【導讀】她是促銷活動的紐帶，是連接“客戶—消費者?！袌觥钡臉蛄骸Ｈ绾伟l(fā)揮公關禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動中。如何確保企業(yè)營銷活動的順利進行？飾以及待人接物。西，需要內(nèi)和外的協(xié)調和統(tǒng)一。港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關系，公共關系是我們的一個說法。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關系：其。我們將其稱為設置議題，或者叫做話語權。為大眾傳播有其權威性。持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強有力。關方面，采取一切措施全力挽救中國公民。最終這幾位中國公民被無條件釋放。常高興地看到，我們這七個被綁架的人質已經(jīng)獲救了。它實際上是說，中國政府所展現(xiàn)的是一個全新的形象，這個形象。國政府負責任的形象，是有殊途同歸之意的。眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。

　　

【正文】 體。在一般情況下，人們在出門之前，都要將自己修飾一番。作為 公關人員，對自己形象的修飾就更為重要了。 提到公關人員，除了精明強干、應對得體、落落大方之外，其出眾的個人形象，往往是不可或缺的一個可識別標志。在日常工作和交往中，每一名公關人員，他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩帶，確實都涉及到個人形象問題，而且是其所在企業(yè)與所在組織形象的可識別標志。如果是一個普通老百姓的話，你可以說，穿衣戴帽各有所好，可以隨便一點，但公關人員則不行，公關人員儀表的修飾，化妝的規(guī)則，首飾佩戴得是否得體，絕對是不可肆意妄為的。這三個問題，應該說就是一個公關人員的形象修飾，而且是其形 象中非常重要的一個點。 我們在前面談到過公關人員的心態(tài)調整，那實際上講的是公關人員內(nèi)在的修養(yǎng)的問題。他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩戴，則可以說是其內(nèi)在修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)。在談到禮儀修養(yǎng)時，我喜歡講一句話：禮由心生。禮者，敬人也。你心中一定要有尊敬二字，但是你的尊重必須表達出來。我們說公關人員要善于表達。在維護自尊方面，他的儀表，他的化妝，他的首飾的佩戴，都很重要。 具體而論，聞道有先后，術業(yè)有專攻。我們對公關人員的儀表、化妝、首飾，都有較高水準的要求。比如，一般人員的儀表修飾，主要要求 是無異味，無異物，要注意眼部、口部、手指甲等等，講得很具體。而對公關人員的儀表修飾，通常則有較高要求。 公關人員的儀表修飾問題，則重點是關注其毛發(fā)的修飾。毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？毛發(fā)講的不只是頭發(fā)，你如果把毛發(fā)僅僅理解成頭發(fā)就比較窄了。嚴格地講，除了頭發(fā)之外，它是指我們在正常情況下，人體體表的，可被他人看到的所有體毛。舉個簡單的例子，我們講所謂站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿。為什么不要翹二郎腿呢？坐姿不雅，有失敬于交往對象之嫌。還有一個原因，因為有人翹二郎腿時不老實，他 會伸手把兩條褲管一擼，露出兩條飛毛腿，那頂多說明他發(fā)育正常。 同樣的道理，我們也會告訴女士們，告訴從事公關工作的職業(yè)婦女們，在重要場合，不要穿無袖裝，要穿長袖服裝。穿半袖裝也可以，但是不能穿無袖裝。為什么不能穿無袖裝呢？因為女同志一般沒有修剪腋毛的習慣。說實話，平常你剪不剪它是你個人的事兒。你到了工作場合，你的位置轉換了，你是職業(yè)婦女，你是公司的形象代表。尤其是公關人員，你不修剪腋毛的話，你又穿的是無袖裝，就不大好看。