guān)人員、坐陪同、坐保鏢，其職責(zé)是陪同、帶路。公務(wù)接待，一般是專職司機(jī)開車，一般是單位派的車。像我剛才所說的那個(gè)模擬情況，就是公務(wù)接待。說到了解人、尊重人，坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座，就是基本要求。互動(dòng)就是要和交往對(duì)象在公關(guān)交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。因?yàn)槲┯薪浑H的效果，反過來才能證明你是好心好意。在人際交往中，所謂的互動(dòng)，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)交往的效果。因?yàn)橐话闩远颊也恢保瑳]有太陽的時(shí)候尤其如此，這實(shí)際上是個(gè)什么問題呢？實(shí)際上就是個(gè)溝通問題，所以我喜歡在講溝通時(shí)始終強(qiáng)調(diào)一句話：看對(duì)象、講規(guī)矩。我說得越細(xì)她越痛苦。 作為男性，如果善于溝通的話，在和女性講方位時(shí)只能講前、后、左、右。她說不用，她逞能。 有一天，別人請(qǐng)我們吃飯，我們?nèi)サ耐砹?。但是?yán)格地講，從男女的差別方面來講，女人的定位系統(tǒng)有時(shí)的確是比較差的。 一般而論，男女有別，一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是女性的空間感和距離感較差，這是一個(gè)普遍規(guī)律。其次，還要注意什么呢？就是看對(duì)象，講規(guī)矩。我拿著手機(jī)，他可能會(huì)懷疑我在看手機(jī)短信息，我要告訴他：我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，我對(duì)你是非常尊重的，總之，既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。于是我不但要把手機(jī)關(guān)掉，而且我還要當(dāng)他面關(guān)掉。說實(shí)話我們一般人，有地位、有身份的同志，包括公關(guān)人員，都知道手機(jī)是不能亂響的。 打一個(gè)比方，如果一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，到一家公司企業(yè)去面試，或者是剛剛到一個(gè)單位上班，第一天去上班，那么他大概至少有這樣一個(gè)常識(shí)，（即使他沒有，別人也會(huì)告訴他）：在領(lǐng)導(dǎo)面前，在辦公室里，在開會(huì)的時(shí)候，手機(jī)是不能響的。關(guān)于溝通我喜歡用一個(gè)詞，這個(gè)詞是我們公關(guān)學(xué)的基本概念 ，即雙向溝通。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動(dòng)。如果說公關(guān)強(qiáng)調(diào)溝通第一的話，那么我們還可以強(qiáng)調(diào)形象至上，因?yàn)樾蜗笫墙?。簡而言之，莊重得體，就是強(qiáng)調(diào)國格人格，強(qiáng)調(diào)人格的自尊，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持做人要有原則性。最后一點(diǎn)就是莊重得體。另一方面，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。沒有文化素養(yǎng)，其做人就比較容易偏頗。一方面，待人接物要與人為善。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗(yàn)，需要培訓(xùn)，需要教養(yǎng)。主動(dòng)熱情不能做得過了，過猶不及。他們沒有主動(dòng)熱情，公關(guān)工作也就做不好。比如，多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢？愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作，因?yàn)楣P(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時(shí)候，這一點(diǎn)是非常重要的。這樣的事情比較容易做到。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。這里面有相當(dāng)數(shù)量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。你到街上走走，你看到一個(gè)公關(guān)人員，你認(rèn)為他形象好，一般會(huì)注意到什么地方呢？從公關(guān)禮儀的角度來講，公關(guān)人員的個(gè)人形象主要強(qiáng)調(diào)的是六個(gè)點(diǎn)。我跟他領(lǐng)導(dǎo)講，你這個(gè)單位盛產(chǎn)黃軍嗎？ 說句實(shí) 話，你背后說什么笑話都可以。當(dāng)?shù)貑挝慌阃覀兂燥埖耐?，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之外還有幾個(gè)公關(guān)人員，他們?yōu)榱嘶钴S氣氛講了一些笑話。你是被組織派出去搞公關(guān)的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號(hào)的。組織形象也好，個(gè)人形象也好，實(shí)際上都由兩個(gè)要素所構(gòu)成的：第一，知名度，第二，美譽(yù)度。就是人們通過眼睛來觀察、了解，企業(yè)的標(biāo)志、廣告、員工著裝、企業(yè)旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同？這就是我們講的所謂的組織形象。根據(jù)組織形象可識(shí)別系統(tǒng)的理論，一個(gè)組織的形象主要有這些內(nèi)容：第一，理念識(shí)別系統(tǒng)。現(xiàn)在就來具體討論一下形象與溝通。其具體涉及之點(diǎn)包括形象、溝通、互動(dòng)等等。有舍才有得，要舍得。 第五個(gè) C，合作， Collaboration。做人做事，都一定要有信譽(yù)的。什么樣的人會(huì)和你互動(dòng)？有利害關(guān)系的，人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。有一位非常著名的研究公共關(guān)系的學(xué)者居延安寫過一本書《關(guān)系管理》。 總而言之，處理好關(guān)系，有賴于有效的溝通與有效的互動(dòng)。為什么呢？既然記者說這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場(chǎng)的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。最后忍無可忍了，你只能主動(dòng)問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。人非常希望在別人面前證明自己。在日常生活和交往中，互動(dòng)的問題很重要。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。 第 1 篇 公關(guān)概述（ 3） 其二，溝通。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。比如，那天我去吃飯，到一家餐館去，我的車停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來就對(duì)我們說了，哪位先生的車？我說我們的車。和它互 動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。在任何一個(gè)國家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)