【正文】 兩點(diǎn)，人際交往要重視互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動(dòng)之橋，沒(méi)有溝通就沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有良好的人際交往。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)。　　五星酒店的一碗面比較貴。他賣(mài)的是服務(wù)，不是面?！薄　〉谝煌朊嫠媒o我看，是一只白色的碗?！薄　∥耶?dāng)然滿意了，別人一點(diǎn)鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說(shuō)：“你明白嗎，這個(gè)就是服務(wù)。我去上班的時(shí)候，上司就告訴我，他說(shuō)：“你記住，以后有事情你不要越級(jí)來(lái)反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的?！　〗酉聛?lái)，還有第二個(gè)問(wèn)題，端正態(tài)度?！薄　∥艺f(shuō)：“我告訴你，我時(shí)常會(huì)有煩心的事，但是我一般不會(huì)煩。拿得起放得下，那叫理智。因?yàn)楝F(xiàn)在是我惟一能夠控制的時(shí)間，今天我煩了它也是這樣過(guò)，我不煩它還是這樣過(guò)，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。一個(gè)人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的?！薄　∧阋胱鲆稽c(diǎn)事，會(huì)有曲折，會(huì)有麻煩，會(huì)有種種的困難險(xiǎn)阻。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個(gè)人要跑掉了４９個(gè)，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒(méi)有價(jià)值。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對(duì)方為中心，那你就應(yīng)該接受對(duì)方，只要對(duì)方的所作所為沒(méi)有違犯黨紀(jì)國(guó)法，沒(méi)有傷害你的國(guó)格人格，就應(yīng)該學(xué)會(huì)容人?！薄　∥乙豢茨莻髡嬉餐τ幸馑迹舷壬v的是這個(gè)意思。所以我想講的道理是什么呢？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。善待別人就會(huì)被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會(huì)遭到報(bào)應(yīng)的，“來(lái)而不往，非禮也”。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個(gè)不同的意識(shí)。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善?！　∮械耐局v：這句話我也會(huì)說(shuō)，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說(shuō)我比較敏感，但是外人他不會(huì)說(shuō)的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“金教授，您見(jiàn)多識(shí)廣，祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。比如：　　有一次我到一個(gè)部門(mén)去講課，我說(shuō)：“穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。”　　我說(shuō)：“不對(duì)，其實(shí)每一個(gè)人都會(huì)。你稍稍來(lái)一點(diǎn)，做得精致點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時(shí)候我不敢說(shuō)，你經(jīng)常帶著我到外國(guó)人那兒去跟外國(guó)人活動(dòng)交往，讓我去見(jiàn)世面，吃西餐，我跟你說(shuō)實(shí)話老師，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)?！　∮幸惶欤粋€(gè)同志跟我說(shuō)：“外國(guó)人說(shuō)吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國(guó)人民就是響，你愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，不愛(ài)聽(tīng)拉倒。”　　我說(shuō)：“少個(gè)啥程序呢？”　　他說(shuō)：“我吃了一半才想起來(lái)，我得蹲著。”　?。　抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個(gè)同志勸他：“吃吧，反正沒(méi)有外人，我保證不舉報(bào)你?！　〉谌?，接受別人的交際禮儀。”　　我說(shuō)：“那些人為什么問(wèn)我牲口好嗎？”　　他說(shuō)：“我告訴你吧，這個(gè)地方是個(gè)游牧民族為主的國(guó)家，傳統(tǒng)習(xí)慣問(wèn)‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見(jiàn)了面問(wèn)‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個(gè)道理。英文好的人知道，這個(gè)詞的意思是什么呢？欣賞?！薄　”緛?lái)他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正?！薄　∥艺f(shuō)了那么半天的意思是：你饒了我讓我過(guò)去吧，得饒人處且饒人，也是一種美德對(duì)不對(duì)？他不，他益將剩勇追窮寇，繼續(xù)研究我的毛病。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會(huì)心寒。你對(duì)別人不寬容，別人會(huì)對(duì)你寬容嗎？說(shuō)實(shí)話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它們都有不好吃的時(shí)候，像我們家老太太做飯有個(gè)特點(diǎn)，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的。你讓我直起來(lái)的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了。男同志到一定年齡就愿意說(shuō)年輕，小的時(shí)候愿意讓人們說(shuō)我們成熟穩(wěn)重，而到一定年齡之后又愿意讓別人說(shuō)年輕。　　第二個(gè)Ａ，重視對(duì)方?！薄　∪缓蟮搅俗√帲覇?wèn)一個(gè)使館熟悉的同志：“你看我今天像牲口嗎？”　　因?yàn)槟莻€(gè)地方高原反映，我是呼吸有一點(diǎn)不太好，我懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老。所以一個(gè)人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風(fēng)俗習(xí)慣?！　∧翘?，來(lái)了個(gè)美國(guó)朋友，那個(gè)美國(guó)朋友跟我說(shuō)：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)這個(gè)人不太好。在那兒難度也很大了，想吃點(diǎn)什么韭菜之類(lèi)的也沒(méi)有，國(guó)外沒(méi)韭菜，我就買(mǎi)點(diǎn)肉，買(mǎi)點(diǎn)面，回來(lái)我自己做，買(mǎi)掛面我自己煮。西方人說(shuō)得很難聽(tīng)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征?！薄　　澳阍趺磿?huì)有?。客馐孪到y(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺(jué)得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。見(jiàn)多識(shí)廣的人就比較容人，少見(jiàn)多怪的人就比較不容人。所以一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人?！　　鞍パ?，你們上海人太摳門(mén)，就弄那么一個(gè)小碗，吃不飽?！薄　∥覄偛胖v了，我說(shuō)那是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金教授就沒(méi)穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。所以有鑒于此，你要接受別人實(shí)際上是最重要的。　　布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)說(shuō)，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個(gè)詞的第一個(gè)字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則。我到上海的時(shí)候，大概你還沒(méi)出生呢。但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，就是要善于表達(dá)。此點(diǎn)也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)白金法則時(shí)需要注意的?！　∑浯?，你去跟別人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。跟別人打交道一定要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑?，別人也不容你啊，這是互動(dòng)的?？墒钦f(shuō)實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺(tái)上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”　　中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時(shí)候講過(guò)：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人?！薄　∥艺f(shuō)：“那是愛(ài)之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整。我那個(gè)條幅其實(shí)還有下半句：我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們?！薄　∥曳磸?fù)講了，善待別人就是善待自己?