金正昆談商務(wù)禮儀-wenkub
2023-06-12 00:51:01 本頁面
【正文】 誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。行不通。當(dāng)然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。13 / 13金正昆談商務(wù)禮儀昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個人都要說話。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。如果哪個同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。因為在組織之中它有硬件。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。那天來了一個同學(xué)，外校一個同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。我說那你放這兒吧。我說放這兒吧。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應(yīng)該怎么求我。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣?！∧敲丛谌粘９ぷ骱徒煌?，擺正位置其實是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個問題。是現(xiàn)代人的待人接物之道。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。氣死她。說的挺好。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。有同志說，說我不會說話，我不會來事。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實還有第二點需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？ 那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。當(dāng)時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動有問題了。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字，少說多聽。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當(dāng)你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評和自我批評，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養(yǎng)。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。 那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的
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