【正文】 不見(jiàn)外。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個(gè)，比如我們小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛(ài)呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑一塊說(shuō)悄悄話(huà)，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了 一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過(guò)來(lái)了，那位帥哥什么感覺(jué)，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對(duì)不會(huì)要求對(duì)方出示乙肝免疫證書(shū)之類(lèi)的，那是沒(méi)道理的。為什么？道理很簡(jiǎn)單。它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員 —— 酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。它 是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，前面我們講到了 “ 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” ，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。當(dāng)他看見(jiàn)我后，馬上就過(guò)來(lái)了。當(dāng)然，喜慶場(chǎng)合，比如國(guó)慶參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點(diǎn)我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。 再舉一個(gè)例子，在非正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條游戲規(guī)則：不穿襪子。但是說(shuō)到 “ 禮 ” ，這種露 腳趾和露腳跟的涼鞋穿的場(chǎng)合是有要求的。下次您坐電梯您注意點(diǎn)，電梯門(mén)口那個(gè)鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來(lái)了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動(dòng)關(guān)門(mén)走了，我經(jīng)常遇到這種事 —— 客人還沒(méi)上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門(mén)搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊 “ 快來(lái) ” 。 比如我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，出入無(wú)人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大 廈、賓館、酒店一般都是無(wú)人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出？ 陪同客人出入電梯，假如是無(wú)人駕駛的那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。人和人打交道，溝通是比較難的一條，有時(shí)候你如果不注意溝通，它就比較麻煩。 ” 這個(gè)是有退路的。 第四個(gè)辦法是聯(lián)絡(luò)法。明示法，就是明著說(shuō)明自己的本意： “ 金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？ ” 第三個(gè)辦法是謙恭法。 ” 我先自我介紹一次你就得回。就是把自己的名片遞給對(duì)方。去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。 比如問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？ 有一天，我在一個(gè)地方，一個(gè)同志過(guò)來(lái)了， “ 金教授你有片子嗎？ ” 倒挺直奔主題，但說(shuō)實(shí)話(huà)，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。當(dāng)然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。拉了閘之后，大概凌晨?jī)?、三點(diǎn)，這個(gè)四川兄弟進(jìn)來(lái)了，好不容易找到門(mén)，開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。比如國(guó)家人事部所頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話(huà)四個(gè)字 —— 講普通話(huà)。 ” 地位高者先掛！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。我是一個(gè)北京市教育局教委的工作人員，我和國(guó)家教育部通話(huà)，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是科員，他是上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)的 人先掛。 第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方 掛，這個(gè)沒(méi)有操作性。 ” 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實(shí)她要先給我們說(shuō)說(shuō)話(huà)，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時(shí)候都不能缺。 ” 這個(gè)同志就說(shuō)： “ 女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來(lái)了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。 ” 我笑了，我告訴對(duì)方： “ 你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對(duì)別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話(huà)，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)用這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對(duì)方。而且尊稱(chēng)的一般技巧是就高不就低。下面我來(lái)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我來(lái)講課，主持人就介 紹說(shuō) “ 請(qǐng)金老師上場(chǎng) ” ，那么因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺(tái)下的觀(guān)眾講課。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。 “ 禮 ” 這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。 禮儀金說(shuō) : 教你學(xué)禮儀 “禮 ”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也。你得會(huì)說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 “ 禮者敬人也。你得會(huì)說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。當(dāng)然我們應(yīng)該說(shuō)說(shuō)交往藝術(shù)的游戲規(guī)則。誰(shuí)叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽(tīng)說(shuō)在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉铩?” 我們?cè)倥e個(gè)簡(jiǎn)單的例子，逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，過(guò)春節(jié)的時(shí)候，過(guò)元旦的時(shí)候，有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，所以你要做主人，你要有個(gè)基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個(gè)介紹，你要不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀。 ” 那個(gè)女同志就講： “ 我們家孩子才不想當(dāng)老師呢，當(dāng)教授有什么意思， ‘ 教授教授，越教越瘦 ’ 。 實(shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。你想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打電話(huà)對(duì)方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話(huà)對(duì)方掛，人大和清華兩家通話(huà)將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話(huà)。現(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話(huà)，不討論，群眾先掛。 如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個(gè)角度來(lái)講，第一個(gè)角度是什么呢？禮是交往的藝術(shù)。為什么要講普通話(huà)？因?yàn)槠胀ㄔ?huà)是國(guó)家法律規(guī)定要推廣的，講普通話(huà)有助于全國(guó)人民之間的有效溝通，你講方言土語(yǔ)有時(shí)候聽(tīng)不懂，比如開(kāi)個(gè)玩笑： 我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)是從四川來(lái)的，來(lái)晚了。他自己就嘟嘟，講了四川話(huà)： “ 老子床在哪里？老子床在哪里？ ” 他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視他。