【正文】 首先是要擺正位置。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。你跟我說(shuō)說(shuō)是什么事。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個(gè)字“接受別人”或者說(shuō)是要“寬以待人”。痛苦來(lái)自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好？他對(duì)自己求全責(zé)備?！薄　∥艺f(shuō)：“我的脾氣是不太好。我開(kāi)心快樂(lè)地生活，我會(huì)更好地報(bào)效國(guó)家，報(bào)效社會(huì)，報(bào)效單位，處理好自己的人際關(guān)系。你做一件事之前往往你會(huì)想，這個(gè)張三怎么說(shuō)我，那個(gè)李四怎么說(shuō)我，還有王五怎么說(shuō)我。李白講：“昨日之事不可追。他存在的價(jià)值讓你不爽。　　我們有些同志有一個(gè)錯(cuò)誤，他認(rèn)為誰(shuí)也不對(duì)。我們的男士們有這個(gè)體會(huì)吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。然后他又告訴我：“這碗面您要覺(jué)得還是咸的話，還有一碗紅碗面。不到１０分鐘，廚師長(zhǎng)親自給我拿了個(gè)大提盒過(guò)來(lái)，他也很會(huì)說(shuō)話。我吃了之后感到比較咸，我跟他說(shuō)：“不行，這個(gè)面太咸，拿回去重做。整個(gè)社會(huì)是相互服務(wù)的，但是在一個(gè)特定的位置上，服務(wù)是相對(duì)的，服務(wù)就是為別人工作。教育以學(xué)生為本，實(shí)質(zhì)就是為學(xué)生服務(wù)。有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問(wèn)他：“您不能吃什么？”了解人！因?yàn)?，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，你不問(wèn)行嗎？比如穆斯林不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿族不吃狗肉。這話她聽(tīng)得懂??？所以在人際交往中，看對(duì)象講規(guī)矩。　　誰(shuí)讓你問(wèn)的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說(shuō)話，說(shuō)吃了沒(méi)有，一律翻譯成“你好”。決斗時(shí)如果沒(méi)有對(duì)手，你多寂寞啊？拔劍四顧心茫然，那時(shí)，我們雙方確實(shí)沒(méi)有有效地溝通。在人際交往中，有效溝通是比較難的。不聰明的人是什么？不聰明的人就是不會(huì)溝通，好心好意不得好報(bào)，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別人似的。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不好的看法，沒(méi)有換位思考。一位主人問(wèn)我同事：“謝教授，貴庚??？”　　老謝說(shuō)：“貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對(duì)我娘不好，我善于互動(dòng)而已。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人。但你別問(wèn)我不在行的：“金教授，Ｆ４是誰(shuí)啊？”這個(gè)問(wèn)題你要不注意其實(shí)是非常麻煩的。比如你從外地到北京來(lái)，他第二天見(jiàn)到你就問(wèn)：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說(shuō)啊?！　“捉鸱▌t涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。你問(wèn)都不問(wèn)就把我拉這兒來(lái)了，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)你敷衍了事；說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你打發(fā)討飯的呢。謝謝?！　〉诙€(gè)要點(diǎn)，交往必須以對(duì)方為中心。　　以上，就是我對(duì)禮儀所做的一個(gè)宏觀概述，希望大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過(guò)自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往。　　第一個(gè)理念，尊重為本。　　當(dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。”　　什么叫封閉式問(wèn)題？給出所有選擇，讓對(duì)方從中挑選。我經(jīng)常遇到有人亂問(wèn)，好心好意亂問(wèn)。女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝?！　”热?，名人、企業(yè)家，到公眾場(chǎng)合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫“男人看表，女人看包”，當(dāng)然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的?！倍Y儀當(dāng)然也不例外。國(guó)際交往也好，社交場(chǎng)合也好，個(gè)人隱私的問(wèn)題就最好不要說(shuō)，不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡是最基本的忌談問(wèn)題。人家很大方地問(wèn)我：“好看嗎？”　　我說(shuō)：“你聽(tīng)真話還是假話？”　　她說(shuō)：“啥意思？”　　我說(shuō)：“那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你這東西就是好東西。那天我跟一個(gè)女孩子講，戴首飾一般不能亂戴。從這個(gè)意義上說(shuō)就是問(wèn)題最小化，實(shí)際上就是效益最大化?！备锩鼘?dǎo)師馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。有鑒于此，我們一定要注意形象。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意?！焙屯鈬?guó)客人打交道，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，逢年過(guò)節(jié)尤其國(guó)慶前后都要用菊花妝點(diǎn)國(guó)慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人?！　〉谝?，初次交往。但是國(guó)際禮儀是絕不允許的，國(guó)際禮儀講究：讓菜不夾菜?！　〉谌龎K，叫做服務(wù)禮儀?！　〉谌齻€(gè)角度，禮儀是什么？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一個(gè)選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色。在那種地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類，它其實(shí)有一個(gè)表現(xiàn)形式。　　第二個(gè)原因，方便?