【正文】 ” 我說： “ 那你不懂，這個禮儀，尤其國際禮儀，它實際上就是一種游戲規(guī)則。西餐里有一條禮儀 ，吃東西不能發(fā)出聲音。我是不敢跟你說的，你是好心，我現(xiàn)在大嘴巴我跟你說說，那個點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。２０世紀９０年代中期他回國來探親，他跟我說： “ 老師，我到了巴黎之后就病了。習俗實際上是文化的一種沉淀，你很難說誰對誰錯。一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，如果學生什么都懂還要你干嘛？一個有教養(yǎng)的人，要對自己學而不厭，對學生誨人不倦，那才是教師的美德。凡是存在的都是合理的 ，人與人站的位置不同，你很難說誰對誰錯。你一下放一盆，半天吃不完，浪費不說，而且比較糙。比如： 有個別北方同志到上海去，吃我們上海飯就有點不爽。 ” 你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說的是實話，我告訴你了我的感受，別人一般不跟你說，所以不接受別人。 ” 我說： “ 別人也看見了。 ” 什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強調，我說： “ 這個場合是在正規(guī)場合穿西裝、套裝時要注意的。 ” 人和人受教育的程度不一樣，年齡不一樣，性別不一樣，職位不一樣，社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法往往不同。說實話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人別人最討厭 他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。布吉林所講的三Ａ法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，就要把這個心意恰到好處地表現(xiàn)出來。這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務 ，你想去看哪里你吩咐，我有求必應，不厭其煩。我平均兩個月至少回來一次。比方說我舉一個例子： 有一次我去上海，負責接待我的那個部門派來一位女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說： “ 金教授，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。座次排列時是左高就是左高，是 右高就是右高。而尊重和友善的表達，有一個規(guī)范化問題。在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。這點你要不明白就非常麻煩。你做任何事，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，此即恪盡職守。所以在處理人際關系時遵守白金法則，我認為是非常重要的。一個人一定要有健康的心態(tài)。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標準定得太高，有時候你會痛苦。你要去講古人那套禮儀，《論語》、《孟子》，我倒背如流，禮是什么，禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子，這些東西我很行。老先生還是認真看了，他說：“ 金教授這個講禮儀，內容講得很好，但是形式不好，不夠穩(wěn)重，嬉皮笑臉，談笑風生，舉例庸俗膚淺。 ” 他說： “ 不敢說，措詞比較苛刻。因為人站的位置不同，感受就不一樣。你要明白： 你不能改變天氣，你只能改變心情。其實我講的就是一個自我心態(tài)調整的問題。當然你也不能放任自流。中國古人曾經(jīng)有一句話：哪個背后無人說，誰在背后不說人！想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。 ” 他就問我： “ 那你愛煩嗎？你生氣嗎？ ” 我說： “ 我跟你說實話，我不太煩，我不生氣，我有兩句話，兩句座右銘，第一句話，我從來不拿自己折磨別人。當然，我們要去平衡調整自己的心態(tài)，有的時候會有種種的難題。這就是要善待自己。我喜歡講一句話： “ 生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，百分之七十是你自己妄想的。昨天的事過去了，我不煩。 ” 大丈夫拿得起放得下。 ” 他說： “ 你為什么有煩心的事還會不煩呢？ ” 我說： “ 我善于進行心態(tài)的平衡。在我來看他其實有點可憐，他的心態(tài)不佳?，F(xiàn)代人的壓力是比較大的，金教授喜歡講一句話： “ 你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力。比如在企業(yè)，他認為，董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，辦公桌對面坐的那人什么都不通，他不懂換位思考。如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就應該立刻辭職。我就不敢說，我要說這碗面咸，她立刻跟我翻臉： “ 你愛吃不吃！ ” 其實我在講一個擺正位置的問題。什么是服務？有求必應，不厭其煩。 ” 又拿出來一個碗，他說： “ 這碗紅碗的面一點鹽都沒有放，但是給您準備了 ５種調料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，您可以按照自己需要去放。拿出來，他說： “ 這碗面是您剛才吃的那碗面的含鹽量的一半。他說： “ 先生，不好意思 ，我們五星酒店一碗面都沒有讓您吃高興，實在影響形象。２塊錢一碗的面我是沒有意見的，９０元一碗的面既然賣的是服務，我就有權利提出要求，否則我吃２塊錢一碗的面我吃多少碗？我吃４５碗呢。 ” 服務生馬上就拿走了。這個面拿過來之后，我問服務生，我說： “ 這碗面多少錢？ ” 他說： “ 加上服務費９０元。我打一個比方： 今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店。那么，我要換一個角度，我到你酒店去了，你就是為我服務。什么是服務，服務就是為別人工作。 下面談一談，現(xiàn)代人在人際交往中學習白金法則什么問題最重要？在我看來，以下兩個問題最重要：第一個問題，擺正位置。 一位滿族同志到南方某市去，臨近中越邊境，那個地方流行吃狗肉，主人跟他講：“ 咱們那個小城市，請到您也很不容易，沒別的吃了，您見多識廣，不能給您吃別的，就吃狗吧。但是我們必須強調，尊重的前提是了解交往對象。它比較重要。沒有此種閱歷的女孩子哪兒都有。 許多外賓尤其西方人有個習慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見 到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你ｃｈａｒｍｉｎｇ，好有魅力，說你ｓｅｘｉｔｙ，很性感?？墒抢贤饴牪欢?，我就有一次遇到這個事： 有一位朋友跟外賓會見，領導沒話找話問外賓： “ 各位，你們吃了嗎？ ” 外賓異口同聲地說： “ 我們都沒吃。 在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通？剛才我講了，你要去互動，要去良性地互動，你要明白換位思考。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜會晚上不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我跟那個小妹講，我說：“ 靚女，你看清楚了，我們兩個長得像洪七公嗎？ ” 我想拿丐幫老祖來幽她一默。 有一次，我回家比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，就說： “ 樓下去吃吧，去到外面吃個家常菜吧。 ” 其實她要的答案是否定之否定。當然溝通其實很難，比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個細節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。