時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ?huà)當(dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么 “ 老子 ” 、“ 龜兒子 ” ，跟北京話(huà)什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒(méi)有什么裝你大人，裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。 《禮儀金說(shuō)》 第一部分 《禮儀金說(shuō)》 禮儀就在你身邊 (2) 金教授喜歡講一句話(huà)：教 養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 這里面存在一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會(huì)很麻煩的。 所謂將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也。你不會(huì)說(shuō)： “ 嗯。倘若這個(gè)人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個(gè)鋪墊： “ 金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教？ ”“ 以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教 ” ，實(shí)際上就是暗示 “ 老金，能 不能把電話(huà)留下來(lái) ” ，就等于問(wèn)我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。比如金教授我今年４６歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是１６歲，我要說(shuō)想要她的名片，我不至于說(shuō) “ 以后如何向你請(qǐng)教 ” ，你什么感覺(jué)，碰上壞人了，說(shuō)實(shí)話(huà)太夸張，我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩，我想要他的名片，我有說(shuō)法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說(shuō)： “ 認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來(lái)還能與你再見(jiàn)，不知道怎么跟你聯(lián) 系比較方便。其實(shí)，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒(méi)必要讓別人過(guò)不去，也沒(méi)必要把自己交代了。比如我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你說(shuō) 別人穿衣服，誰(shuí)愿意穿的衣服讓別人覺(jué)得你沒(méi)有品位？！待人接物，誰(shuí)愿意讓人說(shuō)自己糊涂、傻，沒(méi)有吧？我那天跟一個(gè)同志講我深信我國(guó)人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆](méi)有人愿意讓別人覺(jué)得自己沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有人覺(jué)得自己丟人現(xiàn)眼，更沒(méi)有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒(méi)辦法去講。陪同者先進(jìn)去后出來(lái)，為什么？?jī)蓚€(gè)原因： 第一個(gè)原因，安全。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。在非常重要的場(chǎng)合，上班的時(shí)候，特別穿制服的時(shí)候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“ 自己的腿上有情況 ” ，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。我有一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來(lái)時(shí)，我不聽(tīng)他自報(bào)家門(mén)，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。沒(méi)辦法，我邊上還有很多外國(guó)朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場(chǎng)，就問(wèn)： “ 你今天為什么這么花呀？ ” 沒(méi)曾想他告訴我： “ 那還用說(shuō)嗎，哥們兒今年是本命年。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！ 當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究。 第二塊，叫做商務(wù)禮儀。 第四塊，叫做社交禮儀。 之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 分類(lèi)介紹，主要是想說(shuō)明什么呢？它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我?jiàn)A那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢？ 有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來(lái)一只，拿過(guò)來(lái)我就得吃。所以這里就要加以說(shuō)明，禮儀它有適用范圍、適用對(duì)象，你不能弄錯(cuò)了。比如你 是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說(shuō)實(shí)話(huà)我是看得起你，這個(gè)你挺高興的。 第三，涉外交往。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。 那么，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？ 學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，通常具有以下三種作用： 第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類(lèi)發(fā)射出去了。 第二個(gè)作用，就是外塑形象。 ” 他問(wèn)： “ 我照鏡子干什么？ ” 我說(shuō)： “ 你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。 第三個(gè)作用，是增進(jìn)交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往。實(shí)際上就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀能使你少出問(wèn)題，或不出問(wèn)題。因此，問(wèn)題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用。比如說(shuō)你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道 時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象。你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話(huà)你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈看不見(jiàn)。 ” 她說(shuō)： “ 為什么呀？ ” 我說(shuō)： “ 遠(yuǎn)看像棵圣誕樹(shù)，近看像座雜貨鋪。你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通，溝通之事你不注意有時(shí)候比較麻煩。 那天，一個(gè)同志問(wèn)我： “ 金教授一個(gè)月能掙多少錢(qián)？ ” 我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)： “ 掙的跟別的教授差不多。 最后一個(gè)點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。 ”“ 女人看包 ” ，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。該帶的沒(méi)帶，不該帶的帶了。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問(wèn)題，請(qǐng)你捫腰自問(wèn)： “ 男人看腰是看什么？ ” 男人看腰其實(shí)不是 看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。 ” 我說(shuō)： “ 你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說(shuō)。 ” 她當(dāng)時(shí)眼都直了： “ 你還真要？ ” 我說(shuō)： “ 為什么？ ” 她說(shuō)： “ 一瓶一萬(wàn)多，沒(méi)帶那么多錢(qián)，我口袋里一共三千多。因此， “ 有所為，有所不為 ” 的操作性是很強(qiáng)的。西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢(qián)一刷卡的話(huà)，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒(méi)有它了。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說(shuō)的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為。 ” 禮儀最重要的 要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。 第三個(gè)理念，則是形式規(guī)范。它主要是這樣一句話(huà)： “ 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對(duì)方什么。中華人民共和國(guó)是法治國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。 有一次到一個(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長(zhǎng)，那中學(xué)同學(xué)見(jiàn)了我很親切，都２０多年沒(méi)見(jiàn)了，非要