【正文】 它是接受的進(jìn)一步發(fā)展，而且接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會心寒。你對別人不寬容，別人會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它們都有不好吃的時候，像我們家老太太做飯有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的。你自己要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則?！薄　∧敲?，他的這個問題是什么？他樂于尋找別人毛病，對別人不寬容。”　　我說了那么半天的意思是：你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一種美德對不對？他不，他益將剩勇追窮寇，繼續(xù)研究我的毛病。你讓我直起來的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了。我說實話，我背還不是一般的駝，我這肩膀左邊和右邊它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我沒辦法?！薄　∥艺f：“什么問題？”　　“你背比較駝。”　　本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點，而且當(dāng)眾指正。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意讓人們說我們成熟穩(wěn)重，而到一定年齡之后又愿意讓別人說年輕。”　　“啊，金教授，你很精神啊，你不像４０歲的人。他還比較刻薄，他絕對重視別人，但是找的往往不是對方的優(yōu)點。英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞?！　〉诙€Ａ，重視對方。你不要說勉強別人了，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強不了。所以從禮儀習(xí)慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。”　　我說：“那些人為什么問我牲口好嗎？”　　他說：“我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，傳統(tǒng)習(xí)慣問‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個道理?！薄　∪缓蟮搅俗√帲覇栆粋€使館熟悉的同志：“你看我今天像牲口嗎？”　　因為那個地方高原反映，我是呼吸有一點不太好，我懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老。左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次?！　∮幸淮?，我到西亞某個國家去，參加一個外事活動?！　〉谌?，接受別人的交際禮儀。所以一個人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風(fēng)俗習(xí)慣。不用說外人，夫妻之間你不接受對方都不行?！　∵@樣你就有強人所難之嫌?！薄　?！《禮儀金說》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他：“吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你?！　∧翘欤瑏砹藗€美國朋友，那個美國朋友跟我說：“誰誰誰這個人不太好?！薄　∫虼?，從風(fēng)俗習(xí)慣來看，你很難說誰對誰錯。陜西老百姓有個土話，叫做“圪蹴著”，這句話我會說，但是這個字我都不會寫。”　　我說：“少個啥程序呢？”　　他說：“我吃了一半才想起來，我得蹲著。在那兒難度也很大了，想吃點什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，買點面，回來我自己做，買掛面我自己煮。　　那小伙子接著跟我說：“我想來想去我想吃棒棒面了，但沒辦法，我吃不到。說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟開車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然在你們就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來就不行?！　∮幸惶?，一個同志跟我說：“外國人說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不愛聽拉倒。西方人說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。”　　不知道電視機前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來吧唧吧唧，巨響。還得拿個刀叉吃，我覺得吃西餐拿著筷子吃最爽了。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那兒去跟外國人活動交往，讓我去見世面，吃西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過?！薄　　澳阍趺磿胁?？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。他大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，２０世紀(jì)８０年代末期走的?！　”热缥倚r候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪——“椅子不坐蹲起來”，你很難說他這個做法是對還是錯。一個國家、一個民族、一個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。見多識廣的人就比較容人，少見多怪的人就比較不容人?！　〉诙邮芙煌鶎ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣。所以在日常工作和交往中，要學(xué)會接受別人，ａｃｃｅｐｔ。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人。　　我這兒講了個角度，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，有時你很難說誰對誰錯?！薄　‘?dāng)然我這個話說得也不對，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。你稍稍來一點，做得精致點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味?！　　鞍パ?，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。實際上，有時人與人之間出了問題，往往根源在于彼此看問題的視角互不相同。他犯一個什么錯誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗去看別人?！薄　∥艺f：“不對，其實每一個人都會?！薄　∥覄偛胖v了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。”《禮儀金說》 交往法則(13)　　我問：“你說這話有什么效果呢？”　　他說：“我看見了?！薄　∫话阄餮b是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。比如：　　有一次我到一個部門去講課，我說：“穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。所以有鑒于此，你要接受別人實際上是最重要的。古人講：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己、寬以待人的人！但是實際上我們也知道，那個最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴(yán)于律人、寬以待己的人。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。　　布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達(dá)這三點的每一個詞的第一個字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則。所以在日常工作和交往中，要注意表達(dá)善意是非常重要的。”這才叫會善于表達(dá)，你問我：“你來過上海嗎？”言外之意，你豈不是說我沒見過世面？它其實有一個表達(dá)的意思。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了。我到上海的時候，大概你還沒出生呢。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐?！　∮械耐局v：這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達(dá)。