在我眼里，我們都是中國人民。所以，在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的人際關系，換位思考是 十分重要的。 ” 他把人家給滅了。 ” “ 哦，你今年要特別注意。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊重，因為善待別人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題。她坐你對面吃飯之時含恨不語，但見蹙娥眉，不知心恨誰，令你抑郁而死。我們上一講講了，來而不往非禮也，開個玩笑，男人如果對老婆不好，你要遭報應的。其實，在此我講的是一個非常重要的游戲規(guī)則，善待別人就是善待 自己。 ” 投入和產出絕對成正比，效益比較好。因為在我眼里，婦女是人類的母親，我們必須維護母親的尊嚴。 《禮儀金說》 交往法則 (3)(圖 ) 我說： “ 你們別樂，我有目的性，這是婦聯(lián)的會，我說男人愛老婆，實際上有助于維護家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德。 今年３月份，我到山東一個部門去給婦聯(lián)的女同志做報告。 “ 聞道有先后，術業(yè)有專攻！ ” 你得聊金教授所擅長的問題。 “ 吃得好嗎？ ” 那你 讓人說什么？還有同志更敷衍你， “ 你們南方天氣冷嗎？見過北京下的雪嗎？ ” 欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋。比如我給各位出個小問題，假 定你是天津市的一位機關工作人員，你們那個單位請金教授到天津去做報告，那么單位領導派你開車到北京來，用車把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什么話題比較好？ 這個問題其實看你怎么回答。我們上一講中講了，禮儀實質上是一種交往的藝術。觀念決定思路，思路決定出路。 ” 我這話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉嫁矛盾，暗示是那家伙干的。古人講，來而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你上千塊錢的東西，不給你點回報對不起你， 我跟你老兄提個建議，你其實不太會請客。 ” 他很實在： “ 金教授，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意。他是董事長，與總經(jīng)理、辦公室主任三個人陪著我去，進了一家高檔漁村，跟我講：“ 金教授，跟你不客氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經(jīng)點過了。你如果沒有這種意識的話，有的時候是非常麻煩的。中華人民共和國依法治國。 《禮儀金說》 交往法則 (1)(圖 ) 第 1篇 交往法則（上） １９８７年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能會自找麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達自己的律己與敬人之意。 “ 禮者，敬人也。 第二，有所為。萬不得已要指，手指要并著，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。當然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個問題了，剛開始流行西裝的時候，有的同志的確不行。比如你招待金教授喝水，你要這么說： “ 金教授喝茶，還是喝礦泉水？ ” 等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。 她很實在的問我： “ 金教授喝點什么呀？ ” 有經(jīng)驗的人是不問這個問題的，喝點什么？吃點什么？你想去什么地方玩？這叫開放式問題，你會給客人無限大的選擇空間！ 如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他： “ 孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？ ”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那女孩那么問我，我就說： “ 不客氣了，來杯路 易十三吧。 那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學生剛參加工作，經(jīng)驗少，氣喘吁吁跑來了，說： “ 金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交 代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。 綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。注重個人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。然后翻出包話梅，接著冒出一只襪子，最后告訴我名片忘帶了。當然，有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他 “ 幾點 ” ，不用看表一看手機就知道了， “ 兩點了。 第三個特點是技巧性。 禮儀有很多特點： 第一個特點就是規(guī)范性。 ” 他又再接再厲： “ 國家到底給你多少？ ” 他其實是在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。 內容之二，叫做溝通技巧。 ” 她說： “ 那什么意思？ ” 我說： “ 放一塊不好看。 有一次我 去參加一個宴會，對面一個女孩把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調為美。形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產總值直接做個貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是，外事工作做好了，不出問題，就有助于中國的國際形象的改善，有助于中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻。我可以把它概括為一句話：問題最小化。 ” 一個人做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做學生、教師也好，你肯定要和別人交往。 ” 這實際上是一個形象問題，在國內交往中，國際交往中，形象是比較重要的。 那天，我說一個男同志： “ 你也不照照鏡子。因為任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區(qū)、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了一下鼻子，別人可能就說你中國人擤鼻涕，說你北京人擤鼻子，甚至說你某單位、某部門的人擤鼻子！所以我們個人形象其實代表組織形象，個人形象代表國家形象，產品形象和服務形象。比如，有個別些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那么有的時候就影響形象，有的同志在你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發(fā)育正常。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中有關交際往來的 “ 交通規(guī)則 ” 。在西方文化中，菊花往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外單位外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進行公務交往。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