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(7)　　我剛才講擺正位置，其實(shí)講的是善待別人。其實(shí)明天沒(méi)有來(lái)，煩不著。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒(méi)追上，你勞而無(wú)功了；你考大學(xué)就差半分，就沒(méi)有被錄??；這種事它過(guò)去就過(guò)去了，聰明的人是沒(méi)有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄?！　∮幸淮蔚侥戏侥呈腥ィ浾邅?lái)采訪我，他問(wèn)我：“金教授，你煩嗎？”　　我問(wèn)：“什么意思？”　　他說(shuō)：“我聽(tīng)過(guò)你的報(bào)告，你說(shuō)你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。你不當(dāng)董事長(zhǎng)你知道董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人。在現(xiàn)代社會(huì)中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。如果這兩碗面您都不滿意。為了表示歉意，我親自來(lái)向你道歉?！　‘?dāng)時(shí)我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場(chǎng)，就悄悄問(wèn)我：“金教授，您是不是腸胃非常難受？”　　我說(shuō)：“什么意思？”　　他說(shuō)：“我跟您好幾年了？從來(lái)沒(méi)見(jiàn)您跟服務(wù)生這么厲害過(guò)，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我那天上午腸胃不太好，沒(méi)有吃午餐，早餐也沒(méi)有吃。我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩?！彼J(rèn)真地向?qū)Ψ酵扑]：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，三種狗各弄一只吧。　　第二點(diǎn)，了解人，尊重人。我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長(zhǎng)得很漂亮。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn)：　　第一點(diǎn)，看對(duì)象講規(guī)矩?！薄　∥覀兡莻€(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就去一個(gè)家常菜館。說(shuō)白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長(zhǎng)得不錯(cuò)。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考。”他好像非常擔(dān)心似的。很多老爺們就是這么得癌癥的。這是我們現(xiàn)代人需要注意的?！碑?dāng)然，我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志，我說(shuō)：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說(shuō)點(diǎn)大家愛(ài)聽(tīng)的話。這叫見(jiàn)外。說(shuō)實(shí)話，我們?cè)趺春蛣e人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒(méi)吭氣。再跟你說(shuō)實(shí)話吧，這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)?！　∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長(zhǎng)，那中學(xué)同學(xué)見(jiàn)了我很親切，都２０多年沒(méi)見(jiàn)了，非要請(qǐng)我吃飯。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的?！薄　∥艺f(shuō)：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說(shuō)。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問(wèn)題，請(qǐng)你捫腰自問(wèn)：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。”“女人看包”，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為?！　∧翘欤粋€(gè)同志問(wèn)我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢(qián)？”　　我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙的跟別的教授差不多?！薄　∷f(shuō)：“為什么呀？”　　我說(shuō)：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹(shù)，近看像座雜貨鋪。你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。因此，問(wèn)題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往?！薄　∷麊?wèn)：“我照鏡子干什么？”　　我說(shuō)：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類(lèi)發(fā)射出去了。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說(shuō)實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我?jiàn)A那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請(qǐng)吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來(lái)一只，拿過(guò)來(lái)我就得吃?！　〉谒膲K，叫做社交禮儀。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，都有不同的講究。我有一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來(lái)時(shí)，我不聽(tīng)他自報(bào)家門(mén)，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。比如我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你說(shuō)別人穿衣服，誰(shuí)愿意穿的衣服讓別人覺(jué)得你沒(méi)有品位？！待人接物，誰(shuí)愿意讓人說(shuō)自己糊涂、傻，沒(méi)有吧？我那天跟一個(gè)同志講我深信我國(guó)人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆](méi)有人愿意讓別人覺(jué)得自己沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有人覺(jué)得自己丟人現(xiàn)眼，更沒(méi)有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒(méi)辦法去講。比如金教授我今年４６歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是１６歲，我要說(shuō)想要她的名片，我不至于說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”，你什么感覺(jué)，碰上壞人了，說(shuō)實(shí)話太夸張，我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩，我想要他的名片，我有說(shuō)法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來(lái)還能與你再見(jiàn)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。你不會(huì)說(shuō)：“嗯?！　∵@里面存在一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會(huì)很麻煩的。時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒(méi)有什么裝你大人，裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄?guó)家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于全國(guó)人民之間的有效溝通，你講方言土語(yǔ)有時(shí)候聽(tīng)不懂，比如開(kāi)個(gè)玩笑：　　我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)是從四川來(lái)的，來(lái)晚了?，F(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?！　?shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個(gè)介紹，你要不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀。誰(shuí)叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽(tīng)說(shuō)在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉?。你得?huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道?！　　岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。下面我來(lái)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我來(lái)講課，主持人就介紹說(shuō)“請(qǐng)金老師上場(chǎng)”，那么因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺(tái)下的觀眾講課?！蔽倚α耍腋嬖V對(duì)方：“你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對(duì)別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)用這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方?！薄　∵@個(gè)同志就說(shuō)：“