【正文】 禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿族不吃狗肉。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意?！　〉诙c(diǎn)，了解人，尊重人。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看對(duì)象講規(guī)矩。你跟她說：“小王你很漂亮！”你還沒說她很性感呢，她當(dāng)真了，“哪兒？討厭。這等于說明我見過世面。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮?！　≌l讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成“你好”。”　　結(jié)果立刻請(qǐng)吃一頓。但是一定要明白，講規(guī)矩的時(shí)候是要看對(duì)象的，比如我們?cè)诂F(xiàn)場的聽眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個(gè)習(xí)慣，喜歡問：“吃了嗎？”這句話其實(shí)我們都司空見慣，不當(dāng)回事了，這句話的意思就是打招呼。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn)：　　第一點(diǎn)，看對(duì)象講規(guī)矩。決斗時(shí)如果沒有對(duì)手，你多寂寞啊？拔劍四顧心茫然，那時(shí)，我們雙方確實(shí)沒有有效地溝通?！　]想到，那個(gè)小妹非常純潔地問：“誰是洪七公？”　　她不跟你過招。我們兩個(gè)人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來了：“二位，要飯嗎？”　　我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己?！薄　∥覀兡莻€(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就去一個(gè)家常菜館。在人際交往中，有效溝通是比較難的。但是我也見過聽不懂人家本意人，他安慰別人：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說：“我長得也就是一般人。說白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯(cuò)。不聰明的人是什么？不聰明的人就是不會(huì)溝通，好心好意不得好報(bào)，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別人似的。說實(shí)話：你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人。溝通是互動(dòng)之橋。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不好的看法，沒有換位思考?！　槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。像你們這種人，平均壽命一般不到５０?！彼孟穹浅?dān)心似的。一位主人問我同事：“謝教授，貴庚啊？”　　老謝說：“貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲?！抖Y儀金說》 交往法則(5)　　互動(dòng)的問題如果不注意就會(huì)很麻煩，夸人大家會(huì)吧？我還見過真不會(huì)夸的。在我來看，處理夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系并不難，難就難在你有沒有互動(dòng)的意識(shí)。很多老爺們就是這么得癌癥的。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。北京女人有特點(diǎn)，我老婆北京人，我那天跟人開玩笑：“我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別人可乘之機(jī)。覺得國家也對(duì)不起他，社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他！他總覺得別人對(duì)不起他，他很少換位思考：他對(duì)待別人如何？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對(duì)我娘不好，我善于互動(dòng)而已。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng)，你對(duì)她好，回報(bào)率較高?！苯鸾淌谟芯涿裕骸澳腥藧劾掀啪褪菒圩约?。”當(dāng)然，我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人。再者呢在場的臺(tái)下是女同志，一個(gè)正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的?！薄　〈蠹夜蜆妨恕．?dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志，我說：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點(diǎn)大家愛聽的話。但你別問我不在行的：“金教授，Ｆ４是誰??？”這個(gè)問題你要不注意其實(shí)是非常麻煩的。比如你問金教授：“金教授，請(qǐng)問，排列座次是左高還是右高？”這些我在行。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長的問題。這叫見外。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說啊。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個(gè)小時(shí)你不可能只說一句話：“金教授，到了。什么是互動(dòng)？我喜歡講四個(gè)字——“換位思考”。說實(shí)話，我們?cè)趺春蛣e人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。　　白金法則涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。一個(gè)人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。”　　我說：“我再說個(gè)實(shí)話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛不愛吃？”　　他們的問題，是沒有那個(gè)在交往中以對(duì)方為中心的意識(shí)。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒吭氣。你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點(diǎn)你敷衍了事；說難聽點(diǎn)，你打發(fā)討飯的呢。”《禮儀金說》 交往法則(2)(圖)　　我接著問他：“你請(qǐng)誰啊？”　　他說：“金教授，我當(dāng)然請(qǐng)你啊。”　　我說：“董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長大的，我也不跟你客氣了。再跟你說實(shí)話吧，這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。謝謝。”說實(shí)話，那桌菜很豐盛，上千元。吃吧，不客氣?！　∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請(qǐng)我吃飯。　　第二個(gè)要點(diǎn)，交往必須以對(duì)方為中心。中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟(jì)要求法治。現(xiàn)代意識(shí)是什么？最重要的一個(gè)現(xiàn)代意識(shí)就是法的意識(shí)。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么?！　∫陨?，就是我對(duì)禮儀所做的一個(gè)宏觀概述，希望大家通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往?！　〉谌齻€(gè)理念，則是形式規(guī)范?！　〉诙€(gè)理念，善于表達(dá)。”禮儀最重要的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重?！　〉谝粋€(gè)理念，尊重為本。怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為。不能說的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的?！　‘?dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有它了?！　”热绱┪餮b，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)沒有拆了。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的?！薄　∈裁唇蟹忾]式問題？給出所有選擇，讓對(duì)方從中挑選。”　　她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要？”　　