有同志跟別人打招呼時，她那里露出一撮燦爛的腋毛，隨風飄搖，樣子非常不雅觀。嚴格的 講，毛發(fā)的修飾，是指的在正常情況下，有些毛發(fā)可以被看到，要修飾；有些不容易被看到的，也要修飾。下面，我再作具體的介紹。 修飾毛發(fā)，首先是要修飾頭發(fā)。當然，在毛發(fā)中最重要的也確實是頭發(fā)。作為公關人員，其修飾頭發(fā)大體上有下列四個問題。 第一個問題，干凈整潔。一定要對自己的頭發(fā)常洗，常理，常梳，常整。要保證它無異味，無異物，我們有的時候偶爾看到這樣的人，倒未必都是公關人員，也有各色人等，他衣服穿得很得體，頭發(fā)的發(fā)型也比較時尚，但是走近之后，異味撲鼻；細看之下，發(fā)屑滿目。那你感覺如何？肯定是很不 舒服。所以，講到毛發(fā)的時候，第一個要注意的問題就是要干凈整潔。公關人員的頭發(fā)要干凈。 第二個問題，是長短合適。如果你是普通人，那么你的頭發(fā)剪得短一點兒、長一點兒都沒有關系，但是公關人員就不能亂來，男人的頭發(fā)最長應該是在七厘米左右。即前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。就是不要隨便留披肩長發(fā)。男人要像個男人，長發(fā)男兒有時不倫不類，不搞藝術工作的話，就不大得體了。因為你穿西裝，你穿白襯衫，留一頭長發(fā)，容易污濁衣領。女士頭發(fā)的長度，一般不要長于肩部。如果要長于肩部的話，就要做技術性的處理，盤起來，挽起來 ，梳起來，不要隨意披散開來，因為女孩子有一頭飄逸的長發(fā)，在男人眼里是很有味道的，如果女士若無其事地一甩，沒準就把附近的某位先生搞暈了。雖說是個人魅力的展示，搞不好人家會認為你是搔首弄姿，有不正當競爭之意。 第三個問題，染發(fā)禁忌?，F(xiàn)在很多時尚一族，頭發(fā)染得色彩斑斕，有時候還不止一種顏色。有的人不得了，搞四五種顏色，還有的人把頭發(fā)搞成文字或者圖案。要是作為個人，那是你的自由。但作為白領，作為公關人員，作為代表組織形象的公關人員，在此方面就不能肆意妄為了。一般來講，提倡公關人員不染彩色發(fā)。除非你的頭發(fā)花 白，你把它染黑，染成自己本民族的頭發(fā)的正常顏色。否則，如果你打扮得比交往對象還漂亮的話，那么誰伺候誰，誰服務誰，位置上就有點不得體了。所以這個要注意。 第四個問題，發(fā)型選擇。公關人員的發(fā)型，要時尚，要大方，更重要的是要得體，不要過分地標新立異。過分地標新立異的話，就有招搖賣弄之嫌。過猶不及。 修飾體表毛發(fā)，再者所關注的是男人的問題，鼻毛和胡須。有很多男士的胡須很長，鼻毛長出來了，讓人看著很不舒服。嚴格地講，一位有教養(yǎng)的男士，尤其是作為公司、企業(yè)、社會組織代表的公關男士，公關先生們，要常照 鏡子，要照照自己的鼻毛。否則，人家離遠看你時風姿綽約。走近之后，發(fā)現(xiàn)你一撮鼻毛，像小刷子一樣，赫然在目，人家會很難受。所以要養(yǎng)成好的習慣，鼻毛要經(jīng)常修剪。與此同時，胡須也要注意修飾。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣的男士，工作場合不宜蓄須。什么樣的人留胡須呢？有些民族，有民族習俗；有些宗教，有宗教規(guī)范；還有一些從事藝術創(chuàng)作的男士，他就是要標新立異，我思故我在嘛，與眾不同嘛，引人矚目嘛。但是作為公關人員，你不要留胡子。說實話，我們漢族，大多數(shù)男士長胡子不是長項。有些少數(shù)民族長胡子，還是長得比較像樣，我們漢族男人咬 牙切齒一輩子也長不了幾根。特別是一些年輕男士，為了顯得自己煞有介事的成熟，采用各種武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出幾根來，好似胎毛，又如鼠須。一看就是不成熟，而且臟兮兮的。所以作為男士來講，一個鼻毛，一個胡須，二者的修飾一定要注意。 同樣的道理，極個別的女士，因為內(nèi)分泌的因素，或者其他原因，會在常規(guī)情況下不該長毛發(fā)的地方長了毛發(fā)，或是長多了、長長了。比如唇間汗毛比較重，腿部長了濃重腿毛，如果從事公關工作的話，這個也得注意。