【正文】 說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟開車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當然在你們就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來就不行。 有一天，一個同志跟我說： “ 外國人說吃東西響是豬的標志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不愛聽拉倒。西方人說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。 ” 不知道電視機前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來吧唧吧唧，巨響。還得拿個刀叉吃，我覺得吃西餐拿著筷子吃最爽了。以前我給你當學生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那兒去跟外國人活動交往，讓我去見世面，吃 西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過。 ” “ 你怎么會有??？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？ ” “ 我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。他大學畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，２０世紀８０年代末期走的。 比如我小時候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪 —— “ 椅子不坐蹲起來 ” ，你很難說他這個做法是對還是錯。一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。見多識廣的人就比較容人，少見多怪的人就比較不容人。 第二，接受交往對象的風俗習慣。所以在日常工作和交往中，要學會接受別人，ａｃｃｅｐｔ。在公司里面，跟客戶打交道，在服務崗位上，售貨員為顧客服務，老師跟學生講課，就得接受別人。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人。 我這兒講了個角度， “ 十里不同風，百里不同俗 ” ，有時你很難說誰對誰錯。 ” 當然我這個話說得也不對，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。你稍稍來一點，做得精致點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。 “ 哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。實際上，有時人與人之間出了問題，往往根源在于 彼此看問題的視角互不相同。他犯一個什么錯誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗去看別人。 ” 我說： “ 不對，其實每一個人都會。 ” 我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內部講座，又不是大庭廣眾之前。 ” 《禮儀金說》 交往法則 (10)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (11)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (12)(圖 ) 《禮儀金說》 交往法則 (13) 我問： “ 你說這話有什么效果呢？ ” 他說： “ 我看見了。 ” 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。比如： 有一次我到一個部門去講課，我說： “ 穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。所以有鑒于此，你要接受別人實際上是最重 要的。古人講： “ 十里不同風，百里不同俗。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴于律己、寬以待人的人！但是實際上我們也知道，那個最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴于律人、寬以待己的人。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。 布吉林告訴我們，向別人表達尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達這三點的每一個詞的第一個字母都是Ａ，所以 他把它叫三Ａ法則。所以在日常工作和交往中，要注意表達善意是非常重要的。 ” 這才叫會善于表達，你問我： “ 你來過上海嗎？ ” 言外之意，你豈不是說我沒見過世面？它其實有一個表達的意思。當然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達你應該這樣講：“ 金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了。我到上海的時候，大概你還沒出生呢。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐。 有的同志講：這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達。同時強調，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來。 我曾經(jīng)在概述部分講過禮儀的基本含義。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善。此點也是我們在學習白金法則時需要注意的。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活質量，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關系。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往都是行不通的，世界不同， “ 君子和而不同 ” 。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。 其次，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題。在學習這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問 題也是非常重要的，首先是要擺正位置。 白金法則是現(xiàn)代人進行交往的基本原則。善待別人就會被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應的， “ 來而不往，非禮也 ” 。跟別人打交道一定要容人，因為你不能夠容人，別人也不容你啊，這是互動的。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。我們可以滿足對方要求，努力去調整適應對方，但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，是有難度的，這是個心態(tài)問題。所以我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智?？墒钦f實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？ ” 中央有一位主要領導同志在２０世紀９０年代中期談到精神文明建設的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學 的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。沒有形式就沒有內容，形式表現(xiàn)內容，內容體現(xiàn)于形式。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多好?。磕氵@樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺形象。 ” 我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。 ” 我說： “ 那是愛之愈深，責之愈切，很正常嘛。你跟我說說是什么事。 有一天，正在播放我的電視節(jié)目的電視臺里面有一個同志悄悄告訴我，說： “ 金教授，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封批評長信。