【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對(duì)面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問(wèn)題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把 鑰匙，說(shuō)不好聽(tīng)的話，就是像是全副武裝的遠(yuǎn)征軍，不正規(guī)。 綜上而言，禮儀的操作實(shí)際上就是七個(gè)字：有所不為，有所為。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。 比如，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員、接待人員，你就會(huì)知道，絕對(duì)不能亂問(wèn)。我經(jīng)常遇到有人亂問(wèn)，好心好意亂問(wèn)。 那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒(méi)趕回來(lái)，女秘書(shū)剛趕回來(lái)，這女秘書(shū)大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來(lái)了，說(shuō)： “ 金教授我們頭還在后面呢，我先回來(lái)了，頭交 代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。 ” 我說(shuō)： “ 你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說(shuō)。你也別跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧。 ” 因?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。 她很實(shí)在的問(wèn)我： “ 金教授喝點(diǎn)什么呀？ ” 有經(jīng)驗(yàn)的人是不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的，喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？你想去什么地方玩？這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限大的選擇空間！ 如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問(wèn)他： “ 孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？ ”美國(guó)迪斯尼！你飛得過(guò)去嗎？當(dāng)時(shí)那女孩那么問(wèn)我，我就說(shuō)： “ 不客氣了，來(lái)杯路 易十三吧。 ” 她當(dāng)時(shí)眼都直了： “ 你還真要？ ” 我說(shuō)： “ 為什么？ ” 她說(shuō)： “ 一瓶一萬(wàn)多，沒(méi)帶那么多錢(qián)，我口袋里一共三千多。 ” 我說(shuō)： “ 我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。 ” 什么叫封閉式問(wèn)題？給出所有選擇，讓對(duì)方從中挑選。比如你招待金教授喝水，你要這么說(shuō)： “ 金教授喝茶，還是喝礦泉水？ ” 等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此， “ 有所為，有所不為 ” 的操作性是很強(qiáng)的。什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，什么事能做，什么事不能做都是有講究的。 比如穿西裝，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆了。當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個(gè)問(wèn)題了，剛開(kāi)始流行西裝的時(shí)候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢(qián)一刷卡的話，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒(méi)有它了。一開(kāi)始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個(gè)商標(biāo)是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太好，有所不為。 當(dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好 不要指著別人身體 —— 你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。萬(wàn)不得已要指，手指要并著，掌心向上這樣翻起來(lái)比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。 如上所言，運(yùn)用禮儀主要有兩個(gè)要點(diǎn)： 第一，有所不為。不能說(shuō)的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。 第二，有所為。怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說(shuō)的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為。 最后，就是學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。 第一個(gè)理念，尊重為本。 “ 禮者，敬人也。 ” 禮儀最重要的 要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的，它同時(shí)也包括自尊。 第二個(gè)理念，善于表達(dá)。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說(shuō)話你不注意，你很可能會(huì)自找麻煩，影響有效溝通，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被別人誤會(huì)，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。 第三個(gè)理念，則是形式規(guī)范。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題。 以上，就是我對(duì)禮儀所做的一個(gè)宏觀概述，希望大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過(guò)自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往。 《禮儀金說(shuō)》 交往法則 (1)(圖 ) 第 1篇 交往法則（上） １９８７年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。它主要是這樣一句話： “ 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。 ” 在我眼里，這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實(shí)是兩個(gè)要點(diǎn)： 第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為一定要合法?