需要經(jīng)常修理，必要的話要看醫(yī)生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修飾一下。 否則的話，遠看美女一個，走近之后發(fā)現(xiàn)不倫不類，讓人家做惡夢。 最后，男女的共性的問題，就是耳毛。年輕的話可能這個問題少一些，年齡大點兒的話，到了四五十歲、五六十歲，耳毛也會長得比較快。耳毛有一個問題，它不像鼻毛，鼻毛能自己看見。耳毛要不沖出來的話，一般人自己看不見。設想一下，如果兩個人側身相對，各自發(fā)現(xiàn)對方耳朵里面有一撮黑毛，這個也是有礙視覺的，屬于視覺污染。在可能的情況下，恐怕耳毛也要進行修飾。耳毛由于自己看不見，只有別人才能看見，很容易被人們所忽略。我們在講到形象的時候，首先就談到毛發(fā)修飾，因 為這是重點。這樣的問題一定要高度重視。 第 4 篇 修飾形象（ 2） 接下來，探討一下職業(yè)婦女的化妝問題，比較重要的一個問題。公關人員的特點就是要天天化妝上崗，不能素面朝天。對于公關人員來講，此處指的主要是女性，其化妝是有要求的。簡單地講就是八個字：化妝上崗，淡妝上崗。有很多職業(yè)婦女，特別是極個別的公關人員，在這方面存在先天性的不足。不是我們女同志不想化妝，而是無處學起。我和很多公司企業(yè)公關部的同志講，如果你要規(guī)范你的公關人員化妝，一定要先教會她們化妝。教不嚴，師之惰。我們以前是不教的，幼兒園就沒有人教 化妝，小學、中學也沒有人教化妝，到了大學也沒人教化妝啊。說個不好聽的話，我們很多女同志比較可憐，其化妝屬于自學成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妝還是比較可愛，顯得很純潔。有的女同志一化妝，就不像好人了。畫虎不成，反類其犬。作為公關人員來講，化妝時有些基本的規(guī)則一定要認真遵守。不僅是化妝上崗、淡妝上崗，而且還有些規(guī)則不可不知。以下五個重要的規(guī)則，要特別強調一下。 第一，自然?；瘖y是一種美化自身的行為，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕飾。關于化妝，我經(jīng)常喜歡講一 句話，我們的工作妝、生活妝要力求妝成有卻無，這是最重要的。什么叫妝成有卻無？化妝之后自然而然，讓別人感覺到你長得天然如此地美麗，那才是高手。也就是所謂的天生麗質難自棄。但確實有些女孩子有誤個誤區(qū)，她認為：既然化了妝，就得讓別人知道化了妝，不然干嗎化妝？她會光天化日之下，濃濃地涂著腮紅。如果不是參加宴會，又不是在晚間的燈光照射下，此舉其實是沒有必要的，當然淡點兒也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一個紅臉蛋，說好聽點兒像是發(fā)燒。 現(xiàn)在，有很多人就喜歡打扮得很奇奇怪怪的，染彩色頭發(fā)， 化亂妝。如果你是休閑、度假、或者參加化妝舞會，那么你隨意。但是作為公關人員你化妝就不能出格。自然是其第一宗旨。 第二，美化。什么叫美化，美化就是你的化妝要符合常規(guī)的審美標準。不能夠和人們常規(guī)的審美標準不一樣，要讓大多數(shù)人喜歡，說白了就是不能脫離群眾。 有一天，我家里來了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下著大雪，我說要么你一會兒再來，要么你在我這兒等一會兒也可以。她到很大方地說：金教授咱們聊聊吧。我說那聊聊就聊聊吧，她就坐我對面。我這個人喜歡觀察，當時，我第一感覺就是這個人我見過 ，但是和上次見到的不大一樣。大概我這個眼神比較怪，她就問我：金教授，您是不是覺得我變樣了？當然我也打哈哈，我說，你變得更可愛了。她說，你那眼神不對，你是不是覺得我什么地方有點兒重大變化？我說，你確實有點而重大變化，她說，哪兒變了？我說，我老婆不在我不敢多看。她說，你看吧。結果我認認真真端詳她，端詳二三分鐘，我還是發(fā)現(xiàn)不了哪兒不同。但是我感覺就是跟以前不一樣。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了。她說：告訴你吧，我把眉毛刮了。我總覺得她臉上少東西了，不知道什么少掉了？據(jù)說是和丈夫抬杠，一生氣把眉 毛刮了。