【正文】 往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外單位外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見外。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個(gè)，比如我們小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了，那位帥哥什么感覺，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對不會(huì)要求對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。為什么？道理很簡單。它是我們中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，前面我們講到了“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。當(dāng)他看見我后，馬上就過來了。當(dāng)然，喜慶場合，比如國慶參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點(diǎn)我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)?！　≡倥e一個(gè)例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條游戲規(guī)則：不穿襪子。但是說到“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。下次您坐電梯您注意點(diǎn)，電梯門口那個(gè)鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動(dòng)關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”?！　”热缥遗e一個(gè)簡單的例子，出入無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出？　　陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。人和人打交道，溝通是比較難的一條，有時(shí)候你如果不注意溝通，它就比較麻煩。”這個(gè)是有退路的?！　〉谒膫€(gè)辦法是聯(lián)絡(luò)法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？”　　第三個(gè)辦法是謙恭法。”我先自我介紹一次你就得回。就是把自己的名片遞給對方。去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了?！　”热鐔柲阋粋€(gè)問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？　　有一天，我在一個(gè)地方，一個(gè)同志過來了，“金教授你有片子嗎？”倒挺直奔主題，但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。當(dāng)然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。拉了閘之后，大概凌晨兩、三點(diǎn)，這個(gè)四川兄弟進(jìn)來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。比如國家人事部所頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話四個(gè)字——講普通話?！钡匚桓哒呦葤?！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。我是一個(gè)北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長還是科員，他是上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛?！　〉诙€(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢？對方掛，這個(gè)沒有操作性?！薄　槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實(shí)她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時(shí)候都不能缺?！薄　∵@個(gè)同志就說：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰是介紹人？女主人?！蔽倚α?，我告訴對方：“你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒用這個(gè)尊稱，就是失敬于對方。而且尊稱的一般技巧是就高不就低。下面我來舉個(gè)簡單的例子，我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那么因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺(tái)下的觀眾講課。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式?！　　岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。當(dāng)然我們應(yīng)該說說交往藝術(shù)的游戲規(guī)則。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉铩！薄　∥覀冊倥e個(gè)簡單的例子，逢年過節(jié)，家里會(huì)來客人，過春節(jié)的時(shí)候，過元旦的時(shí)候，有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，所以你要做主人，你要有個(gè)基本的禮貌，你要為客人之間相互做介紹。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個(gè)介紹，你要不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀?！薄　∧莻€(gè)女同志就講：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢，當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’?！　?shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。你想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打電話對方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對方掛，人大和清華兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話?，F(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?！　∪绻屛抑v禮儀，我喜歡從三個(gè)角度來講，第一個(gè)角度是什么呢？禮是交往的藝術(shù)。為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄曳梢?guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效溝通，你講方言土語有時(shí)候聽不懂，比如開個(gè)玩笑：　　我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)是從四川來的，來晚了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。時(shí)間長了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。《禮儀金說》 禮儀就在你身邊(2)　　金教授喜歡講一句話：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！　∵@里面存在一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會(huì)很麻煩的?！　∷^將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。你不會(huì)說：“嗯。倘若這個(gè)人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個(gè)鋪墊：“金教授，聽你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請教？”“以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請教”，實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話留下來”，就等于問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。比如金教授我今年４６歲了，對面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是１６歲，我要說想要她的名片，我不至于說“以后如何向你請教”，你什么感覺，碰上壞人了，說實(shí)話太夸張，我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩，我想要他的名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。其實(shí)，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒必要讓別人過不去，也沒必要把自己交代了。比如我舉個(gè)簡單例子，你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我那天跟一個(gè)同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆]有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人覺得自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。陪同者先進(jìn)去后出來，為什么？兩個(gè)原因：　　第一個(gè)原因，安全。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。在非常重要的場合，上班的時(shí)候，特別穿制服的時(shí)候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。我有一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時(shí)，我不聽他自報(bào)家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問：“你今天為什么這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究?！　〉诙K，叫做商務(wù)禮儀。　　第四塊，叫做社交禮儀。　　之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應(yīng)萬變。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來一只，拿過來我就得吃。所以這里就要加以說明，禮儀它有適用范圍、適用對象，你不能弄錯(cuò)了。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的?！　〉谌嫱饨煌?。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬?！　∧敲?，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？　　學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：　　第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了?！　〉诙€(gè)作用，就是外塑形象?！薄　∷麊枺骸拔艺甄R子干什么？”　　我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧?！　〉谌齻€(gè)作用，是增進(jìn)交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往。實(shí)際上就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀能使你少出問題，或不出問題。因此，問題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用。比如說你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象。你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈看不見?！薄　∷f：“為什么呀？”　　我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通，溝通之事你不注意有時(shí)候比較麻煩?！　∧翘欤粋€(gè)同志問我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢？”　　我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多?！　∽詈笠粋€(gè)點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。”“女人看包”，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。該帶的沒帶，不該帶的帶了。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤?！薄　∥艺f：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說?！薄　∷?dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要？”　　我說：“為什么？”　　她說：“一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的。西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有它了。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重?！　〉谌齻€(gè)理念，則是形式規(guī)范。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟(jì)要求法治?！　∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請我吃飯?！闭f實(shí)話，那桌菜很豐盛，上千元。再跟你說實(shí)話吧，這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。”《禮儀金說》 交往法則(2)(圖)　　我接著問他：“你請誰??？”　　他說：“金教授，我當(dāng)然請你啊。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒吭氣。一個(gè)人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。說實(shí)話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個(gè)小時(shí)你不可能只說一句話：“金教授，到了。這叫見外。比如你問金教授：“金教授，請問，排列座次是左高還是右高？”這些我在行。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志，我說：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點(diǎn)大家愛聽的話。再者呢在場的臺(tái)下是女同志，一個(gè)正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的?！碑?dāng)然，我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng)，你對她好，回報(bào)率較高。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。北京女人有特點(diǎn)，我老婆北京人，我那天跟人開玩笑：“我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家