我說：“為什么？”　　她說：“一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適?！薄　∥艺f：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。我經(jīng)常遇到有人亂問，好心好意亂問。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲！看什么呢，看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，重要的場合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對(duì)面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說不好聽的話，就是像是全副武裝的遠(yuǎn)征軍，不正規(guī)。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問題，請(qǐng)你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。該帶的沒帶，不該帶的帶了。　　那天我跟一個(gè)女同志換名片，我說：“認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下名片吧？”包拿過來了，挺高檔一個(gè)包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實(shí)看見了洽洽的?！薄芭丝窗保容^講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究?！　”热纾?、企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫“男人看表，女人看包”，當(dāng)然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。到什么山上唱什么歌，見不同對(duì)象有不同說法。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為?！倍Y儀當(dāng)然也不例外?！　∽詈笠粋€(gè)點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作。　　沒想到他很認(rèn)真地追問：“那別的教授一般掙多少？”　　我說：“國家給多少就是多少?！　∧翘?，一個(gè)同志問我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢？”　　我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多。國際交往也好，社交場合也好，個(gè)人隱私的問題就最好不要說，不問收入、不問年齡是最基本的忌談問題。你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通，溝通之事你不注意有時(shí)候比較麻煩?！薄　∵@里要說的，其實(shí)是形象的問題?！薄　∷f：“為什么呀？”　　我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。人家很大方地問我：“好看嗎？”　　我說：“你聽真話還是假話？”　　她說：“啥意思？”　　我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈看不見。其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同。你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。那天我跟一個(gè)女孩子講，戴首飾一般不能亂戴。比如說你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象?！　?nèi)容之一，叫做形象設(shè)計(jì)。因此，問題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用。從這個(gè)意義上說就是問題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。實(shí)際上就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀能使你少出問題，或不出問題?！抖Y儀金說》 禮儀就在你身邊(4)　　總而言之，上面提到的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個(gè)作用就是：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往?！备锩鼘?dǎo)師馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！　〉谌齻€(gè)作用，是增進(jìn)交往。走近之后，我們都可發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖?！薄　∷麊枺骸拔艺甄R子干什么？”　　我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。有鑒于此，我們一定要注意形象?！　〉诙€(gè)作用，就是外塑形象。這樣的人不多，但是說實(shí)話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？　　那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時(shí)候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。荀子曾說：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意?！　∧敲?，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？　　學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：　　第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。所以，在涉外交往一定要講國際禮儀。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。”和外國客人打交道，有的時(shí)候你要不講國際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，逢年過節(jié)尤其國慶前后都要用菊花妝點(diǎn)國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是有國際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。　　第三，涉外交往?！　〉诙?，因公交往。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的?！　〉谝?，初次交往。所以這里就要加以說明，禮儀它有適用范圍、適用對(duì)象，你不能弄錯(cuò)了。　　他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來一只，拿過來我就得吃。但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講究：讓菜不夾菜?！　≈砸颜?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什么呢？它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬變?！　〉谖鍓K，叫做國際禮儀?！　〉谒膲K，叫做社交禮儀?！　〉谌龎K，叫做服務(wù)禮儀?！　〉诙K，叫做商務(wù)禮儀?！　〉谝粔K，叫做政務(wù)禮儀。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究?！　〉谌齻€(gè)角度，禮儀是什么？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問：“你今天為什么這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。當(dāng)然我講的是很正規(guī)的場合，內(nèi)行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色，這個(gè)叫三一律，當(dāng)然我也見過不在行的：《禮儀金說》 禮儀就在你身邊(3)　　那天我在機(jī)場見一個(gè)老兄，他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。我有一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時(shí)，我不聽他自報(bào)家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一個(gè)選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)?！　∮秩缒腥舜┪餮b，穿西裝它有自己的游戲規(guī)則，請(qǐng)問男同志穿西裝的最高水準(zhǔn)的要求是什么？　　我們要講這樣一條游戲規(guī)則，叫三色原則。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，