【正文】 做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生、教師也好，你肯定要和別人交往。戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美。遺憾的是，有的人就是不注意此點(diǎn)。當(dāng)然，有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他“幾點(diǎn)”，不用看表一看手機(jī)就知道了，“兩點(diǎn)了?！　∧翘欤业揭粋€(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。萬不得已要指，手指要并著，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。《禮儀金說》 交往法則(1)(圖)　　第1篇交往法則（上）　?。保梗福纺辏绹鴮W(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。”　　他很實(shí)在：“金教授，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意。我們上一講中講了，禮儀實(shí)質(zhì)上是一種交往的藝術(shù)?！　〗衲辏吃路?，我到山東一個(gè)部門去給婦聯(lián)的女同志做報(bào)告。其實(shí)，在此我講的是一個(gè)非常重要的游戲規(guī)則，善待別人就是善待自己?！薄　　芭?，你今年要特別注意。當(dāng)然溝通其實(shí)很難，比如開個(gè)玩笑，電視機(jī)前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個(gè)細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價(jià)都是正面的?！　≡谌穗H交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？剛才我講了，你要去互動，要去良性地互動，你要明白換位思考。它比較重要。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作?！薄　》?wù)生馬上就拿走了?！薄　∮帜贸鰜硪粋€(gè)碗，他說：“這碗紅碗的面一點(diǎn)鹽都沒有放，但是給您準(zhǔn)備了５種調(diào)料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，您可以按照自己需要去放。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門經(jīng)理是個(gè)馬屁精，辦公桌對面坐的那人什么都不通，他不懂換位思考?！贝笳煞蚰玫闷鸱诺孟隆＿@就是要善待自己。當(dāng)然你也不能放任自流?！薄　∷f：“不敢說，措詞比較苛刻。一個(gè)人一定要有健康的心態(tài)。在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。我平均兩個(gè)月至少回來一次。”人和人受教育的程度不一樣，年齡不一樣，性別不一樣，職位不一樣，社會閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法往往不同。比如：　　有個(gè)別北方同志到上海去，吃我們上海飯就有點(diǎn)不爽。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的。西餐里有一條禮儀，吃東西不能發(fā)出聲音。實(shí)際上人都有自己的生活習(xí)慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不行，有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不行。他跟我擁抱的時(shí)候，第一句話就是問我：“牲口好嗎？”　　我出過車禍，左邊這個(gè)耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他：“Ｐａｒｄｏｎ？”　　他不是先親我左邊的嗎，從左邊移到右邊的時(shí)候又跟我講：“牲口好嗎？”　　這次我聽見了，我也只好說：“好啊好啊?！薄　∵@個(gè)話我特別愛聽，因?yàn)槲依掀沤?jīng)常私下誹謗我老東西，說我顯老。金教授講白金法則時(shí)講過一句命題——善待別人就是善待自己。他說：“老金，你背比較駝的原因這個(gè)我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個(gè)問題，你的胳膊比較細(xì)。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也重視別人，但是他重視別人重視什么?。空覄e人毛病。從國際交往的角度來講，就是接受別人的游戲規(guī)則?！薄　￡兾麝P(guān)中地區(qū)有一個(gè)習(xí)慣叫“椅子不坐蹲起來”。我是不敢跟你說的，你是好心，我現(xiàn)在大嘴巴我跟你說說，那個(gè)點(diǎn)著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，如果學(xué)生什么都懂還要你干嘛？一個(gè)有教養(yǎng)的人，要對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦，那才是教師的美德?！薄　∧愣裁唇袚Q位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說的是實(shí)話，我告訴你了我的感受，別人一般不跟你說，所以不接受別人。說實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人別人最討厭　　他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。比方說我舉一個(gè)例子：　　有一次我去上海，負(fù)責(zé)接待我的那個(gè)部門派來一位女孩子，這個(gè)女孩子比較年輕，上來就跟我說：“金教授，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。這點(diǎn)你要不明白就非常麻煩。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會痛苦。因?yàn)槿苏镜奈恢貌煌?，感受就不一樣。中國古人曾?jīng)有一句話：哪個(gè)背后無人說，誰在背后不說人！想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。我喜歡講一句話：“生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的?！薄　∷f：“你為什么有煩心的事還會不煩呢？”　　我說：“我善于進(jìn)行心態(tài)的平衡。如果你要認(rèn)為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就應(yīng)該立刻辭職。拿出來，他說：“這碗面是您剛才吃的那碗面的含鹽量的一半。這個(gè)面拿過來之后，我問服務(wù)生，我說：“這碗面多少錢？”　　他說：“加上服務(wù)費(fèi)９０元?！　∠旅嬲勔徽?，現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么問題最重要？在我看來，以下兩個(gè)問題最重要：第一個(gè)問題，擺正位置。沒有此種閱歷的女孩子哪兒都有。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜會晚上不說，萬一里面給你加點(diǎn)多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我跟那個(gè)小妹講，我說：“靚女，你看清楚了，我們兩個(gè)長得像洪七公嗎？”我想拿丐幫老祖來幽她一默。在我眼里，我們都是中國人民。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊重，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題?！蓖度牒彤a(chǎn)出絕對成正比，效益比較好。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻！”你得聊金教授所擅長的問題。觀念決定思路，思路決定出路。他是董事長，與總經(jīng)理、辦公室主任三個(gè)人陪著我去，進(jìn)了一家高檔漁村，跟我講：“金教授，跟你不客氣，知道你時(shí)間比較緊，咱們來了就吃，菜已經(jīng)點(diǎn)過了。