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你的國格人格，就應該學會容人。你不能改變外部環(huán)境，你只能進行自我調整。怎樣去調整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字 “ 接受別人 ” 或者說是要“ 寬以待人 ” 。切莫忘記：我們只有調整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個人要跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒有價值。我那個條幅其實還有下半句：我們應該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好？他對自己求全責備。比如，我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認真努力的，但是結果有的時候是未必盡如人意。 ” 你要想做一點事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻。 ” 我反復講了，善待別人就是善待自己。 ” 我說： “ 我的脾氣是不太好。 那天一個同事跟我 聊天，他說： “ 金教授，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。 《禮儀金說》 交往法則 (7) 我剛才講擺正位置，其實講的是善待別人。我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關系。 ” 只要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天。因為現(xiàn)在是我惟一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢 ？不能煩，不必要煩。其實明天沒有來，煩不著。你做一件事之前往往你會想，這個張三怎么說我，那個李四怎么說我，還有王五怎么說我。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。拿得起放得下，那叫理智。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學就差半分，就沒有被錄??；這種事它過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄。李白講： “ 昨日之事不可追。 ” 金教授有一句常講的話叫三不煩。 ” 我說： “ 我告訴你，我時常會有煩心的事，但是我一般不會煩。 有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我： “ 金教授，你煩嗎？ ” 我問： “ 什么意思？ ” 他說： “ 我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔多大的壓力。他存在的價值讓你不爽。 ” 我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調節(jié)就有問題了。 接下來，還有第二個問題，端正態(tài)度。你不當董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人。 我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。 ” 我當時覺得這個話好沒有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其實講的是現(xiàn) 代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。我去上班的時候，上司就告訴我，他說： “ 你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。我們的男士們有這個體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃， 那是平等的。 ” 當然倒過來說，絕對平等在這里是不存在的。 ” 我當然滿意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說： “ 你明白嗎，這個就是服務。如果這兩碗面您都不滿意。然后他又告訴我： “ 這碗面您要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面。 ” 他怎么計算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧？但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。 ” 第一碗面他拿給我看，是一只白色的碗。為了表示歉意，我親自來向你道歉。不到１０分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話。我吃半個多月呢。他賣的是服務，不是面。 當時我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我 ： “ 金教授，您是不是腸胃非常難受？ ” 我說： “ 什么意思？ ” 他說： “ 我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我吃了之后感到比較咸，我跟他說： “ 不行，這個面太咸，拿回去重做。 ” 我說： “ 既然這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗。 五星酒店的一碗面比較貴。我那天上午腸胃不太好，沒有吃午 餐，早餐也沒有吃。整個社會是相互服務的，但是在一個特定的位置上，服務是相對的，服務就是為別人工作。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務。我這句話的言下之意就是當你為別人服務時，應該有求必應，不厭其煩。教育以學生為本，實質就是為學生服務。在現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。我講了兩點 ，人際交往要重視互動，要強調溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。 ” 他認真地向對方推薦： “ 黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他： “ 您不能吃什么？ ” 了解人！ 因為，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族不吃狗肉。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。學習禮儀、運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。 第二點，了解人，尊重人。這話她聽得懂??？所以在人際交往中，看對 象講規(guī)矩。你跟她說：“ 小王你很漂亮！ ” 你還沒說她很性感呢，她當真了， “ 哪兒？討厭。這等于說明我見過世面。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。 誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成 “ 你好 ” 。 ” 結果立刻請吃一頓。但是一定要明白，講規(guī)矩的時候是要看對象的，比如我們在現(xiàn)場的聽眾，基本上都是北京人， 北京人打招呼有個習慣，喜歡問： “ 吃了嗎？ ” 這句話其實我們都司空見慣，不當回事了，這句話的意思就是打招呼。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實是兩點： 第一點，看對象講規(guī)矩。決斗時如果沒有對手，你多寂寞?。堪蝿λ念櫺拿Ｈ?，那時，我們雙方確實沒有有效地溝通。 沒想到，那個小妹非常純潔地問： “ 誰是洪七公？ ” 她不跟你過招。我們兩個人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來了： “ 二位，要飯嗎？ ” 我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。 ” 我們那個小區(qū)生活設施比較完備，各種菜 館好幾個，我們就去一個家常菜館。在人際交往中，有效溝通是比較難的。但是我也見過聽不懂人家本意人，他安慰別人： “ 反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說： “ 我長得也就是一般人。說白了，