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”?！眱蓚€(gè)都挺傻，但是你要倒過(guò)來(lái)說(shuō)有時(shí)候這招不能用。我在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問(wèn)：“同學(xué)，你叫什么名字？”“這位女士你怎么稱呼？”你這樣問(wèn)你太笨，你要聰明的話，你會(huì)做自我介紹，比如坐飛機(jī)我們倆坐一塊了，“這位女士認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆?！　∫惶欤业揭粋€(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了。他后來(lái)急了：“龜兒子，你們說(shuō)話呀！”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。那么我們交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規(guī)則可能就沒(méi)有用?！　∥以趩挝焕锷习啵也还芪业纳纤臼悄惺窟€是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛?！　∵^(guò)了一會(huì)兒他就問(wèn)我：“你在什么地方高就？”　　我說(shuō)：“我就是那越教越瘦的。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認(rèn)識(shí)他。為什么？人際交往中你要尊重交往對(duì)象，就要使用尊稱。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)用?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。倘若你是外人，到人民大學(xué)也好，到北京大學(xué)也好，如果你不是我的學(xué)生，你也不是我的同事，游戲規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授?，F(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰(shuí)是介紹人呢？女主人?！边€說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話。那么到底應(yīng)該誰(shuí)先掛呢？　　交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛?！　∫?yàn)槲覀儸F(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。不吭氣?！　‖F(xiàn)代人打交道，有的時(shí)候細(xì)節(jié)之處如果你不注意，你會(huì)很麻煩。想要金教授的名片最省事的辦法，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你“收到”。比如說(shuō)“給張片子吧？”“不給?！　〉诙€(gè)角度，禮儀是非常重要的溝通技巧。你把門一打開(kāi)，就把客人讓進(jìn)去，你怎么能夠保證電梯底板同時(shí)到位？萬(wàn)一它不上來(lái)呢？萬(wàn)一里面有壞人呢？　　引導(dǎo)的人不就是帶路嘛，陪同引導(dǎo)一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺(tái)階這個(gè)地方比較暗，請(qǐng)你留意，所以陪同引導(dǎo)必須走在前面。當(dāng)然倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國(guó)去旅游那就該當(dāng)別論。比如我穿西裝套裝，套裝是一個(gè)顏色，深色的；鞋襪是一個(gè)顏色，黑色的；襯衫是一個(gè)顏色，白色的；就三色了。”　　他跟你用的不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是他與你的溝通出現(xiàn)了障礙，所以這個(gè)問(wèn)題我們要注意。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。比如我們舉一個(gè)例子，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣，一般社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受過(guò)這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會(huì)遇到過(guò)這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。　　究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。現(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。說(shuō)白了就是少丟人，少得罪人。另外，你對(duì)穿著打扮得具有基本的常識(shí)。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。比如舉個(gè)例子，說(shuō)話，你跟別人說(shuō)話的話你得知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就要說(shuō)。毛主席說(shuō)：“學(xué)習(xí)的目的，全在于應(yīng)用。在實(shí)踐中，對(duì)此三點(diǎn)均應(yīng)加以注意。　　在公共場(chǎng)合，人們打量一般人時(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。　　比如，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員、接待人員，你就會(huì)知道，絕對(duì)不能亂問(wèn)?！薄　∥艺f(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。一開(kāi)始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個(gè)商標(biāo)是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太好，有所不為?！　∽詈螅褪菍W(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題。所以，行為要合法。　　我這個(gè)人還是善于溝通的，我就跟他講，我說(shuō)：“董事長(zhǎng)，你太客氣了，這桌飯得上千，破費(fèi)了?！薄　∥艺f(shuō)：“你既然是請(qǐng)我，你為什么不問(wèn)我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問(wèn)我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。所以人際交往中，白金法則是非常重要的?！蹦氵\(yùn)貨呢！但是你得會(huì)說(shuō)，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會(huì)找話題。你問(wèn)：“金教授，要是穿西裝的話，你看我這個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍(lán)的還是買黑的？買單排扣還是買雙排扣？配領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？”