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能會自找麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個(gè)問題了，剛開始流行西裝的時(shí)候，有的同志的確不行?！　【C上而言，禮儀的操作實(shí)際上就是七個(gè)字：有所不為，有所為?！　〉谌齻€(gè)特點(diǎn)是技巧性?！　?nèi)容之二，叫做溝通技巧。形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語、舉止行為。”　　這實(shí)際上是一個(gè)形象問題，在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。國際禮儀，其實(shí)就是人們在國際社會中有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個(gè)，比如我們小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了，那位帥哥什么感覺，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對不會要求對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)?！　”热缥遗e一個(gè)簡單的例子，出入無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出？　　陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識您很高興，能換一下名片嗎？”　　第三個(gè)辦法是謙恭法?！　”热鐔柲阋粋€(gè)問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？　　有一天，我在一個(gè)地方，一個(gè)同志過來了，“金教授你有片子嗎？”倒挺直奔主題，但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)?！钡匚桓哒呦葤?！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容?！薄　∵@個(gè)同志就說：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。下面我來舉個(gè)簡單的例子，我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那么因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺下的觀眾講課。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個(gè)介紹，你要不介紹有時(shí)候就會失儀。現(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛。時(shí)間長了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。你不會說：“嗯。比如我舉個(gè)簡單例子，你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我那天跟一個(gè)同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆]有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人覺得自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一只，拿過來我就得吃。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。”　　他問：“我照鏡子干什么？”　　我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。因此，問題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用?！薄　∷f：“為什么呀？”　　我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的。”禮儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重?！　∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請我吃飯。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒吭氣。這叫見外?！碑?dāng)然，我其實(shí)也是從互動的角度考慮的。很多老爺們就是這么得癌癥的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考?！薄　∥覀兡莻€(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就去一個(gè)家常菜館。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮?！彼J(rèn)真地向?qū)Ψ酵扑]：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。為了表示歉意，我親自來向你道歉。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置?！　∮幸淮蔚侥戏侥呈腥ィ浾邅聿稍L我，他問我：“金教授，你煩嗎？”　　我問：“什么意思？”　　他說：“我聽過你的報(bào)告，你說你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。其實(shí)明天沒有來，煩不著?！薄　∥曳磸?fù)講了，善待別人就是善待自己。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整?？墒钦f實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”　　中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時(shí)候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。　　其次，你去跟別人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問題。但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，就是要善于表達(dá)。　　布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個(gè)詞的第一個(gè)字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則?！薄　∥覄偛胖v了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。所以一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人?！薄　　澳阍趺磿胁?？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。在那兒難度也很大了，想吃點(diǎn)什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點(diǎn)肉，買點(diǎn)面，回來我自己做，買掛面我自己煮。所以一個(gè)人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風(fēng)俗習(xí)慣。　　第二個(gè)Ａ，重視對方。你讓我直起來的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會心寒?！薄　”緛硭湮夷贻p我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正?！薄　∥艺f：“那些人為什么問我牲口好嗎？”　　他說：“我告訴你吧，這個(gè)地方是個(gè)游牧民族為主的國家，傳統(tǒng)習(xí)慣問‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個(gè)道理。”　?。　抖Y儀金說》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個(gè)同志勸他：“吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報(bào)你?！　∮幸惶?，一個(gè)同志跟我說：“外國人說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民