，F(xiàn)代意識(shí)是什么？最重要的一個(gè)現(xiàn)代意識(shí)就是法的意識(shí)。中華人民共和國(guó)依法治國(guó)。中華人民共和國(guó)是法治國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。所以，行為要合法。 第二個(gè)要點(diǎn)，交往必須以對(duì)方為中心。你如果沒(méi)有這種意識(shí)的話，有的時(shí)候是非常麻煩的。 有一次到一個(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長(zhǎng)，那中學(xué)同學(xué)見(jiàn)了我很親切，都２０多年沒(méi)見(jiàn)了，非要請(qǐng)我吃飯。說(shuō)實(shí)話，我一般不太愛(ài)吃別人的請(qǐng)，腸胃不太好，但是那個(gè)同學(xué)請(qǐng)很高興，中國(guó)人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系嘛。吃吧，不客氣。他是董事長(zhǎng)，與總經(jīng)理、辦公室主任三個(gè)人陪著我去，進(jìn)了一家高檔漁村，跟我講：“ 金教授，跟你不客氣，知道你時(shí)間比較緊，咱們來(lái)了就吃，菜已經(jīng)點(diǎn)過(guò)了。 ” 說(shuō)實(shí)話，那桌 菜很豐盛，上千元。 我這個(gè)人還是善于溝通的，我就跟他講，我說(shuō)： “ 董事長(zhǎng)，你太客氣了，這桌飯得上千，破費(fèi)了。謝謝。 ” 他很實(shí)在： “ 金教授，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門(mén)，不存在大吃大喝的問(wèn)題，這是我自己的錢(qián)，我愿意。再跟你說(shuō)實(shí)話吧，這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。 ” 我說(shuō)： “ 董事長(zhǎng)，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長(zhǎng)大的，我也不跟你客氣了。古人講，來(lái)而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你上千塊錢(qián)的東西，不給你點(diǎn)回報(bào)對(duì)不起你， 我跟你老兄提個(gè)建議，你其實(shí)不太會(huì)請(qǐng)客。 ” 《禮儀金說(shuō)》 第一部分 《禮儀金說(shuō)》 交往法則 (2)(圖 ) 我接著問(wèn)他： “ 你請(qǐng)誰(shuí)??？ ” 他說(shuō)： “ 金教授，我當(dāng)然請(qǐng)你啊。 ” 我說(shuō)： “ 你既然是請(qǐng)我，你為什么不問(wèn)我： ‘ 金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？ ’ 假定吃海鮮，也需要問(wèn)我： ‘ 到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？ ’ 你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。你問(wèn)都不問(wèn)就把我拉這兒來(lái)了，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)你敷衍了事；說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你打發(fā)討飯的呢。 ” 我這話一說(shuō)，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，暗示是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒(méi)吭氣。 過(guò)了一會(huì)兒，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我說(shuō)： “ 金教授，這桌菜都是好吃的。 ” 我說(shuō)： “ 我再說(shuō)個(gè)實(shí)話吧，可能都是你愛(ài)吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛(ài)不愛(ài)吃？ ” 他們的問(wèn)題，是沒(méi)有那個(gè)在交往中以對(duì)方為中心的意識(shí)。觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的。 白金法則涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。我們上一講中講了，禮儀實(shí)質(zhì)上是一種交往的藝術(shù)。說(shuō)實(shí)話，我們?cè)趺春蛣e人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。 第一個(gè)要點(diǎn)，就是互動(dòng)。什么是互動(dòng)？我喜歡講四個(gè)字 —— “ 換位思考 ” 。比如我給各位出個(gè)小問(wèn)題，假 定你是天津市的一位機(jī)關(guān)工作人員，你們那個(gè)單位請(qǐng)金教授到天津去做報(bào)告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開(kāi)車(chē)到北京來(lái)，用車(chē)把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走一個(gè)半小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你在車(chē)上要跟我交談，你覺(jué)得談什么話題比較好？ 這個(gè)問(wèn)題其實(shí)看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個(gè)小時(shí)你不可能只說(shuō)一句話： “ 金教授，到了。 ” 你運(yùn)貨呢！但是你得會(huì)說(shuō)，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會(huì)找話題。比如你從外地到北京來(lái)，他第二天見(jiàn)到你就問(wèn)： “ 昨天晚上睡得好嗎？ ” 不好也不可能跟你說(shuō)啊。 “ 吃得好嗎？ ” 那你 讓人說(shuō)什么？還有同志更敷衍你， “ 你們南方天氣冷嗎？見(jiàn)過(guò)北京下的雪嗎？ ” 欲說(shuō)還休，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋。這叫見(jiàn)外。當(dāng)然你也不能太近乎，太近乎的話也麻煩，我一個(gè)男同志，你一個(gè)女同志咱倆不熟，你上來(lái)給我講段子，那也不合適，其實(shí)你跟別人聊天，什么話題最佳呢？ 勿忘：交往以對(duì)方為中心。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。 “ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻！ ” 你得聊金教授所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。比如你問(wèn)金教授： “ 金教授，請(qǐng)問(wèn)，排列座次是左高還是右高？ ” 這些我在行。