同時強調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來?！　∥以?jīng)在概述部分講過禮儀的基本含義。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善。此點也是我們在學(xué)習(xí)白金法則時需要注意的。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活質(zhì)量，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往都是行不通的，世界不同，“君子和而不同”。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識?！　∑浯?，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題。在學(xué)習(xí)這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問題也是非常重要的，首先是要擺正位置?！　“捉鸱▌t是現(xiàn)代人進(jìn)行交往的基本原則。善待別人就會被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，“來而不往，非禮也”。跟別人打交道一定要容人，因為你不能夠容人，別人也不容你啊，這是互動的。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，是有難度的，這是個心態(tài)問題。所以我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智?？墒钦f實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”　　中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多好??？你這樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺形象?！薄　∥乙豢茨莻髡嬉餐τ幸馑?，老先生講的是這個意思?！薄　∥艺f：“那是愛之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。你跟我說說是什么事?！　∮幸惶?，正在播放我的電視節(jié)目的電視臺里面有一個同志悄悄告訴我，說：“金教授，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封批評長信。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國法，沒有傷害你的國格人格，就應(yīng)該學(xué)會容人。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。切莫忘記：我們只有調(diào)整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個人要跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒有價值。我那個條幅其實還有下半句：我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好？他對自己求全責(zé)備。比如，我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認(rèn)真努力的，但是結(jié)果有的時候是未必盡如人意。”　　你要想做一點事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻?！薄　∥曳磸?fù)講了，善待別人就是善待自己?！薄　∥艺f：“我的脾氣是不太好?！　∧翘煲粋€同事跟我聊天，他說：“金教授，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的?！抖Y儀金說》 交往法則(7)　　我剛才講擺正位置，其實講的是善待別人。我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系?！敝灰幸粋€健康的心態(tài)，我就會開心每一天。因為現(xiàn)在是我惟一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。其實明天沒有來，煩不著。你做一件事之前往往你會想，這個張三怎么說我，那個李四怎么說我，還有王五怎么說我。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。拿得起放得下，那叫理智。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學(xué)就差半分，就沒有被錄?。贿@種事它過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄。李白講：“昨日之事不可追?！薄　〗鸾淌谟幸痪涑Ｖv的話叫三不煩。”　　我說：“我告訴你，我時常會有煩心的事，但是我一般不會煩?！　∮幸淮蔚侥戏侥呈腥?，記者來采訪我，他問我：“金教授，你煩嗎？”　　我問：“什么意思？”　　他說：“我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。他存在的價值讓你不爽?！蔽覀冇行┩緣毫Υ罅瞬簧朴谧约浩胶夂驼{(diào)節(jié)就有問題了?！　〗酉聛?，還有第二個問題，端正態(tài)度。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人?！　∥覀冇行┩居幸粋€錯誤，他認(rèn)為誰也不對?！薄　∥耶?dāng)時覺得這個話好沒有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其實講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。我去上班的時候，上司就告訴我，他說：“你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。我們的男士們有這個體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的?！薄　‘?dāng)然倒過來說，絕對平等在這里是不存在的?！薄　∥耶?dāng)然滿意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說：“你明白嗎，這個就是服務(wù)。如果這兩碗面您都不滿意。然后他又告訴我：“這碗面您要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面?！薄　∷趺从嬎愕?，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧？但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析?！薄　〉谝煌朊嫠媒o我看，是一只白色的碗。為了表示歉意，我親自來向你道歉。不到１０分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話。我吃半個多月呢。他賣的是服務(wù)，不是面?！　‘?dāng)時我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我：“金教授，您是不是腸胃非常難受？”　　我說：“什么意思？”　　他說：“我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務(wù)生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我吃了之后感到比較咸，我跟他說：“不行，這個面太咸，拿回去重做?！薄　∥艺f：“既然這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗?！　∥逍蔷频甑囊煌朊姹容^貴。我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。整個社會是相互服務(wù)的，但是在一個特定的位置上，服務(wù)是相對的，服務(wù)就是為別人工作。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務(wù)。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)。我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。教育以學(xué)生為本，實質(zhì)就是為學(xué)生服務(wù)。在現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。”他認(rèn)真地向?qū)Ψ酵扑]：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他：“您不能吃什么？”了解人！因為，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人