這個就有點不倫不類，簡直是另類了。 如果你是個公關人員，不管是男人還是女人，眉毛沒有了，終歸是不合適吧。一個女孩子如果留上一撮胡子也不合適，出格了，不符合常規(guī)的審美標準。 第三，協(xié)調。美在和諧，化妝者一定要懂得一些常規(guī)的搭配。比如，腮紅和眼影應該是一個色系。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油時，其具體色彩是不是也要一樣呢？平時所使用的化妝品，是不是整體上它的香型要相似？所以如果經(jīng)濟能力允許的話，使用化妝品最好還是系列化比較好，別亂來。比如： 有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型 的，浴液用的是玫瑰香型的，洗發(fā)香波用的是檀香型的，香水用的則是混合型的。把這幾種香型用在一起，就是一個菜園子香型。它們相互串味了，不和諧。如果我用的男用化妝品都是同一個系列的，松針香型、煙草香型或海洋香型，就比較和諧。否則很多味混雜在一塊兒，它串不串味？跟廚房的味兒一樣，肯定不好。 所以化妝一定要講究協(xié)調，惟此才有品位。 第四，得法。要掌握常規(guī)的化妝方法，此即所謂化妝得體。一些最基本的化妝方法一定要知道。舉個例子，使用香水，香水分為很多類型，有濃香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的說法 ，不帶噴頭的那種香水，瓶子又小的那是香精。一般來講，那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根。帶噴頭的那種一般是古龍水、化妝水或者是淡香型香水。那個是噴的，抹的和噴的具體用法不大一樣。經(jīng)常見到有的女同志拿起香水瓶跟敵殺死似的，把自己搞得和一盤蚊香一樣，可以熏死耗子，其實沒有這么用的。嚴格來講，香精、濃香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不帶噴頭，一般都是抹的，抹在什么地方呢？其一，雙耳耳垂之后。它實際上是控制自己頭發(fā)的味道的，夏天容易出汗，有的時候頭發(fā)會有異味，特別是一些特殊生理周期，它會有異味。這樣的話 ，會使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)領子或者襯衫的高度，一般來講距離衣領一到兩指之間。有時候汗流浹背，就會很擔心自己的體味被別人聞到，那樣不好，但是又不好意思當著面去擦。這個時候在這個位置涂上一兩滴香水的話，就容易控制氣味。其三，穿裙子的時候。長裙也好，短裙也好，一般根據(jù)裙長，在裙擺附近一些地方涂。比如，中裙，裙擺在膝蓋附近，我們叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的話，香水應該噴在膝蓋后面的那個膝窩。如果要穿長裙，裙擺到腳脖子附近了，那么就可以在踝骨附近。踝骨就我們老百姓說的腳脖子骨，在踝骨這個地方 抹一兩滴香水，這樣行進之時，裙擺搖曳，就會把香味自然地推出來。那時香就是你，你就是香，和“ 大蚊香 ” 的境界不可同日而語。 第 4 篇 修飾形象（ 3） 第五，避人。所謂避人，即回避他人，不要在人前化妝。它是化妝中非常重要的一個原則，我特別想提醒我們每一位公關人員，尤其是公關小姐們，一定要注意這個問題：不在他人前化妝。有極個別的女同志不大懂得這個道理，她覺得自己很大方，不見外，隨時隨地都敢化妝。其實化妝是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妝的 。如果被別人發(fā)現(xiàn)你漂亮起來的秘密，那么你在對方心目中的美就會大打折扣，就會影響他人對你的印象。美是一種距離。你在外人面前化妝，會讓人有一種招搖過市、不夠自尊的感覺。有一些女同志不大注意這個問題，化妝隨時化，掏出小鏡子來當窗理云鬢，對鏡貼花黃。這是非常不合適的。這一點在國際交往中，尤其要注意。在外國人眼里，一個女人，要在大庭廣眾之下化妝，不僅失之于莊重，而且往往會讓人認為身份可疑。在一些西方國家，一個女人在酒店、歌廳、大堂里獨自徘徊，已經(jīng)是非?？梢傻牧?。她再拿起化妝