你問(wèn)： “ 金教授，要是穿西裝的話 ，你看我這個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買(mǎi)一身，你看買(mǎi)藍(lán)的還是買(mǎi)黑的？買(mǎi)單排扣還是買(mǎi)雙排扣？配領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？ ” 這些知識(shí)我在行。但你別問(wèn)我不在行的： “ 金教授，Ｆ４是誰(shuí)??？ ” 這個(gè)問(wèn)題你要不注意其實(shí)是非常麻煩的。 今年３月份，我到山東一個(gè)部門(mén)去給婦聯(lián)的女同志做報(bào)告。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志，我說(shuō)： “ 女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說(shuō)點(diǎn)大家愛(ài)聽(tīng)的話。我就講一句吧，我主張男人愛(ài)老婆。 ” 大家哈哈哈就樂(lè)了。 《禮儀金說(shuō)》 交往法則 (3)(圖 ) 我說(shuō)： “ 你們別樂(lè)，我有目的性，這是婦聯(lián)的會(huì)，我說(shuō)男人愛(ài)老婆，實(shí)際上有助于維護(hù)家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德。再者呢在場(chǎng)的臺(tái)下是女同志，一個(gè)正常的女人沒(méi)有人說(shuō)不愿意老公愛(ài)自己的。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類(lèi)的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人 。因?yàn)樵谖已劾铮瑡D女是人類(lèi)的母親，我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)。 ” 當(dāng)然，我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的。 我有句話，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的、談戀愛(ài)的男同志講： “ 一個(gè)男人如果足夠聰明的話，一定要愛(ài)老婆。 ” 金教授有句名言： “ 男人愛(ài)老婆就是愛(ài)自己。 ” 投入和產(chǎn)出絕對(duì)成正比，效益比較好。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng)，你對(duì)她好，回報(bào)率較高。不怕各位笑話，我對(duì)我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對(duì)我娘不好，我善于互動(dòng)而已。其實(shí)，在此我講的是一個(gè)非常重要的游戲規(guī)則，善待別人就是善待 自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。 《禮儀金說(shuō)》 交往法則 (4)(圖 ) 我經(jīng)常遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。覺(jué)得國(guó)家也對(duì)不起他，社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他！他總覺(jué)得別人對(duì)不起他，他很少換位思考：他對(duì)待別人如何？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因 為善待別人就是善待自己，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。我們上一講講了，來(lái)而不往非禮也，開(kāi)個(gè)玩笑，男人如果對(duì)老婆不好，你要遭報(bào)應(yīng)的。北京女人有特點(diǎn)，我老婆北京人，我那天跟人開(kāi)玩笑：“ 我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別人可乘之機(jī)。相反她要在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。她坐你對(duì)面吃飯之時(shí)含恨不語(yǔ)，但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)，令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的。 ” 它其實(shí)就是一個(gè)互動(dòng)的問(wèn)題。在我來(lái)看，處理夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系并不難，難就難在你 有沒(méi)有互動(dòng)的意識(shí)。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對(duì)老人要尊重，對(duì)晚輩也要尊重，對(duì)任何人都要尊重，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問(wèn)題。 《禮儀金說(shuō)》 交往法則 (5) 互動(dòng)的問(wèn)題如果不注意就會(huì)很麻煩，夸人大家會(huì)吧？我還見(jiàn)過(guò)真不會(huì)夸的。 那天，我們?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個(gè)單位做客。一位主人問(wèn)我同事： “ 謝教授，貴庚??？ ” 老謝說(shuō)： “ 貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲。 ” “ 哦，你今年要特別注意。 ” 他好像非常擔(dān)心似的。 老謝問(wèn)： “ 我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需 要注意的？ ” 他說(shuō)： “ 你不知道？ ” 老謝忙問(wèn)： “ 知道什么？ ” 他說(shuō)： “ 網(wǎng)上有條消息，社會(huì)學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，你們這種名人、專(zhuān)家之類(lèi)的人，都比較疲勞，目前是超負(fù)荷、高壓力，你們屬于高危人種。像你們這種人，平均壽命一般不到５０。 ” 他把人家給滅了。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。他沒(méi)有看結(jié)果，沒(méi)有換位思考。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不好的看法，沒(méi)有換位思考。所以，在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往，建立良好的人際關(guān)系，換位思考是 十分重要的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考。 第二個(gè)要點(diǎn)，是有效溝通。溝通是互動(dòng)之橋。在我眼里，我們都是中國(guó)人民。說(shuō)實(shí)話：你說(shuō)誰(shuí)是好人誰(shuí)是壞人，都是自己人，中國(guó)人民都是自己人。但是，有的時(shí)候確實(shí)是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么？不聰明的