這些知識(shí)我在行。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親。不怕各位笑話，我對(duì)我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?。相反她要在你面前給你添堵?！　∧翘欤覀?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個(gè)單位做客。他沒(méi)有看結(jié)果，沒(méi)有換位思考。但是，有的時(shí)候確實(shí)是有不聰明的人和聰明人之分。”他的問(wèn)題在于沒(méi)有有效溝通，不懂得“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。　　顯然，對(duì)方的對(duì)話不在一個(gè)平臺(tái)。本來(lái)沒(méi)準(zhǔn)備請(qǐng)吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃?！边@有點(diǎn)傻，所以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過(guò)沒(méi)有”。比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的呢？我見(jiàn)到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說(shuō)：“您愛(ài)吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？”其實(shí)這是不在行的做法。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國(guó)教育法規(guī)定，我國(guó)的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。那么電視臺(tái)的同志到你這兒來(lái)美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)?！薄　∥覈L了嘗，其實(shí)那碗面就是陽(yáng)春面，就是光板面加點(diǎn)蔥花、澆點(diǎn)醬汁之類的。”　　那個(gè)酒店服務(wù)非常好。說(shuō)明操作是有規(guī)矩的。我要回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見(jiàn)，因?yàn)榉蚱奘墙^對(duì)平等的。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，全國(guó)一盤棋，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。你見(jiàn)過(guò)這樣的人嗎？他心態(tài)不好，要么自我摧殘，要么四面出擊、處處與別人為敵。哪三個(gè)不煩？第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒(méi)有必要杞人憂天，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮，往往是自己妄想的。我開(kāi)心快樂(lè)地生活，會(huì)提升我生命的質(zhì)量?！薄　∥艺f(shuō)：“有這么回事嗎？”　　他說(shuō)：“有啊，我認(rèn)識(shí)很多上海男人，他們都比較溫柔，我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)性鮮明，脾氣有點(diǎn)暴躁。金教授家里有一個(gè)條幅：讓大家都喜歡你往往是不可能的！有的時(shí)候小有不爽就坐在下面看幾眼，看幾眼就會(huì)爽一點(diǎn)。　　一個(gè)人如果擁有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命質(zhì)量?！薄　∥艺f(shuō)：“那好啊，他重視我們，不管是提意見(jiàn)還是表?yè)P(yáng)，這是好事啊?！薄　∥艺f(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)好解決，我可以跟前輩講，說(shuō)實(shí)話，做任何事不僅要講原則也要看對(duì)象，有內(nèi)容問(wèn)題也有形式問(wèn)題。　　有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活質(zhì)量。其實(shí)它最重要的命題就是我們剛才說(shuō)的要換位思考，成功的交往有賴于交往以對(duì)方為中心。倘若我們?cè)谌穗H交往中對(duì)這個(gè)問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，那將會(huì)提升自己交往的能力，會(huì)提升自己生活的質(zhì)量?！岸Y者，敬人也”，禮就是要求你尊重為本。”　　她把我逗樂(lè)了，我問(wèn)：“小妹，你參加革命有三個(gè)月了吧？”　　她說(shuō)：“什么意思？”　　我說(shuō)：“你可能是不太善于表達(dá)。有時(shí)候人際交往中你不讓別人喜歡你，不讓別人接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，你的意思被別人誤會(huì)或者歪曲了。這就是做人比較刻薄。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑，并且就高聲說(shuō)：“金教授身上顏色六種?！　∑鋵?shí)我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問(wèn)題的角度就不一樣。國(guó)內(nèi)有的地方就有吃盆菜之習(xí)。首先，你要接受你的交往對(duì)象，這往往是你不可以選擇的。比如開(kāi)個(gè)玩笑：　　我教過(guò)一名陜西學(xué)生。我拿刀叉我不會(huì)切，說(shuō)實(shí)話，我想來(lái)想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中沒(méi)有這個(gè)字，一般用“棒棒”二字代替）面了?！薄　∫虼?，國(guó)際交往中必須自覺(jué)做到：入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。　　他說(shuō)：“我得圪蹴著，反正沒(méi)有外人，我把椅子拉過(guò)來(lái)，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了。所以你要接受別人，除了接受這個(gè)人本身之外，從人際交往方面來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是你要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。一下飛機(jī)，對(duì)方的外交官過(guò)來(lái)跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的。因此，我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。　　那天我到一個(gè)單位去開(kāi)會(huì)，那是６年以前，休息的時(shí)候一個(gè)同志就過(guò)來(lái)跟我聊天，說(shuō)：“金教授你貴庚??？”　　我說(shuō)：“老金今年４０整。”　　他老兄一針見(jiàn)血發(fā)現(xiàn)我一個(gè)問(wèn)題?！　∥覀冏鍪?、去做人，你去找別人的毛病很容易。譬如，我