【導(dǎo)讀】“禮”這個字的意思是什么呢？在人際交往中，既要尊重別人，更要尊。重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重沒用。這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。功職業(yè)經(jīng)理人的工作崗位。各位好，非常高興地來和各位探討一下有關(guān)交往禮儀和交往藝術(shù)的一些具體問題?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。師，我給臺下的觀眾講課。稱的一般技巧是就高不就低。主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中。學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉?。交往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授。尊稱，就是失敬于對方。此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛。比如國家人事部所頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八。拉了閘之后，大概凌晨兩、三點(diǎn)，這個四川兄弟進(jìn)。結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合。比如問你一個問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？

　　

【正文】 任自流。我那個條幅其實(shí)還有下半句：我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。多數(shù)人不喜歡就麻煩了，比如我給你做講座，你來了５０個人，中間跑掉三個，很正常。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個人要跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒有價值。其實(shí)我講的就是一個自我心態(tài)調(diào)整的問題。切莫忘記：我們只有調(diào)整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。 一個人如果擁有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字 “ 接受別人 ” 或者說是要“ 寬以待人 ” 。你要明白： 你不能改變天氣，你只能改變心情。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能的。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國法，沒有傷害你的國格人格，就應(yīng)該學(xué)會容人。因?yàn)槿苏镜奈恢貌煌?，感受就不一樣? 有一天，正在播放我的電視節(jié)目的電視臺里面有一個同志悄悄告訴我，說： “ 金教授，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封批評長信。 ” 我說： “ 那好啊，他重視我們，不管是提意見還是表揚(yáng)，這是 好事啊。你跟我說說是什么事。 ” 他說： “ 不敢說，措詞比較苛刻。 ” 我說： “ 那是愛之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。你跟我說說到底是什么？ ” 他說： “ 不敢說，我把信給你傳真過去吧。 ” 我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。老先生還是認(rèn)真看了，他說：“ 金教授這個講禮儀，內(nèi)容講得很好，但是形式不好，不夠穩(wěn)重，嬉皮笑臉，談笑風(fēng)生，舉例庸俗膚淺。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多好?。磕氵@樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺形象。 ” 我說： “ 這個 問題其實(shí)好解決，我可以跟前輩講，說實(shí)話，做任何事不僅要講原則也要看對象，有內(nèi)容問題也有形式問題。沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。你要去講古人那套禮儀，《論語》、《孟子》，我倒背如流，禮是什么，禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子，這些東西我很行。可是說實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？ ” 中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué) 的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。試想，我們在具體操作時，不用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，不用輕松愉快的形式吸引人，能夠達(dá)到要求嗎？顯然沒有形式是沒有內(nèi)容的。所以我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時候你會痛苦。我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，是有難度的，這是個心態(tài)問題。 有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活質(zhì)量。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。一個人一定要有健康的心態(tài)。跟別人打交道一定要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑?，別人也不容你啊，這是互動的。為什么講互動呢？其實(shí)就是這樣的道理。善待別人就會被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的， “ 來而不往，非禮也 ” 。所以在處理人際關(guān)系時遵守白金法則，我認(rèn)為是非常重要的。 白金法則是現(xiàn)代人進(jìn)行交往的基本原則。其實(shí)它最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，成功的交往有賴于交往以對方為中心。在學(xué)習(xí)這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問 題也是非常重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，此即恪盡職守。 其次，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題。別人不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。這點(diǎn)你要不明白就非常麻煩。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往都是行不通的，世界不同， “ 君子和而不同 ” 。倘若我 們在人際交往中對這個問題有正確的認(rèn)識，那將會提升自己交往的能力，會提升自己生活的質(zhì)量。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活質(zhì)量，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。此點(diǎn)也是我們在學(xué)習(xí)白金法則時需要注意的。 《禮儀金說》 交往法則 (8)(圖 ) 第２篇 交往法則（下） 美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個所謂的三Ａ法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善。而尊重和友善的表達(dá)，有一個規(guī)范化問題。 我曾經(jīng)在概述部分講過禮儀的基本含義。 “ 禮者，敬人也 ” ，禮就是要求你尊重為本。同時強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來。座次排列時是左高就是左高，是 右高就是右高。但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達(dá)。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為你一定要恰到好處地表達(dá)對別人的善意才能夠被別人容忍和接受。 有的同志講：這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。比方說我舉一個例子： 有一次我去上海，負(fù)責(zé)接待我的那個部門派來一位女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說： “ 金教授，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐。 ” 她把 我逗樂了，我問： “ 小妹，你參加革命有三個月了吧？ ” 她說： “ 什么意思？ ” 我說： “ 你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。我平均兩個月至少回來一次。我到上海的時候，大概你還沒出生呢。 ” 像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“ 金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了。這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務(wù) ，你想去看哪里你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。 ” 這才叫會善于表達(dá)，你問我： “ 你來過上海嗎？ ” 言外之意，你豈不是說我沒見過世面？它其實(shí)有一個表達(dá)的意思。有時候人際交往中你不讓別人喜歡你，不讓別人接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，你的意思被別人誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表達(dá)善意是非常重要的。布吉林所講的三Ａ法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，就要把這個心意恰到好處地表現(xiàn)出來。 布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個詞的第一個字母都是Ａ，所以 他把它叫三Ａ法則。 第一個Ａ，接受對方。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。說實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人別人最討厭 他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己、寬以待人的人！但是實(shí)際上我們也知道，那個最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴(yán)于律人、寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講： “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗。 ” 人和人受教育的程度不一樣，年齡不一樣，性別不一樣，職位不一樣，社會閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法往往不同。所以有鑒于此，你要接受別人實(shí)際上是最重 要的。可是很遺憾的是我們注意到一個現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太能夠接受別人，說好聽點(diǎn)他叫自以為是，說難聽點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無人。比如： 有一次我到一個部門去講課，我說： “ 穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。 ” 什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強(qiáng)調(diào)，我說： “ 這個場合是在正規(guī)場合穿西裝、套裝時要注意的。 ” 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，并且就高聲說： “ 金教授身上顏色六種。 ” 《禮儀金說》 交往法則 (10)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (11)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (12)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (13) 我問： “ 你說這話有什么效果呢？ ” 他說： “ 我看見了。 ” 我說： “ 別人也看見了。 ” 我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。 我說： “ 你知道你說這話的結(jié) 果是讓我不爽嗎？ ” 他說： “ 不會，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會。 ” 我說： “ 不對，其實(shí)每一個人都會。 ” 你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說的是實(shí)話，我告訴你了我的感受，別人一般不跟你說，所以不接受別人。他犯一個什么錯誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人。 其實(shí)我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問題的角度就不一樣。實(shí)際上，有時人與人之間出了問題，往往根源在于 彼此看問題的視角互不相同。比如： 有個別北方同志到上海去，吃我們上海飯就有點(diǎn)不爽。 “ 哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。 ” 我說： “ 我們主要是吃菜，而且講究吃菜吃味道。你稍稍來一點(diǎn)，做得精致點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一下放一盆，半天吃不完，浪費(fèi)不說，而且比較糙。 ” 當(dāng)然我這個話說得也不對，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。國內(nèi)有的地方就有吃盆菜之習(xí)。 我這兒講了個角度， “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗 ” ，有時你很難說誰對誰錯。凡是存在的都是合理的 ，人與人站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人。 從交際禮儀的角度來講，具體上你要接受三個要點(diǎn)： 第一，接受交往對象。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，如果學(xué)生什么都懂還要你干嘛？一個有教養(yǎng)的人，要對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦，那才是教師的美德。所以在日常工作和交往中，要學(xué)會接受別人，ａｃｃｅｐｔ。首先，你要接受你的交往對象，這往往是你 不可以選擇的。 第二，接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的。見多識廣的人就比較容人，少見多怪的人就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。一個國家、一個民族、一個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。習(xí)俗實(shí)際上是文化的一種沉淀，你很難說誰對誰錯。 比如我小時候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪 —— “ 椅子不坐蹲起來 ” ，你很難說他這個做法是對還是錯。比如開個玩笑： 我教過一名陜 西學(xué)生。他大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，２０世紀(jì)８０年代末期走的。２０世紀(jì)９０年代中期他回國來探親，他跟我說： “ 老師，我到了巴黎之后就病了。 ” “ 你怎么會有病？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？ ” “ 我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。 ” “ 到底啥?。?” “ 后來我才想透了，我吃西餐不靈。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那兒去跟外國人活動交往，讓我去見世面，吃 西餐，我跟你說實(shí)話老師，我從來沒吃飽過。我是不敢跟你說的，你是好心，我現(xiàn)在大嘴巴我跟你說說，那個點(diǎn)著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。還得拿個刀叉吃，我覺得吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會切，說實(shí)話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，現(xiàn)代漢語詞典中沒有這個字，一般用 “ 棒棒 ” 二字代替）面了。 ” 不知道電視機(jī)前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來吧唧吧唧，巨響。西餐里有一條禮儀 ，吃東西不能發(fā)出聲音。西方人說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。所以二者就各不相同了，你很難說誰對誰錯。 有一天，一個同志跟我說： “ 外國人說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不愛聽拉倒。 ” 我說： “ 那你不懂，這個禮儀，尤其國際禮儀，它實(shí)際上就是一種游戲規(guī)則。說大點(diǎn)它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟開車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然在你們就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來就不行。 ” 因此，國際