【正文】 兩點，人際交往要重視互動，要強調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)?！　∥逍蔷频甑囊煌朊姹容^貴。他賣的是服務(wù)，不是面?！薄　〉谝煌朊嫠媒o我看，是一只白色的碗?！薄　∥耶斎粷M意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說：“你明白嗎，這個就是服務(wù)。我去上班的時候，上司就告訴我，他說：“你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的?！　〗酉聛?，還有第二個問題，端正態(tài)度?！薄　∥艺f：“我告訴你，我時常會有煩心的事，但是我一般不會煩。拿得起放得下，那叫理智。因為現(xiàn)在是我惟一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。”　　你要想做一點事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個人要跑掉了４９個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒有價值。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你的國格人格，就應(yīng)該學(xué)會容人。”　　我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。所以我想講的道理是什么呢？仁者見仁，智者見智。善待別人就會被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，“來而不往，非禮也”。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善?！　∮械耐局v：這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。當然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達你應(yīng)該這樣講：“金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。比如：　　有一次我到一個部門去講課，我說：“穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的?！薄　∥艺f：“不對，其實每一個人都會。你稍稍來一點，做得精致點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。以前我給你當學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那兒去跟外國人活動交往，讓我去見世面，吃西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過?！　∮幸惶欤粋€同志跟我說：“外國人說吃東西響是豬的標志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不愛聽拉倒?！薄　∥艺f：“少個啥程序呢？”　　他說：“我吃了一半才想起來，我得蹲著?！薄　?！《禮儀金說》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他：“吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你?！　〉谌邮軇e人的交際禮儀。”　　我說：“那些人為什么問我牲口好嗎？”　　他說：“我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，傳統(tǒng)習慣問‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個道理。英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞。”　　本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點，而且當眾指正?！薄　∥艺f了那么半天的意思是：你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一種美德對不對？他不，他益將剩勇追窮寇，繼續(xù)研究我的毛病。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會心寒。你對別人不寬容，別人會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它們都有不好吃的時候，像我們家老太太做飯有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的。你讓我直起來的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意讓人們說我們成熟穩(wěn)重，而到一定年齡之后又愿意讓別人說年輕?！　〉诙€Ａ，重視對方?！薄　∪缓蟮搅俗√?，我問一個使館熟悉的同志：“你看我今天像牲口嗎？”　　因為那個地方高原反映，我是呼吸有一點不太好，我懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老。所以一個人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風俗習慣?！　∧翘?，來了個美國朋友，那個美國朋友跟我說：“誰誰誰這個人不太好。在那兒難度也很大了，想吃點什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，買點面，回來我自己做，買掛面我自己煮。西方人說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征?！薄　　澳阍趺磿胁?？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。見多識廣的人就比較容人，少見多怪的人就比較不容人。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人?！　　鞍パ剑銈兩虾Ｈ颂珦搁T，就弄那么一個小碗，吃不飽?！薄　∥覄偛胖v了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。所以有鑒于此，你要接受別人實際上是最重要的?！　〔技指嬖V我們，向別人表達尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，表達這三點的每一個詞的第一個字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則。我到上海的時候，大概你還沒出生呢。但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達。此點也是我們在學(xué)習白金法則時需要注意的?！　∑浯?，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題。跟別人打交道一定要容人，因為你不能夠容人，別人也不容你啊，這是互動的?？墒钦f實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”　　中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時候講過：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。”　　我說：“那是愛之愈深，責之愈切，很正常嘛。你不能改變外部環(huán)境，你只能進行自我調(diào)整。我那個條幅其實還有下半句：我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們?！薄　∥曳磸?fù)講了，善待別人就是善待自己?！抖Y儀金說》 交往法則(7)　　我剛才講擺正位置，其實講的是善待別人。其實明天沒有來，煩不著。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學(xué)就差半分，就沒有被錄??；這種事它過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄?！　∮幸淮蔚侥戏侥呈腥ィ浾邅聿稍L我，他問我：“金教授，你煩嗎？”　　我問：“什么意思？”　　他說：“我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔多大的壓力。你不當董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。如果這兩碗面您都不滿意。為了表示歉意，我親自來向你道歉?！　‘敃r我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我：“金教授，您是不是腸胃非常難受？”　　我說：“什么意思？”　　他說：“我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務(wù)生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。我這句話的言下之意就是當你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩?！彼J真地向?qū)Ψ酵扑]：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧?！　〉诙c，了解人，尊重人。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實是兩點：　　第一點，看對象講規(guī)矩?！薄　∥覀兡莻€小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個，我們就去一個家常菜館。說白了，就是女人一般都認為自己長得不錯。所以我們強調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個要點就是換位思考。”他好像非常擔心似的。很多老爺們就是這么得癌癥的。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。”當然，我其實也是從互動的角度考慮的。當時臺下坐了很多女同志，我說：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點大家愛聽的話。這叫見外。說實話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。辦公室主任當時也委曲求全，沒吭氣。再跟你說實話吧，這個漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。　　有一次到一個朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請我吃飯。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強調(diào)禮儀、學(xué)習禮儀最最重要的就是要尊重。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強的?！薄　∥艺f：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風不威風?！薄芭丝窗?，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。它強調(diào)標準，不可肆意妄為?！　∧翘?，一個同志問我：“金教授一個月能掙多少錢？”　　我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多?！薄　∷f：“為什么呀？”　　我說：“遠看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實際上你有經(jīng)驗的話你會知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。因此，問題最小化，是學(xué)習禮儀的基本作用。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習禮儀有助于交往。”　　他問：“我照鏡子干什么？”　　我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話我是看得起你，這個你挺高興的。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一只，拿過來我就得吃?！　〉谒膲K，叫做社交禮儀。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。我有一個習慣，一個人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗是：身上三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規(guī)矩的。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。非常非常影響形象，這就是溝通技巧。比如我舉個簡單例子，你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我那天跟一個同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習禮儀、運用禮儀的欲望，因為沒有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人覺得自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。比如金教授我今年４６歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是１６歲，我要說想要她的名片，我不至于說“以后如何向你請教”，你什么感覺，碰上壞人了，說實話太夸張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我想要他的名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說：“認識你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。你不會說：“嗯。　　這里面存在一個個人修養(yǎng)的問題，教養(yǎng)其實體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗，如果你不注意細節(jié)會很麻煩的。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效溝通，你講方言土語有時候聽不懂，比如開個玩笑：　　我上大學(xué)的時候，七、八個人住一個宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個人準時報道，第八個是從四川來的，來晚了?，F(xiàn)在我們國家和政府強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?！　嶋H上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你們也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。　　“禮”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。下面我來舉個簡單的例子，我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那么因為這兒是一個禮儀講堂，那金教授我就是老師，我給臺下的觀眾講課。”我笑了，我告訴對方：“你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒用這個尊稱，就是失敬于對方?！薄　∵@個同志就說：“